Используйте эти предложения, чтобы в первую очередь предотвратить споры, а затем уладить их, как только они возникнут.
Когда Ферн Дики увидела, какую фантастическую работу проделал подрядчик по ремонту ее соседки, у нее не возникло проблем с тем, к кому звонить, когда ей нужно было выполнить работу в ее собственном доме. Она не получила оценок. Она не проверяла ссылки. Она подписала контракт, в котором предлагалась приблизительная цифра без каких-либо сроков. Но подрядчик был хорошим парнем, подумала она, и проделал такую впечатляющую работу. Дикки был уверен, что все будет хорошо.
С первого дня этого не было. На согласование чертежей и выдачу разрешений ушел почти год. Затем, когда работа началась, Дики узнала, что бизнес ее подрядчика теперь состоит не из полной команды, а только из него и его маленького неопытного сына. Подрядчик никогда не начинал работу раньше 10 утра. Уходя на работу, всего через пять часов он оставил после себя мусор и открытые банки из-под краски.
«Я никогда раньше не нанимал подрядчика, - говорит Дики. «Я ничего не читал об этом. Я был так занят работой. Я просто предполагал, что все будет хорошо.
Через полтора года после начала проекта Дики уволила своего подрядчика. Проект по переделке логова, добавлению террасы и переносу ее дома в Фэрлон, штат Нью-Джерси, остается незавершенным и имеет серьезные недостатки, которые должен будет исправить новый подрядчик за дополнительные деньги. Дикки признается, что хотела бы разорвать отношения раньше, но подрядчик всегда обещал, что проблемы будут устранены, а проекты завершены как можно скорее.
Теперь, оглядываясь назад, Дикки может точно определить все ошибки, которые она сделала. «Контракты должны быть очень подробными и содержать даты, когда что-то должно произойти», - говорит она. «Любое изменение или обсуждение работы должно быть оформлено в письменной форме и подписано обеими сторонами».
Заранее оформить все в письменной форме - это один из основных способов избежать конфликтов на рабочем месте. Другими способами являются найм и планирование, а также ограничение изменений в первоначальных планах. Вот некоторые другие способы разрешения конфликтов на сайте.
ДО НАЧАЛА РАБОТЫ
Наймите надежную фирму
Многих конфликтов на рабочем месте можно избежать, если сделать правильный выбор. Попросите друзей дать рекомендации, а также проверьте рекомендации и лицензии, говорит Моника Д. Хиггинс, основатель Renovation Planners, Калвер-Сити, Калифорния. «Проверьте рекомендации и на самом деле пойдите и посмотрите на работу, и это должна быть работа, которая была сделана недавно, и, может быть, работа, которая была сделана пять-десять лет назад, чтобы они могли увидеть, как эта работа сохранилась», - говорит Хиггинс. Кроме того, спросите, сколько работ подрядчик выполняет одновременно и сколько часов в неделю он будет тратить на ваш проект.
Ищите предложения, но не делайте самую низкую цену своим окончательным определяющим фактором, добавляет Хиггинс. На самом деле, многие ужасные истории, которые вы слышите, исходят от мелких, менее дорогих подрядчиков, у которых, без вашего ведома, есть проблемы с денежными потоками. Например, подрядчик расскажет вам все, что вы хотите услышать, возьмет ваш залог, а затем исчезнет на несколько недель. Часто это происходит потому, что ему нужны были ваши деньги, чтобы заплатить людям, которые у него работают над другим текущим проектом.
После того, как вы определитесь с подрядчиком, получите все в письменной форме и убедитесь, что контракт очень подробен. Добавьте важные для вас факторы. Требовать от подрядчиков ежедневной уборки за собой. Обязать уведомлять об определенных видах работ, например, обо всем, что связано с отключением воды или может беспокоить соседей.
Требуется расписание
С точки зрения подрядчика, планирование - самая сложная часть любого проекта. «Оценка и планирование - суть этой отрасли, - говорит Хиггинс. Это потому, что нужно учитывать так много переменных: подача заявок на получение разрешений, заказ и получение материалов, планирование субподрядчиков, ожидание проверок. Есть также факторы, которые вы не можете контролировать. Погода может серьезно задержать выполнение работ на открытом воздухе, таких как кровельные работы, обшивка сайдингом или строительство террасы.
Когда дело доходит до установления сроков, подрядчики имеют привычку «быть немного нереалистичными», признает Дин Беннетт, президент Dean Bennett Design and Construction в Касл-Рок, Колорадо. оптимисты. Мы пытаемся угодить домовладельцу. И во многих случаях мы не продумывали это до конца. Как генеральный подрядчик, вы думаете: «Мой электрик должен сделать это за пять дней», но потом они не работают в Страстную пятницу, и тогда эта часть не пришла. Так что лучше указать диапазон времени, а не крайний срок».
Линда Минде из компании Tri-Lite Builders в Чендлере, штат Аризона, говорит, что вы должны попросить своего подрядчика заранее гарантировать сроки выполнения работ. И домовладельцы должны взять на себя ответственность за свою роль в этой временной шкале. Ее компания требует, чтобы клиенты сделали все выборы дизайна, такие как гранит, плитка, цвета краски и осветительные приборы, до начала любой работы. «Если мы вдруг понимаем, что у нас нет части, а домовладелец говорит: «Я уезжаю из города и не могу принять это решение прямо сейчас», проект останавливается. Это приводит к беспорядку», - говорит Минде.
Составьте план и придерживайтесь своих решений
Прежде чем позвонить подрядчику, договоритесь со своим супругом или партнером о том, каким должен быть конечный результат вашего ремонта. Если вы не работаете с проектно-строительной фирмой или архитектором, рассмотрите возможность найма консультанта по реконструкции или руководителя проекта. Хиггинс предоставляет домовладельцам трехмерные модели того, как будет выглядеть их завершенный проект, с указанием цветов краски и вариантов плитки. Это может быть очень полезно для людей, у которых есть проблемы с визуализацией проекта, и может сократить дорогостоящие заказы на изменение в середине проекта.
Если фотография в журнале или программа по благоустройству дома вдохновили вас на изменение, знайте, что есть пределы тому, что может сделать ваш подрядчик. «Иногда домовладельцы могут быть нереалистичными с точки зрения того, что доступно», - говорит Минде. «Например, из-за того, что строятся зеленые здания, людям нужны определенные виды краски. Но эта краска не бывает бесчисленного множества цветов». Поэтому, добавляет она, не вините подрядчика, если нужного вам предмета просто не существует в нужном вам размере, количестве или материалах.
Настаивайте на регулярных отчетах о проделанной работе
В вашем контракте укажите, что вы хотите еженедельно встречаться с генеральным подрядчиком. Даже если вы живете в доме, пока идет работа, есть большая вероятность, что вы не знаете о деталях проекта. Это общение может помочь ограничить дорогостоящие и трудоемкие сюрпризы.
«У нас есть руководитель проекта, назначенный на вашу работу, - говорит Минде. «У нас еженедельные встречи с клиентами, чтобы они знали, что произойдет на этой неделе: в понедельник, вторник, среду будет гипсокартон. В четверг и пятницу мне придется подождать, пока он высохнет, поэтому нас здесь не будет. Все мы в нашей компании говорим, что мы никогда не должны слышать телефонный звонок, когда клиенты спрашивают: «Что происходит?» Если нам когда-нибудь звонит клиент, мы не выполнили свою работу».
Создайте реалистичный бюджет
Если у вас есть 50 000 долларов на переделку кухни, спланируйте свой проект так, чтобы он стоил 40 000 долларов, говорит Беннетт. Оставив 20-процентную резервную сумму, вы сможете покрыть непредвиденные расходы, например, на замену сантехники, о необходимости замены которой никто не знал, пока не снесли стены. Это также создает некоторое пространство для маневра, когда, например, вы думали, что хотите простую ванну за 500 долларов, но затем увидели модель за 2000 долларов, которая стала обязательной..
ПОСЛЕ НАЧАЛА РАБОТЫ
Решайте споры спокойно
У Грега Антониоли есть философия в его фирме Out of the Woods Construction в Арлингтоне, Массачусетс. Это: «Никогда не позволяйте домовладельцу превратить вас в противника». Это означает, что как бы громко ни кричал домовладелец, не разжигайте спор. «Я говорю людям: «Прикусите губу и сохраняйте дружелюбие», - говорит Антониоли. «Напомните домовладельцу, что мы вместе».
Эта философия должна работать в обоих направлениях. Если вы возмущены тем, что сделал ваш подрядчик, увеличение громкости - не лучший способ исправить ситуацию. Гораздо эффективнее быть вежливо настойчивым и убедительным. «Если вы хороший парень, - говорит Антониоли, - каждое утро, когда подрядчик должен решить, куда направить свои ресурсы, велика вероятность, что он пойдет не к самому скрипучему колесу, а к самому хорошему скрипучему колесу.”
Если ваш подрядчик допустил ошибку в проекте - поставил окно не в том месте или уложил кухонную плитку в ванной - дайте ему возможность исправить ошибку, - говорит Антониоли. Это должно быть бесплатно для вас.
Если ваш подрядчик явно нечестен - если, скажем, он взял ваш залог и так и не вернулся, чтобы выполнить работу, или вы думаете, что он пытается обманом заставить вас заплатить ему больше денег - сообщите о нем в местную администрацию. власти, а также Better Business Bureau. Вы можете сразу его уволить, а затем подать на него в суд. Беннетт говорит, что большинство подрядчиков скорее предпочтут вести переговоры с домовладельцем, чем обращаться в суд, поэтому подумайте, сможете ли вы прийти к соглашению, прежде чем нанимать адвоката.
Итог. Приступая к любому проекту реконструкции, постарайтесь нанять подходящего человека для этой работы, оформить все в письменной форме и спокойно разрешать разногласия.