Сейчас на рынке работают десятки успешных компаний, которые постоянно привлекают множество клиентов. Конечно, владельцы бизнеса «сделай сам» (DIY) интересуются способами достижения этих целей. У каждого предпринимателя они могут быть разными.
Однако в настоящее время многие бизнесмены указывают на важность автоматизации процессов. В частности, наибольшую ценность, по их мнению, представляет внедрение решений для отслеживания звонков, разработанных проверенными провайдерами. Приглашаем вас узнать, почему эти программы выгодны владельцам бизнеса.
Определение ключевых запросов, которые помогут при звонках
Современные решения для отслеживания звонков - это эффективные инструменты, способные открыть возможности для выхода на новый уровень. Начать стоит с определения ключевых слов. Это запросы, которые вы включаете в свои объявления и используете для других методов продвижения. Без программного обеспечения для отслеживания звонков можно только догадываться, какие из них действительно работают. Ведь не существует подходящих инструментов для установления связи между ключевым запросом и целевым действием. Если такую программу подключить к общей системе, то данная функция становится возможной. Система автоматически определяет определенные показатели и позволяет узнать, какие ключевые слова послужили стимулом к целевому действию (звонку).
В будущем эти данные помогут улучшить маркетинговую стратегию. Для этого нужно просмотреть полученные показатели, проанализировать эффективность и при необходимости исключить из плана те, которые не работают. Эта информация особенно актуальна для контекстной рекламы, где оплата снимается за каждый клик. В этом случае нужно очень тщательно подбирать ключевые запросы, чтобы обеспечить высокую конверсию.
Оптимизация денежных затрат
Каждый владелец бизнеса подтвердит, что расходы на маркетинг и рекламу составляют довольно большую долю общих затрат. Именно поэтому каждый предприниматель хочет получить от инвестиций максимальную эффективность. Современные программы с функцией отслеживания звонков - надежный помощник в достижении этой цели. Они позволяют определить ценные данные об подписчиках, которые в большинстве случаев являются потенциальными клиентами. Например, благодаря реализации программы вы сможете узнать, с какого рекламного канала поступил звонок. Таким образом, в дальнейшем можно анализировать эффективность каждой запущенной кампании и сравнивать показатели коллтрекинга. В результате легко определить, какие каналы нерентабельны и приводят к напрасным тратам. Вы можете отключить их на определенное время и поискать другие варианты.
Увеличение количества потенциальных клиентов и показателей конверсии
Некоторые предприниматели считают, что эффективность маркетинговой стратегии напрямую зависит от используемых методов рекламы. В какой-то степени это правда. Однако использование решения для отслеживания звонков помогает значительно улучшить его результаты и выбрать правильный формат. Это происходит благодаря анализу и созданию на его основе персонализированного подхода. В этом случае стоит обратить внимание на возможность квалификации и распределения потенциальных клиентов. Не все абоненты, звонящие в компанию, настроены на целевые действия. Некоторые из них просто хотят получить совет, а у другой части посетителей обычно возникают определенные сомнения. В таких условиях необходим персонализированный подход, чтобы предложить посетителю именно то, что он ожидает.
Для этого используется программное обеспечение для отслеживания звонков. В программе есть функции, позволяющие анализировать историю взаимодействий, а также записывать разговоры. Все эти данные формируются в отдельные разделы, и во время звонка система обращается к этим данным. В результате торговый агент или сотрудник колл-центра получает необходимую информацию о звонке и может подготовиться к разговору. Квалификация потенциальных клиентов также важна. Решения для хостингового отслеживания звонков помогают определить приблизительные намерения каждого подписчика на основе показателей и данных анализа. Это позволяет отнести его к определенной группе. Обычно система делит всех подписчиков на тех, у кого высокие и низкие намерения. Как только классификация будет завершена, станет ясно, какой подход им нужен.
Сбор отзывов клиентов
Обратная связь также является важной частью построения маркетинговой стратегии бизнеса. Ведь они помогают выявить пробелы и слабые места. Получить обратную связь можно разными способами. Включая лучшее решение для отслеживания звонков. Выбранная вами программа позволяет записывать разговоры с клиентами и анализировать их. В большинстве случаев в ходе таких бесед клиенты указывают, что именно им понравилось и как можно улучшить сервис. Эту информацию также можно использовать для планирования бизнес-решений и оптимизации маркетинговой стратегии. Чем больше отзывов вы сможете собрать, тем лучше для бизнеса. Согласно исследованию Hubspot, это должно быть достаточно легко сделать. Ведь это говорит о том, что клиенты стали чаще делиться негативным или позитивным опытом. В исследовании это подтверждают 89% специалистов сервиса.
Локализация и расширение границ бизнеса
Решение коллтрекинга также станет полезным инструментом для тех, кто хочет улучшить географию бизнеса. Программы в этом случае помогут выявить регионы, страны и города, откуда приходит больше всего потенциальных клиентов. Кроме того, они собирают данные по отдельным населенным пунктам. В этом случае схема коллтрекинга анализирует географические данные всех посетителей, обращающихся в компанию. Таким образом, вы можете собирать текущие данные и узнавать, из каких мест поступают звонки. Кроме того, важным аспектом является квалификация потенциальных клиентов. Это значит, что нужно обращать внимание не только на количество, но и на качество таких звонков.
Улучшение службы поддержки
Пользовательский опыт может стать важным, а иногда даже решающим фактором в процессе привлечения клиентов. Если оно было отрицательным, то шансы на возврат будут практически нулевыми. Интересно, что для современных клиентов важно не только удобство использования сайта, но и подход менеджеров и представителей службы поддержки. Для его улучшения и повышения уровня обслуживания команды также необходимо приложение для отслеживания телефонных звонков. Благодаря встроенной технологии маршрутизации, поддержке IVR и записи разговоров можно получить необходимые данные для улучшения работы таких специалистов.
Выводы
Использование программ, предоставляющих номера отслеживания вызовов, является необходимостью для домашнего бизнеса. Они позволяют автоматизировать бизнес-процессы, ускорить анализ, получить ценные данные о потенциальных клиентах, классифицировать их по намерениям. Благодаря этому предприятия могут быстро выйти на новый уровень и при этом не тратить большие суммы денег на рекламу. Программное обеспечение для отслеживания звонков поможет вам узнать, какие методы работают, и избежать ненужных затрат. Однако самое главное - это общий результат - конверсия увеличивается в несколько раз.