Для многих домовладельцев гарантия на дом может избавить их от головной боли, связанной с рутинным ремонтом и обслуживанием домашних систем и крупной бытовой техники. Имея домашнюю гарантию, вам не придется самостоятельно брать на себя бремя ремонта или замены покрываемых страховкой поломок крупной бытовой техники и компонентов домашней системы, а также вам не придется тратить время на поиск поставщика услуг.
Но, как и в случае с любым другим инструментом, гарантия на дом наиболее выгодна, если вы знаете, как им пользоваться. Ознакомьтесь с покрытием вашего полиса и процедурой ремонта, покрываемого вашей компанией по гарантийному обслуживанию дома. Узнайте, как лучше всего сформулировать свой запрос на помощь, как уточнить варианты выбора поставщиков услуг или денежных выплат и что делать, если ваша претензия будет отклонена. Если вы будете следовать этому руководству, гарантия на ваш дом наверняка будет работать на вас.
Знайте, что покрывается, а что нет
Если у вас есть базовая гарантия на дом, например та, которую вы получили при покупке дома, у вас, вероятно, есть гарантия на крупную бытовую технику, такую как холодильник, посудомоечная машина, микроволновая печь, стиральная машина с сушилкой и вывоз мусора. а также, по крайней мере, для некоторых компонентов домашних систем, таких как HVAC. Уровень страхового покрытия, которое вы получите, и условия, при которых вы будете иметь на него право, могут сильно различаться в зависимости от компании, занимающейся гарантийным обслуживанием дома, с которой вы заключили договор.
Например, некоторые условия гарантии на дом распространяются на всю вашу крупную бытовую технику, включая дубликаты, поэтому вы можете иметь одинаковое покрытие для кухонного холодильника и холодильника в гараже. Другие, однако, будут охватывать только один из ваших холодильников. Точно так же ваша компания, занимающаяся гарантийным обслуживанием дома, может или не может покрыть ущерб, вызванный некачественной работой предыдущего подрядчика, или ущерб, не вызванный нормальным износом, или ущерб, вызванный невыполнением технического обслуживания прибора или неправильным обращением с ним.
Если вы покупаете гарантийный полис для дома, вам следует задать эти важные вопросы. Если он у вас уже есть, внимательно прочитайте свой договор и при возникновении вопросов позвоните представителю службы поддержки клиентов.
Когда что-то сломается, первым делом позвоните в гарантийную компанию
Простой способ отклонить вашу претензию - сначала позвонить поставщику услуг, а затем обратиться в гарантийную компанию для получения возмещения. Когда что-то ломается в вашем доме, первым делом вам следует позвонить поставщику услуг по гарантии дома. Они отправят местного подрядчика, с которым у них уже есть деловые отношения, и вы заплатите плату за вызов службы поддержки, обычно от 50 до 75 долларов, чтобы этот человек устранил вашу проблему.
Используйте правильный язык при подаче иска
Прежде чем позвонить в компанию по гарантийному обслуживанию дома, чтобы подать претензию и попросить об обслуживании, сделайте две вещи: достаньте копию своего контракта на обслуживание и подумайте о том, чтобы сформулировать свою проблему так, чтобы было ясно, что ваша проблема на проблему распространяется гарантия.
Например, если ваша стиральная машина сломалась, и грязная мыльная вода разлилась по паркетному полу, не звоните в гарантийную компанию и просто скажите, что ваш дом затоплен из-за протечки водопровода. Почему нет? Проблемы с сантехникой могут не покрываться вашей гарантией, и в любом случае проблема не в этом - проблема в том, что ваша стиральная машина, на которую распространяется ваша гарантия, вышла из строя. Итак, вам нужно объяснить, что ваша стиральная машина, на которую распространяется гарантия, неисправна и требует обслуживания, а также что ваш поврежденный паркетный пол также может нуждаться в ремонте. Держите контракт под рукой. поэтому при необходимости вы можете сослаться на формулировку, подтверждающую ваше утверждение.
Спросите о своих возможностях
Когда вы пользуетесь домашней гарантией, вы не сможете полностью контролировать, кто придет к вам домой, чтобы разобраться в вашей проблеме. Но это не значит, что вам не следует обращаться к другому подрядчику, если тот, который предлагает гарантийная компания, ужасен. Держите планшет или ноутбук под рукой, когда вы звоните в службу поддержки, чтобы вы могли быстро найти отзывы подрядчика в Yelp, Google или Better Business Bureau. Если они ужасны, спросите, можете ли вы нанять другого подрядчика.
Аналогично, если ваша гарантийная компания хочет заменить, а не отремонтировать прибор или компонент домашней системы, вы можете спросить, можете ли вы просто получить наличные. Часто компании, занимающиеся гарантийным обслуживанием дома, готовы выписать вам чек на любую сумму, которую они готовы заплатить за замену вашего устройства или компонента домашней системы, и вам, возможно, будет лучше иметь на руках наличные. Это связано с тем, что суммы, которую компания по гарантии дома заплатит за замену вашего холодильника, может быть недостаточно для покупки эквивалентной модели. Вместо того, чтобы оставаться с холодильником, который вы не выбирали, на следующие 15 лет, вы можете получить наличные и потратить их на новую модель своей мечты.
Заявка отклонена? Будьте настойчивы
Если ваша претензия отклонена, будьте настойчивы. Повышение уровня подчиненности; попросите поговорить с менеджером вашего представителя по обслуживанию клиентов и его руководителем и так далее. Когда поставщик услуг придет к вам домой, будьте там, чтобы встретиться с ним или с ней, и если он или она скажет, что ваш ремонт не покрывается страховкой, будьте готовы спросить, почему, и объяснить, почему это должно быть так. Если вы уверены, что ваш ремонт должен быть покрыт страховкой, но ваш поставщик услуг возражает или чувствуете, что он не расследует этот вопрос должным образом, вы можете попросить поговорить с руководителем подрядчика, прежде чем платить за обслуживание.
Гарантия на дом может не покрывать все расходы, связанные с поддержанием домашней техники и систем в хорошем рабочем состоянии, но она может покрыть значительную часть этих расходов. Учитывая стоимость ремонта бытовой техники и систем, гарантия на дом может окупиться всего за один звонок в сервисную службу - если вы знаете, как заставить гарантию на дом работать на вас.