Получать отказ никогда не бывает весело, но этот опыт, по-видимому, еще более болезненный, когда сопровождается извинениями. Может показаться устаревшим, что слова, обычно предназначенные для того, чтобы люди чувствовали себя лучше, делают прямо противоположное, но команда из Техасского университета в Остине обнаружила, что это именно так в исследовании, опубликованном в журнале Frontiers in Psychology.
«Было проведено много исследований того, как отказ влияет на целевую аудиторию (людей, которых отвергают), но мы меньше знаем о точке зрения отказавшего», - объясняет ведущий исследователь Гили Фридман в интервью по электронной почте. «В этой серии исследований мы хотели понять, как часто отказники включают извинения в отказы и какое влияние извинения оказывают на тех, кого отвергают."
Результаты были неожиданными. «В трех группах исследований извинения усиливали чувство обиды и потребность выразить прощение, но не усиливали чувство прощения», - пишут исследователи в исследовании.
В первом наборе исследований изучалась вероятность того, что люди используют извинения как часть отказа. Участники точно записали, что они сказали бы, когда им сказали бы отвергнуть гипотетического человека по имени Тейлор из-за различных событий, таких как свидание, присоединение к офисной группе на обед или соседство по комнате. Исследователи обнаружили, что в среднем 39 процентов письменных отказов содержали слово «извините», но на самом деле эти отказы были связаны с более обидными чувствами.
Вторая группа исследований изучала, как отказы с извинениями на самом деле влияют на агрессивное поведение.
«Мы создали ситуацию, в которой ассистент-исследователь, притворяющийся участником, отверг настоящего участника», - объясняет Фридман.«Научный сотрудник отказывался либо с извинениями («Извините, я не хочу с вами работать»), либо без извинений («Я не хочу с вами работать»). возможность проявить агрессию, напоив научного сотрудника острым соусом."
Острый соус часто используется в экспериментах по измерению социального отторжения, потому что люди часто не хотят признавать, что их чувства задеты, отмечают авторы исследования. В этом исследовании «отверженным» сказали, что они не любят острую пищу. «Мы обнаружили, что ассистенты, которые отказались с извинениями, получили больше острого соуса от отвергнутого человека (но не волнуйтесь, на самом деле никто не пил никакого острого соуса!)», - говорит Фридман.
В третьем наборе исследований участники смотрели видео людей, которым отказали с извинениями или без них по разным сценариям. Отказы с извинениями считались менее искренними, чем отказы без извинений.«В исследовании 3 мы обнаружили, что люди, получившие отказ, который включал в себя извинения, чувствовали, что они будут обязаны выразить прощение, но на самом деле не чувствовали прощения», - говорит Фридман. «Другими словами, отказы с извинениями могут поставить людей в неловкое положение, когда они будут чувствовать, что должны простить человека, когда они не совсем готовы к этому».
Получается, что извинение в такой ситуации производит впечатление "извините, не извините". «Большинство людей знают, что извинение в такой ситуации не представляет собой искреннее раскаяние, а скорее является попыткой проявить вежливость или заставить того, кто отказывается, чувствовать себя менее виноватым. Таким образом, извинение считается неискренним или эгоистичным, что может усугубить отказ., - пишет Джонатон Беннетт, тренер по жизни и отношениям из Колумбуса, штат Огайо, и владелец веб-сайта The Popular Man. «Кроме того, искренние извинения обычно включают возмещение ущерба и восстановление отношений. Большинство людей слышат извинения за социальное неприятие и думают: «Если тебе так жаль, то почему ты до сих пор отвергаешь меня?» Таким образом, он становится пустым."
Итак, что вы должны сказать, когда отказываете кому-то? Это то, что авторы исследования надеются исследовать дальше. А пока Беннет советует людям быть вежливыми, но в то же время прямолинейными. «Итак, вы можете сказать что-то вроде: «Вы кажетесь крутым человеком, но у меня просто нет времени тусоваться на этой неделе» или «Ты действительно интересный, но я не чувствую достаточно искры, чтобы пойти на свидании», - говорит он.
Это безумие
Элвис Пресли, Опра Уинфри и Уолт Дисней - это лишь трое невероятно успешных людей, которые были отвергнуты в начале своей карьеры. Дисней, в частности, был уволен с работы в газете, потому что ему «не хватало воображения и хороших идей». О, ирония.