Независимо от того, являетесь ли вы покупателем жилья, продавцом или риэлтором в первый раз, вложение средств в план гарантии дома является абсолютной необходимостью. Когда основные домашние системы и приборы выходят из строя или сталкиваются с проблемами обслуживания из-за естественного износа, стоимость ремонта или замены этих элементов может быть огромной, а домашняя гарантия может обеспечить душевное спокойствие.
Несмотря на это, многие домовладельцы все еще сомневаются в возможности приобретения полиса гарантии на дом из-за опасений, что их требования могут быть отклонены. Итак, что вы делаете, когда компания по гарантии дома не удовлетворяет претензию? В приведенном ниже руководстве мы объясним, почему некоторые претензии по гарантии отклоняются, и что вы можете сделать, чтобы попытаться получить одобрение.
Основные причины, по которым ваша претензия по гарантии на дом может быть отклонена
Устройство или система не покрываются
Это может показаться очевидным, но многие домовладельцы упускают из виду детали своего плана защиты и ожидают, что все пункты будут охвачены. Вот почему важно прочитать мелкий шрифт в вашем договоре на жилищное обслуживание, прежде чем подписывать пунктирную линию. К счастью, у большинства компаний, предоставляющих гарантию на жилье, есть образцы договоров, доступные на их веб-сайтах в разделе часто задаваемых вопросов или помеченные в нижнем колонтитуле как «Условия и положения».
Элемент был неправильно установлен или нарушает правила техники безопасности
Если система или устройство установлены неправильно (обычное явление), они не будут работать должным образом и потребуют некоторой помощи. К сожалению, случаи неправильной установки почти всегда отклоняются. Тем не менее, First American Home Warranty - одна из немногих компаний, предоставляющих гарантию на дом, которая фактически распространяется на предметы, которые были неправильно установлены, модифицированы или обслуживались.
Отказы в удовлетворении требований также могут происходить часто, если системы или устройства не соответствуют нормам, поэтому подумайте о том, чтобы провести инспекцию дома, прежде чем страховое покрытие начнет действовать, чтобы убедиться, что ваши товары не имеют каких-либо нарушений правил.
Затронутые части или компоненты не покрываются
Возможно, ваша гарантийная компания не распространяется на все части вашей системы или устройства. Например, ваш поставщик услуг может не покрывать немеханические части предметов, такие как ручки или ручки стиральной или сушильной машины или дверцы посудомоечных машин.
Неисправная система или устройство имеет ранее существовавшее состояние
Ранее существовавшие состояния - это дефекты или механические неисправности, которые могут быть не обнаружены при простом визуальном осмотре или механических испытаниях. Эти проблемы предшествуют покупке вашего гарантийного полиса, и большинство домашних гарантий распространяется только на товары, приобретенные после начала действия покрытия. Тем не менее, American Home Shield покрывает ранее существовавшие условия, поэтому они занимают первое место в нашем списке покрытия устройств.
Элемент не получил достаточного обслуживания
Системы и приборы, которые выходят из строя из-за естественного износа, почти всегда покрываются страховкой, но если у предметов возникают проблемы из-за небрежного обращения или неправильного обращения домовладельца, гарантийная компания имеет право отклонить это требование. Точно так же отсутствие у владельца обслуживания конкретной системы или устройства может служить основанием для отказа в удовлетворении претензии.
Ущерб причинен домашними животными или насекомыми
К сожалению, компании, предоставляющие гарантию на дом, не сделают вам перерыв, если домашние животные заберутся на предметы или возьмутся за них каким-либо образом, чтобы нанести ущерб. Ущерб от проникновения паразитов или насекомых также не покрывается, поэтому лучше всего принять как можно больше профилактических мер и не допускать домашних животных и вредителей к вашим системам и приборам.
Что делать, если ваша претензия по гарантии на дом отклонена
Если ваша претензия будет отклонена, есть еще несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы попытаться получить страховое покрытие. После подтверждения обоснованности претензии выполните следующие действия, чтобы оспорить решение компании и подать апелляцию:
- Свяжитесь со своим поставщиком гарантии на дом и сообщите информацию о претензии и номер контракта, чтобы подать апелляцию.
- Сообщите свою апелляцию четко и спокойно, ведите журнал всех представителей, которые помогали вам, даты, когда они с вами разговаривали, и любую информацию, которую они предоставили. Этот процесс может показаться трудоемким, но он может пригодиться вам позже.
- Если для оценки претензии был отправлен специалист по обслуживанию или подрядчик, попробуйте поговорить с ним напрямую, чтобы получить отчет о проверке. Если возможно и необходимо, получите второе мнение от другого ремонтника или местного подрядчика для сравнения.
- Тщательно следуйте процессу подачи апелляции в компанию, предоставляющую гарантию на дом, обеспечивая предоставление всей надлежащей документации и сохраняя то, что вам нужно для ваших записей. Если компания не отвечает, вы можете подать жалобу клиента в Better Business Bureau (BBB).
- Если ваши усилия по-прежнему не увенчались успехом, вы можете подать жалобу в суд мелких тяжб или обратиться в Генеральную прокуратуру вашего штата, чтобы обсудить мошеннические компании.
Что делать, если ваша заявка на авто была отклонена
Ремонт автомобиля может быть дорогим, поэтому гарантия на автомобиль не только выгодна, но и необходима. Как и гарантии на дом, гарантии на автомобили также написаны мелким шрифтом, что требует тщательного внимания и, если не уделять должного внимания, может оставить владельцев транспортных средств с отклоненными претензиями.
К сожалению, отказ в гарантийном обслуживании автомобиля может быть обычным явлением, в результате чего многим клиентам приходится раскошелиться на солидный счет. Однако тот факт, что ваше заявление может быть отклонено, не означает, что все надежды потеряны, когда речь идет о получении покрытия. Услуги расширенной гарантии рассчитаны на людей, легко сдающихся, поэтому повторная подача претензии иногда может привести к ее одобрению.
Вот несколько советов, как убедиться, что ваша претензия по гарантии на автомобиль будет одобрена:
- Прочитайте свой договор - Как и в случае с гарантией на дом, важно внимательно прочитать договор о гарантии на автомобиль, чтобы узнать, что покрывается, а что нет. Также полезно знать все тонкости вашего контракта, например, как выглядит процесс подачи претензий, как выглядит процесс расторжения контракта и как получить возмещение от вашей страховой компании.
- Просмотрите поданные документы на претензию - проверьте документы на претензию, которые вы отправили в ремонтную мастерскую; возможно, ремонтная мастерская не представила достаточной подтверждающей документации или не указала конкретную информацию о механических проблемах.
- Повторная подача претензии с письмом - При повторной подаче претензии отправьте ее с письмом, разъясняющим, почему вы считаете, что ваша претензия была ошибочно отклонена. Объясните, какой компонент вышел из строя и почему на него распространяется покрытие, и что вы ожидаете полного покрытия и не согласитесь ни на что меньшее. Перед отправкой сделайте копию всей документации для ваших записей.
- Последующие действия ежедневно - После того, как ваше письмо было отправлено, не бойтесь звонить каждый день, пока они не ответят на вашу претензию, и ведите учет клиента представители службы, с которыми вы разговаривали, и день, когда вы разговаривали.
Часто задаваемые вопросы
Должен ли я получить план домашней гарантии?
Короткий ответ: да. Работа с возможным отказом в претензии может вызвать стресс, но планы домашней гарантии могут предотвратить еще больший стресс в долгосрочной перспективе, помогая покрыть дорогостоящие расходы на ремонт или замену основных систем и устройств. Ознакомьтесь с нашим лучшим руководством по гарантии на дом, чтобы найти лучшее покрытие для вас и вашего дома.
Каковы пределы гарантийного покрытия дома?
Иногда компании, предоставляющие домашнюю гарантию, будут иметь ограничения и исключения для систем и устройств, которые соблюдают определенную сумму в долларах. Например, ваша компания может покрыть расходы на ремонт сломанной посудомоечной машины, но только до определенной суммы в долларах, оставив вас позаботиться об оставшихся расходах на ремонт. Определенные ограничения и предельные суммы затрат на ремонт будут оговорены в вашем контракте, поэтому внимательно прочитайте его перед подписанием.
Что такое расширенная гарантия на автомобиль?
Расширенная автомобильная гарантия, известная также как контракт на техническое обслуживание автомобиля, - это дополнительный план, который вы можете приобрести для покрытия расходов на ремонт автомобиля после истечения срока гарантии производителя. Расширенная гарантия обычно не распространяется на плановое техническое обслуживание, такое как замена масла, новые тормоза и новые шины, и может быть ненужной для автомобиля с надежным послужным списком.
Ищете дополнительную информацию о компаниях, предоставляющих гарантии на жилье? Ознакомьтесь с некоторыми другими нашими экспертными обзорами, чтобы получить всю необходимую информацию. Помните, что каждая из этих компаний дает бесплатную цитату.