В пятницу, в 5 часов, я последовала за своим мужем на террасу у задней двери нашего дома. Я была на конференции всю неделю, пока он возил наших троих младших детей в футбольные и плавательные клубы, помогал с домашним заданием, готовил ужин, делал работу по дому и перевозил вещи нашей дочери-студентки в жилье за пределами кампуса.
Он указал на перила. Около года назад одна из наших гигантских акит отскочила от досок, выбив их из строя. В течение нескольких месяцев это беспокоило меня. Как капающий кран. Или тикающие часы в тихом доме.
И теперь он это исправил. Я был, действительно, в восторге. Но когда я перегнулся через перила, чтобы рассмотреть поближе, я увидел, что на самом деле они не были под углом 90 градусов в том месте, где палуба примыкала к дому.
" О", сказал я. «Вам это не кажется кривым?»
Как только я это произнес, мне захотелось нажать кнопку отзыва. После всех этих месяцев это было исправлено, и он умудрился сделать это за неделю, которая, я знаю, должна была быть ошеломляющей.
Когда дело доходит до критики, и при этом не будучи придурком, я просто потерпел неудачу. Ужасно. К счастью, мой муж проигнорировал мой ехидный комментарий и просто обратил мое внимание на защелку, которую он тоже починил.
Есть ли лучший способ критиковать? Однажды я работал с редактором, который был мастером использования метода «сэндвич». Она говорила комплимент, критиковала, а затем заканчивала разговор еще одним комплиментом. Это была шаблонная формула, но для нее она была весьма эффективной. Обычно я был слишком занят, впитывая первый комплимент, чтобы думать: «А вот и плохие новости». Хотя это работает не для всех - некоторые люди забывают о необходимой критике, а другие считают комплименты менее чем искренними - это определенно работал на меня.
Оказывается, успех критики заключается в доставке. Что-то полезное, кто его раздает, и те, кто его берет, подозревали годами. Теперь есть развивающаяся наука, подтверждающая это. И, к счастью, множество действительно терпеливых людей, таких как мой муж, которые тем временем могут справиться с плохо подготовленными комментариями.
Коэффициент критики
Вы дипломатичный критик. Конструктивный. Справедливо, по большей части. Но если вы слишком часто критикуете, такт не имеет значения. В любых отношениях существует «волшебное соотношение», и если шкала с пометкой «язвительные комментарии» значительно перевешивает шкалу с пометкой «комплименты и поощрение», ваша критика определенно разбалансирована.
Что именно, магический баланс, который делает критику более эффективной и менее похожей на придурка? Это именно то, что пытались обнаружить исследователи, изучая 60 команд руководителей в разделе «Как критиковать, не будучи придурком»
Ваша критика задумана наилучшим образом, как способ показать кому-то свет и ошибочность его пути. Однако прежде, чем вы успеваете похлопать себя по спине, получатель вашего грандиозного совета начинает странно реагировать.
Вместо благодарной манеры поведения и мягкого тона, объект вашего очень важного замечания сердито и, честно говоря, кажется, рычит.
Возможно, пора пересмотреть несколько золотых правил критики других.
Задайте тон: Обуздайте свои склонности к слону в посудной лавке и придумайте несколько фраз, которые помогут вам легче погрузиться в тему. Хорошие опенинги включают «Мне кажется», «Я могу ошибаться, но» или «Я уверен, что вы уже подумали об этом»
Будьте чуткими: Не будьте эмоциональными. Есть огромная разница. Эмоции могут быть высокомерными, резкими или покровительственными. Эмпатия позволяет вам быть сострадательным. Это поможет вам вспомнить, каково это быть уязвимым или подвергнуться словесной атаке, и поможет вам не делать то же самое с кем-то еще.
Сосредоточьтесь на фактах: У вас есть мнение. И если вы занимаете руководящую должность - будь то в межличностных или профессиональных отношениях - вы привыкли, что ваше мнение имеет значение. Однако, когда вы лоббируете критику, более эффективно сосредоточиться на фактах, стоящих за вашей позицией. Вместо того, чтобы говорить подчиненному: «Мне не нравится это предложение», объясните, какой информации не хватает.
Взгляните в будущее: Критика может быть оформлена в положительном свете, особенно если вы представляете ее с перспективой. Итак, ваш сотрудник совершил ошибку с крупнейшим клиентом компании, из-за которого вы съели свою шляпу в знак сожаления. Вполне разумно поговорить о процессе и о том, где он сломался, но сосредоточьтесь на том, как его можно улучшить в следующий раз. Как лучше вести этот разговор? Лично. Если вы не можете этого сделать, поднимите трубку или запланируйте онлайн-конференцию. Только не отправляйте его по электронной почте, где почти невозможно определить тон и отношение. То же самое касается семейных вопросов. Не критикуйте в текстовых сообщениях или в социальных сетях, так как это может привести к словесной войне.
Наконец, спросите себя, насколько важен этот вопрос? Если это индивидуальная причуда или ошибка, которую человек совершил, но уже предпринял шаги для исправления, возможно, лучше просто отпустить ее.
Критика в социальном (медийном) мире
Это мир социальных сетей, и мы прославились тем, что делимся информацией. И это включает в себя критику других в Интернете. Конечно, нет ничего плохого в том, чтобы предлагать конструктивные идеи. Если вы столкнулись с компанией, которая подсказывает идею улучшения обслуживания клиентов, сообщите им об этом. Но у вас больше шансов получить ответ на жалобу, если вы воздержитесь от ненормативной лексики и оскорблений.
Примечание автора: Как критиковать что-то, не будучи придурком?
Критику трудно воспринимать. Это может показаться очень личным, особенно если это щекотливая тема или тема, в которую вы вложили много времени и энергии. В колледже я прошел несколько курсов по разрешению конфликтов и до сих пор полагаюсь на эту информацию - возможно, больше, чем когда-либо. Один из выводов заключался в том, что даже если критикующий этого не осознает, смысл критики часто заключается в достижении компромисса. И самый эффективный способ пойти на компромисс - выяснить, чего хочет другой человек. А затем помочь ему получить его. Ставить чужие потребности выше своих может показаться нелогичным, но часто это самый быстрый способ удовлетворить свои собственные.