Оглядываясь на историю, мы видим, что правила этикета постоянно менялись. Мы больше не думаем, что мужчинам нормально таскать женщин за волосы, размахивая дубинкой в воздухе - пример, по общему признанию, экстремальный и мультяшный, но он передает суть. В общем, мужчины больше не носят галстуки на работу каждый день, а женщинам не нужно носить платья и колготки - ни на работу, ни по дому - с фартуком, жемчугом и каблуками, как Джун Кливер в былые времена.. Поэтому неудивительно, что такая вездесущая вещь, как Интернет, изменила правила этикета; удивительно было бы, если бы это было не так.
Задумайтесь на минуту о том, что на самом деле означает этикет: обычное поведение среди определенной группы людей. Например, соблюдение этикета в одной стране - месте, где люди чаще всего едят без посуды, например, - может быть воспринято как грубое поведение людьми, живущими в стране, где принято есть вилками. Эти правила не только делают жизнь конкретного общества более гладкой, но и облегчают общение между членами группы. И по мере того, как правила меняются, будут и первые, и поздние последователи.
Например, предположим, что кто-то предлагает еду, такую как мороженое, которую нельзя есть просто пальцами. Эта новая еда затем сопровождается таким инструментом, как ложка, чтобы помочь людям ее есть. Дети-сладкоежки могут сразу согласиться, в то время как те, кто не любит мороженое или не хочет пользоваться ложкой, могут поначалу сопротивляться. В конце концов, однако, многие из первых сопротивляющихся одумаются, когда поймут, что если они хотят проводить время со своими детьми, им лучше освоиться с мороженым и ложками.
То же самое и с Интернетом. Во многих отношениях это прерогатива молодежи: миллениалы и их младшие братья и сестры пишут правила поведения, а родители, бабушки и дедушки изо всех сил пытаются наверстать упущенное, чтобы они могли общаться со своими отпрысками. В бизнесе часто бывает наоборот. В большинстве случаев старшее поколение по-прежнему отвечает за отношения с клиентами или коллегами. Это означает, что этикет в Интернете, как и этикет в личной жизни, может сильно различаться при личном и деловом общении. Вот некоторые из способов, которыми стандартное поведение эволюционировало благодаря Интернету.
Благодарственные записки: Когда мы с сестрой были детьми, наша мама усаживала нас после Рождества или дня рождения и следила за написанием страшных благодарственных записок. Не имело значения, был ли подарком нижнее белье или лучшая кукла на свете: благодарственные письма сразу же рассылались всем, кто сделал нам подарок. Может ли электронное письмо или даже текст заменить благодарственное письмо? Во многих случаях ответ положительный.
Тем не менее, есть еще некоторые соображения. Если вы благодарите бабушек и дедушек, настоящая записка, отправленная по почте, может быть лучшим вариантом. Для других людей может быть уместно электронное письмо или текст. Подумайте о получателе - хорошая линза, которую можно использовать при рассмотрении любого поведения. Как бы этот человек хотел получить благодарность? Один вообще необходим? Если этот человек хороший друг, текстовое или электронное письмо, вероятно, подойдет - и вполне приемлемо в рамках новых правил этикета. Если это кто-то, кто не живет в виртуальном мире, то «настоящая» благодарственная записка - написанная от руки, с адресом и печатью - будет вежливым способом.
RSVP: Электронные приглашения и другие онлайн-приглашения упростили процесс ответа на приглашение, но люди часто не делают этого своевременно, в результате чего организатор в недоумении относительно того, сколько еды нужно запланировать или насколько большое пространство необходимо. Выберите легкий и вежливый выход. Как только приходит приглашение, в какой бы форме оно ни было (даже приглашение на свадьбу, отправленное обычной почтой, к примеру), проверьте свой онлайн-календарь, добавьте в него событие и сразу же ответьте тем способом, который указан в приглашении (текст, электронная почта, дымовые сигналы или что-то еще). Если ваши планы изменятся, немедленно сообщите об этом хозяину. Прислушайтесь к голосу родителя или бабушки и дедушки, который вы иногда можете услышать в своем ухе: быстрый ответ на приглашение по-прежнему является вежливым, даже если форма приглашения изменилась.
Emerging Internetiquette: В то время как правила благодарности и RSVP развивались вместе с Интернетом, некоторые правила появились только с появлением виртуального мира. Правила, касающиеся текстовых сообщений, электронной почты, социальных сетей и круглосуточной телефонной связи, появились в той или иной степени за последнее десятилетие, поскольку все большее число пользователей тяготели к онлайн-жизни. Вот некоторые вещи, о которых следует помнить, поддерживая виртуальные соединения.
Одним из причин, по которым Интернет не изменил этикет, является то, что, несмотря на споры о том, что такое «вежливость», быть вежливым по-прежнему имеет значение. В некотором смысле это даже важнее. Когда вы не видите чьей-то реакции - например, выражения лица, тонов или других сигналов - легко забыть, что то, что вы пишете, отправляете по электронной почте или публикуете на Facebook, может причинить боль. Вот почему появилось слово «киберзапугивание». Не будь кибер- или любым другим типом хулигана, преследователя или ОНЛАЙН-ВОРОТА. Будьте вежливы во всех коммуникациях, как личных, так и виртуальных.
Смартфоны дома: Теперь, когда смартфоны и технологии, которые они используют, повсюду, что можно сказать о поведении, связанном с этими новыми гаджетами? Это одна из тех областей поколений. Если у вас есть подростки, они могут протестовать против того, что все их друзья переписываются за столом или проверяют SnapChat посреди разговора. И так же, как это утверждение не подействовало на ваших родителей, не позволяйте ему подействовать и на вас.
Есть места и случаи, когда телефоны нужно убрать. Например, невежливо отправлять текстовые сообщения или обновлять свой статус в Facebook во время любого личного разговора. Если вы ожидаете важный звонок или сообщение, сообщите об этом своему спутнику и дождитесь уведомления. Не проверяйте, как будто то, что происходит - или не происходит - на вашем телефоне, важнее, чем человек перед вами.
Держите телефоны подальше от стола во время еды. Исследования показывают, что дети в семьях, которые едят вместе, здоровее, счастливее, лучше учатся в школе и лучше социализируются. Отказ от телефонов во время еды также может быть частью этого. Опять же, это просто хорошие манеры.
Обучение подростков и их младших братьев и сестер интернет-этикету сейчас может значительно облегчить их профессиональную жизнь в будущем, когда этикет может повлиять на карьеру. Во многом личный и деловой этикет совпадают. Суть в том, чтобы быть вежливым. Но некоторые вещи на рабочем месте изменились, и последствия этих ошибок могут стоить вам работы.
Интернет-этикет на рабочем месте: Во-первых, не пользуйтесь телефоном - будь то текстовые сообщения, электронная почта или ответ на звонок - на встрече с клиентом или потенциальным клиент. Это не только грубо - так же, как неприлично делать это в присутствии друзей, - но это также может определить, сохраните ли вы бизнес клиента или потеряете его. Ваши клиенты и потенциальные клиенты платят за ваш опыт, время и внимание: убедитесь, что у них есть все три компонента.
Перечитайте все электронные письма или текстовые сообщения, прежде чем нажимать кнопку «Отправить». Убедитесь, что тон профессиональный и вежливый. Отправляйте сообщения только тем, кто в них действительно нуждается, и не копируйте всех в здании. Используйте краткую и осмысленную строку темы, не заставляйте людей копаться в поисках правильного -mail позже и не говорите в электронном письме ничего, чего вы не сказали бы лично. Электронное письмо может распространяться быстрее, чем кудзу. Подумайте, прежде чем отправить.
Присутствовать: Наконец, в личном и деловом общении иногда самый вежливый поступок - и, по мнению психологов, полезный как для нашего здоровья, так и для благополучия - это разговор с глазу на глаз. Не забывайте, как говорить, смеяться, плакать и быть с другими людьми. Наша потребность в межличностных отношениях, не опосредованных технологиями, - это то, что не развилось вместе с Интернетом.
Примечание автора: Как Интернет изменил правила этикета?
Интернет является примером того, как обучение не просто передается от старшего поколения к младшему. Я сопротивлялся смс. В конце концов, я писатель, и слова важны для меня. Но я мог только продержаться так долго, потому что отношения с моими племянниками были важнее. Я быстро понял, что если я собирался с ними общаться, то мне нужно было писать смс. Мои родители до сих пор борются с этим осознанием. Мы научили их писать сообщения. Они отправили тестовые сообщения, но это все еще ненадежный способ связи с ними. Сейчас старшее поколение пытается научить младшее радости брать трубку. Я не уверен, кто взломает первым.