Вы уже собираетесь оформить покупку в Интернете, как вдруг понимаете, что какой-то товар - возможно, аксессуар, страховка или расширенная гарантия - был добавлен в вашу корзину. Оказывается, вам нужно было снять определенный флажок, чтобы избежать этих подлых обвинений.
Вам посчастливилось заметить этот обман. Однако невнимательные или поспешные покупатели могут полностью пропустить дополнительную плату.
Идея именно в этом.
Это всего лишь один из примеров того, что называется «темным веб-дизайном». Это пользовательские интерфейсы и дизайн веб-сайтов, предназначенные для того, чтобы заставить вас сделать то, чего вы на самом деле не собирались делать, например, потратить больше денег, поделиться личными данными или подписаться на надоедливую рассылку новостей, которая вам на самом деле не нужна.
Часто эти темные узоры можно найти на торговых сайтах. И чем популярнее сайт, тем больше вероятность того, что дизайнеры сайта используют темный узор того или иного типа, согласно исследованию Принстонского университета 2019 года.
Пример: Google недавно изменил способ отображения результатов поиска. Идея состоит в том, чтобы пользователям было сложнее понять, что является рекламой, а что является законным источником информации. И каждый раз, когда вы случайно нажимаете на рекламу? Google зарабатывает больше денег.
Социальные сети? Украшен темными узорами. Хотите удалить свою учетную запись Facebook? Компания делает процесс запутанным, а иногда даже заставляет вас передумать, говоря, что ваши друзья будут «скучать по вам».
Принстонское исследование проанализировало около 11 000 торговых сайтов. Из этих сайтов 1 254 (около 11 процентов) использовали темные шаблоны для обмана посетителей. Исследователи выявили 15 распространенных техник, которые можно квалифицировать как темные паттерны.
Тактика варьировалась от сайта к сайту. Некоторые использовали «скрытность» (например, не взимая дополнительную плату до момента, когда вы заплатили) или ложную срочность (например, часы обратного отсчета продажи), чтобы подтолкнуть вас к покупке. Другие полагались на социальное доказательство («у этого продукта пять звезд!») или на «продажу под давлением» (предварительный выбор более дорогой версии продукта). Но все эти методы предназначены для того, чтобы уговорить вас, манипулировать или откровенно обмануть вас, используя нашу склонность упускать подробности в Интернете, когда мы нажимаем, просматриваем и покупаем с дикой энергией.
Боец Темного Образца
Термин «темный паттерн» был придуман Гарри Бригнуллом в 2010 году. Он специалист по работе с пользователями в Интернете, который помог запустить DarkPatterns.org, сайт, предназначенный для информирования пользователей Интернета о темных паттернах и порицания компаний, которые их используют. Бригнулл также имеет докторскую степень в области когнитивной психологии, и, как он видел, люди, которые создают темные паттерны, очень хорошо понимают, как люди взаимодействуют с онлайн-графическими интерфейсами и текстовыми подсказками.
Он сравнивает темные узоры с магазинами товаров для дома ИКЕА. Если вы никогда не были в ИКЕА, знайте, что их планировка отличается от планировки многих других супермаркетов с огромными открытыми пространствами и длинными прямыми проходами. Вместо этого IKEA строит маленькие, узкие, извилистые проходы, которые превращают ваш шоппинг в экспедицию. По пути вы сталкиваетесь с целым рядом продуктов, отличных от того, который вы изначально намеревались купить - и это задумано. IKEA хочет, чтобы вы покупали больше товаров в пути и, надеюсь, тратили больше денег.
«В цифровом мире намного проще проектировать лабиринты и коридоры. Добавление 10 шагов к процессу оформления заказа ничего не стоит», - говорит Бригнулл в интервью по электронной почте. «Ничего не стоит протестировать 100 различных вариантов кассового обслуживания на ста тысячах человек, чтобы научно выяснить, какой из них работает лучше всего».
Но с темными шаблонами, по его словам, веб-сайты намеренно пропускают тонкие манипуляции и впадают в откровенный обман.
Следующее, что вы знаете, вы подписались на маркетинговую рассылку, которая вам не нужна. Или приобрели туристическую страховку, в которой вы не нуждались, или неосознанно сделали благотворительное пожертвование - только потому, что вы не сняли флажок (или ящики), которые компания предварительно выбрала для вас.
Бригнулл говорит, что впервые столкнулся с подобными проблемами где-то в 2009 году. «Я постоянно замечал эти примеры плохого дизайна, которые не казались ошибками», - говорит он. «Я продолжал находить вещи, которые раздражали или разочаровывали, но, казалось, были созданы специально, чтобы принести пользу компании, которая это делает».
Итак, он запустил DarkPatterns.org, чтобы распространять новости об этих практиках. Он надеется, что, проливая свет на эту грязную форму цифровой спекуляции, пользователи станут умнее, а компании будут менее склонны их использовать.
«Коммерческие организации мотивированы ростом и деньгами, - говорит он. «Разговоры об этике - это просто разговоры. Нам нужно регулирование. Если мы сможем хорошо регулировать финансовую отрасль и отрасль здравоохранения, мы сможем сделать то же самое и с другими отраслями».
Казалось, что это шаг в правильном направлении, когда в мае 2018 года Европейский союз принял Общий регламент по защите данных (GDPR), закон, призванный улучшить защиту потребителей и конфиденциальность. Идея состоит в том, что веб-сайты должны предоставлять очень четкие уведомления, которые позволяют пользователям отказаться от слежки и отслеживания файлов cookie.
Результат? Компании не только не соблюдают закон, но и активно создают уведомления, чтобы заставить людей принять слежку, а не отвергнуть ее.
По словам Politico, это потому, что никто не следит за соблюдением закона.
Без штрафов или санкций любого рода, компании, похоже, будут продолжать вести себя плохо. Тем временем законодатели США все еще обсуждают, как разработать законы о конфиденциальности, которые действительно будут работать.
Пока не будут приняты более эффективные законы и правоприменение, внимательно следите за темными шаблонами на веб-сайтах, чтобы вас не поймали.
Интересно
В течение многих лет компания Intuit, производящая TurboTax, использовала темные шаблоны, чтобы люди почти не могли найти вариант, который позволяет им бесплатно подавать документы через IRS. Компания даже дошла до того, что манипулировала кодом своего веб-сайта, чтобы сделать страницу бесплатной регистрации невидимой для поиска Google. Только небольшой процент американцев, которые имеют право на бесплатную налоговую декларацию, используют ее.
Часто задаваемые вопросы
Что такое темные узоры?
Темные паттерны - это паттерны дизайна пользовательского интерфейса, которые обманом заставляют пользователей совершать действия, которые в противном случае они бы не совершили. Темные паттерны часто используются, чтобы убедить пользователей зарегистрироваться, совершить покупку или нажать на рекламу.
Что такое темный узор в социальных сетях?
На этот вопрос нет однозначного ответа, но одна из возможных интерпретаций заключается в том, что темный паттерн относится к любому типу активности в социальных сетях, предназначенной для манипулирования пользователями с целью заставить их делать то, что они иначе не могли бы сделать. Это может включать в себя такие вещи, как создание ложной срочности вокруг продажи или использование тактики нагнетания страха, чтобы заставить людей поделиться частью контента.