Домашняя гарантия - это полезный инструмент для защиты финансов домовладельцев посредством ремонта и технического обслуживания дома, но важно сделать свою домашнюю работу до подписания контракта.
В: Я покупаю старый дом, и мой агент по недвижимости предположил, что гарантия на дом может быть хорошим выбором, чтобы помочь покрыть неизбежные проблемы с техническим обслуживанием, которые возникают в старых домашних системах и устройствах. Но я слышал, что некоторые гарантии полны лазеек и что претензии часто необъяснимым образом отклоняются. Все ли гарантии на жилье - мошенничество? Или есть способ узнать, какие из них являются законными?
A: Гарантия на дом - отличный вариант для владельцев старых (и новых) домов. Хотя страхование домовладельцев обычно покрывает ущерб, причиненный дому в результате несчастных случаев, погодных условий и определенных опасностей, оно не покрывает техническое обслуживание или ремонт бытовой техники или домашних систем из-за ожидаемого износа. Гарантия на дом, с другой стороны, распространяется на все домашние системы, такие как HVAC, электрические и водопроводные, а также на основные стиральные и кухонные приборы, а также другие системы и приборы в соответствии с политикой. Для владельцев старых домов это может быть обнадеживающим; в обмен на ежегодную плату и фиксированную плату за обслуживание компания по гарантии дома направит квалифицированных специалистов для ремонта лопнувших труб, закороченных электрических коробок, неисправных воздушных конденсаторов и стиральных машин, которые не вращаются. В соответствии с условиями гарантии за каждую претензию взимается плата за обслуживание, которая также указывается в документах политики. Технический специалист устранит проблему; некоторые решения по домашней гарантии включают устранение проблемы или, при необходимости, замену части или всей системы или устройства без дополнительной платы в пределах, установленных полисом. Это означает, что домовладельцы могут уверенно обращаться за ремонтом, не беспокоясь о том, что счет будет исчисляться тысячами, что облегчит составление бюджета на ремонт. Кроме того, эта уверенность означает, что домовладельцы могут обратиться за ремонтом, когда проблемы еще невелики: небольшое количество воды на полу перед стиральной машиной может показаться нецелесообразным вызывать мастера по ремонту, рискуя потратить сотни долларов, поэтому те без гарантийного покрытия можно было бы просто вытереть капельницу и отодвинуть ремонт. Но небольшое количество воды может очень внезапно превратиться в каскад, причинив больше вреда дому и вызвав гораздо больший счет за ремонт и уборку. Хорошая гарантия на дом - это экономичный контракт на обслуживание, который позволяет домовладельцам обращаться за ремонтом при первых признаках проблемы, не опасаясь высоких затрат. Гарантия не покрывает стоимость очистки от лопнувшей трубы или водонагревателя - это работа для страховки домовладельцев. Гарантии на жилье и страхование домовладельцев вместе могут создать защитный круг на случай отказа оборудования и повреждения дома.
Как и в случае любого страхового или гарантийного полиса, домашние гарантии имеют ограничения, и важно отметить эти ограничения перед подписанием контракта. Во-первых, домашняя гарантия - это политика включения; покрываются только те системы и устройства, которые конкретно перечислены в политике. Если этого нет в документе, значит, он не охвачен, поэтому никогда не делайте предположений, что что-то «вероятно» охвачено. Во-вторых, полис будет иметь денежный лимит выплаты за заявку, за устройство или систему и/или за год, поэтому убедитесь, что ясно, какой максимум. Чаще всего домовладельцы, неудовлетворенные гарантийным покрытием своего дома, неправильно понимают либо то, что покрывается, либо каковы пределы покрытия. Также возможно, что они не заметили условия своей политики. Гарантийное покрытие зависит от идеи, что дом в целом содержится в хорошем состоянии, поэтому, если неисправность вызвана фильтром печи, который не менялся в течение 10 лет, есть большая вероятность, что претензия будет отклонена.
Большинство гарантийных компаний законно пытаются продать домовладельцам хороший продукт, который помогает им чувствовать себя защищенными; Для авторитетных компаний, занимающихся гарантийным обслуживанием домов, мошенничество - это бич, из-за которого вся отрасль выглядит плохо. Худшие компании, предоставляющие гарантии на жилье, могут использовать нечестную маркетинговую тактику, и, поскольку существуют мошенники и преступники, рекомендуется провести некоторое исследование, прежде чем подписываться на полис.
Общие признаки мошенничества с домашней гарантией включают неясные условия, сложный процесс подачи претензий или отмены, а также плохие отзывы клиентов
Когда домовладелец запрашивает расценки на гарантию на дом, компания должна отправить основные документы политики, в которых излагаются правила и процедуры подачи претензии, условия, которые могут привести к отклонению претензии, временные рамки в котором домовладелец, подавший претензию, может рассчитывать на услуги, а также некоторую справочную информацию о процессе компании для проверки своих техников и подрядчиков. Если эта информация недоступна в документах с котировками, она должна быть легко доступна на веб-сайте компании или у агента по обслуживанию клиентов, и она должна быть доступна в письменном виде до подписания документов политики. Политические документы от заслуживающей доверия компании должны быть четко написаны, хорошо организованы для удобства поиска и детализированы. Должны быть изложены четкие инструкции по претензиям, апелляциям и аннулированию. Если документы неясны, сбивают с толку или скрыты мелким шрифтом под юридическим языком, возможно, термины намеренно неясны. В этом случае покупатели с гарантией должны проявлять осторожность, даже если агент по обслуживанию клиентов может внести ясность, потому что, если условия политики не ясны в письменной форме в документах, их будет трудно обеспечить. Точно так же, если процесс подачи претензии кажется особенно обременительным, будет сложно или невозможно использовать полис, и, скорее всего, это будет мошенничество.
Отзывы клиентов в Интернете сложны. С одной стороны, люди чаще обращаются в Интернет, чтобы жаловаться, чем хвалить, поэтому коллекция сомнительных или теплых отзывов не обязательно является тревожным сигналом. Один или два конкретных и отрицательных отзыва могут быть аномалиями. Но система конкретных и негативных отзывов, особенно если все они подчеркивают схожие проблемы, такие как неоднократное отклонение заявлений, которые кажутся обоснованными, трудности с получением ответа от компании или проблемы с отменой полиса, - значит, пришло время обратить внимание и разобраться в проблеме. немного глубже. Найдите отчеты Better Business Bureau о компании или обратитесь в прокуратуру штата, чтобы узнать о проблемах, о которых сообщалось.
Компания, занимающаяся гарантийным обслуживанием жилья, которая использует агрессивные маркетинговые методы для получения прибыли, является тревожным сигналом
Большинство людей сталкивались с этим в тот или иной момент: вы заполняете информацию в Интернете, чтобы получить предложение или оценку, получаете предложение по электронной почте, а затем подвергаетесь шквалу ежедневных телефонных звонков и электронных писем. «напоминая» вам, что вы всего в нескольких кликах от своей новой машины, нового страхового полиса или нового запасного пути. Сказать продавцу, что вы не заинтересованы, не имеет никакого эффекта. Это может произойти и с мошенничеством с домашней гарантией. Конечно, иногда продавец работает на комиссионных и просто с энтузиазмом, но такая интенсивная травля не является хорошим обслуживанием клиентов. В лучшем случае это показатель того, что компания не может быть идеальным партнером, но в худшем случае это говорит о том, что компания чувствует необходимость обманом заставить клиентов подписать что-то быстро, прежде чем они прочтут мелкий шрифт. В этом случае лучше уйти и поискать другую компанию.
Звонок или письмо с предложением гарантии на дом или просьбой продлить гарантию - распространенный вид мошенничества
Еще одна тактика, которую используют мошенники, - это телефонный звонок или поддельное письмо с угрозами отменить ваше покрытие, если вы не продлите свой полис, отправив платеж немедленно. Этот тип мошенничества, как правило, нацелен на пожилых людей или другие уязвимые группы населения, которые могут с меньшей вероятностью задаться вопросом, есть ли у них полис для продления, возможно, предполагая, что у них есть полис, и они просто забыли. Эти преступники рады охотиться на всех, кого они могут достать по телефону или по почте. Чувствительный ко времени характер крайнего срока продления может застать врасплох любого, кто занят и не сосредоточен, заставляя их отправлять чек или информацию о кредитной карте (иногда вместе с большим количеством другой информации, такой как адреса, номера банковских маршрутов и т. номера социального страхования). Компания с хорошей репутацией никогда не будет требовать, чтобы клиенты немедленно переводили деньги или отправляли денежный перевод. Кроме того, мошенничество с гарантией на новый дом часто нацелено на недавних покупателей жилья; мошенники проверяют списки недвижимости на наличие недавно купленных домов, затем звонят новым владельцам и сообщают, что срок гарантии предыдущего владельца истекает. Легко попасться на такую уловку, но добросовестная компания, занимающаяся гарантийным обслуживанием домов, не будет использовать такие методы. Еще один метод, которым будут пользоваться люди с сомнительной репутацией, - это прямое окончательное уведомление о гарантии на дом - официальное письмо, иногда на розовом бланке, в котором говорится, что гарантия на дом была конфискована ипотечным кредитором домовладельца и что покрытие немедленно прекращает свое действие, если платеж не будет получен. Связывание с ипотечным кредитором (информацию о котором нетрудно найти) придает вид достоверности этому варианту мошенничества и часто оказывается успешным.
Фактические уведомления о продлении поступают от знакомой вам компании, ранее сотрудничавшей с ней, и будут содержать подробную информацию о политике и разумной дате оплаты в будущем. Это даст получателю возможность просмотреть веб-сайт компании, найти законный номер телефона, по которому можно позвонить, и запросить информацию, подтверждающую существование учетной записи для продления.
Чтобы не попасться на удочку мошенничества с гарантией на жилье, важно провести исследование и внимательно прочитать договор перед подписанием
Прежде чем выбрать компанию по гарантии дома, домовладельцы должны прочитать онлайн-обзоры и свериться с обзорами домашней гарантии Better Business Bureau и Consumer Reports. Поговорите с соседями и друзьями, чтобы узнать об их опыте работы с компанией. Агенты по недвижимости, которые часто работают с компаниями по гарантии дома в процессе продажи, также могут быть отличными источниками. Сравните тарифы и типы страхового покрытия - рекомендуется внимательно изучить список дополнительных страховых покрытий каждой компании для предметов и систем, не обязательно покрываемых базовым полисом, таких как спа, септические системы и скважинные насосы, чтобы убедиться, что Политика настроена для конкретных потребностей дома. После выбора компании домовладелец подписывает договор на покрытие и производит оплату.
Контракт на домашнюю гарантийную политику должен включать все детали полиса: премия, срок действия контракта (обычно год), домашние системы и устройства, на которые распространяется покрытие, плата за обслуживание. комиссия и максимальные полисы. Кроме того, он должен включать условия, при которых претензия может быть отклонена, четкое объяснение процесса апелляции, если это произойдет, а также информацию о том, как отменить полис и на какой возврат страховых взносов вы можете рассчитывать. В договоре также должно быть указано, может ли страхователь выбирать своих подрядчиков или их выбирает компания. Эти пункты должны быть написаны понятным языком и быть понятными. Перед подписанием домовладелец должен задавать вопросы до тех пор, пока он не будет уверен, что понимает, что он подписывает, и если есть что-то неясное в распечатанном документе, который объясняется лично, он должен попросить перепечатать документ, чтобы отразить это разъяснение. Домовладелец должен сохранить копию подписанного полиса и аннулированный чек или выписку по кредитной карте, отражающую его оплату.
Если вы стали жертвой мошенничества с гарантией на жилье, вы можете сообщить о компании в правоохранительные органы или Better Business Bureau
Иногда люди попадаются на удочку мошенников. Если бы они не приносили прибыли, мошенники не беспокоились бы, поэтому, если это произошло, успокойтесь и признайте, что вы вступили в очень большой клуб. Если оплата за фиктивную гарантию была произведена с помощью кредитной карты, существует вероятность того, что у вас может быть покрытие мошеннического платежа, и некоторые банки вернут платеж, если владелец счета подаст отчет о мошенничестве. Электронные деньги, банковские чеки и денежные переводы, скорее всего, потеряны. Может не быть возможности вернуть платеж, но это не значит, что жертвы мошенничества не имеют права голоса. Гарантийный отдел Better Business Bureau, местная полиция и генеральный прокурор штата, скорее всего, будут заинтересованы в получении сообщений о мошенничестве. Better Business Bureau может расследовать мошенничество и зарегистрировать отчет о мошенничестве на своей веб-странице и в своих файлах, чтобы в будущем потенциальные клиенты, которые звонят для исследования компании, знали, что эту компанию следует избегать. Генеральная прокуратура отслеживает закономерности в торговле, чтобы принимать меры против рецидивистов и предупреждать общественность о мошеннической деятельности. Местные правоохранительные органы могут сделать то же самое: они могут взять отчет о мошенничестве и опубликовать его, чтобы предупредить других членов сообщества о мошенничестве. Это особенно полезно при телефонных звонках или письмах, которые могут быть адресованы нескольким домам в определенном районе одновременно. Better Business Bureau обычно обращается к обвиняемым компаниям за комментариями или предлагает решить мошеннические решения по гарантии дома, что может помочь, если компания является законным бизнесом, который допустил ошибку или принял несколько неверных решений. Однако часто мошенники не являются частью законной компании, и в этом случае повышение осведомленности в сообществе может быть самым большим, что может сделать жертва мошенничества, но другие потенциальные жертвы оценят предупреждение.
Уважаемая компания, предоставляющая гарантии на жилье, предлагает прозрачность, гибкие планы, простой процесс подачи претензий и в целом положительные отзывы
Как домовладельцы могут признать законную гарантийную компанию? Уважаемая компания, занимающаяся гарантией на жилье, вместо этого сосредоточится на ясности, прозрачности и деталях. Тревожные сигналы, которых следует избегать от компаний, включают в себя запутывание, призванное скрыть отсутствие подробностей, которые они не могут предоставить. Четко перечисленные условия, пакеты, стоимость и подробная информация о том, как использовать полис, являются отличным признаком. Проверка онлайн-обзоров должна показывать в основном положительные отзывы - не ищите совершенства, потому что даже у великих компаний иногда бывают недовольные клиенты, но лучшие компании берут этих недовольных клиентов и пытаются исправить ситуацию, что покажет тщательное исследование Better Business Bureau. и сайты онлайн-отзывов, которые позволяют компании отвечать на отзывы.
Несмотря на то, что некоторые компании с сомнительной репутацией предлагают гарантии на жилье, лучшие гарантии на жилье могут обеспечить дополнительное спокойствие домовладельцам
В любом полезном домашнем сервисе есть недобросовестные люди, пытающиеся воспользоваться преимуществами домовладельцев, которые не полностью знакомы с их продуктом. Гарантия на дом от авторитетной компании, тем не менее, может помочь домовладельцу чувствовать себя в безопасности, зная, что он может вызвать ремонт, когда ему это нужно, не беспокоясь о стремительно растущих расходах, к которым он не готов. Это также может помочь домовладельцам быть уверенными в том, что, если их ухоженная печь сгорит холодной ночью, им не придется тратить огромные счета по кредитным картам или тратить месяц на ношение дополнительных свитеров, пока они копят на замену. При исследовании лучших компаний по гарантии дома, есть несколько компаний, которые снова и снова появляются как компании, клиенты которых остаются с ними из года в год. American Home Shield и AFC Home Club предоставляют один из самых широких диапазонов покрытия с несколькими уровнями обслуживания для соответствия бюджету клиентов и большой гибкостью и гарантиями. Программа Choice Home Warranty известна своим выдающимся обслуживанием клиентов, в то время как Liberty Home Guard может похвастаться одним из самых длинных списков дополнительных услуг на рынке, что отлично подходит для домовладельцев с бытовой техникой, которая обычно не входит в список базовых планов. Cinch Home Services известна тем, что покрывает бытовые приборы и домашние системы с ранее существовавшими проблемами, и нет периода ожидания для начала покрытия. Для домовладельцев с ограниченным бюджетом AFC Home Club гарантирует свою страховую ставку с шагом в 5 лет, что позволяет легко узнать, сколько будет причитаться при продлении, а American Residential Warranty предлагает одно из лучших покрытий по низким ставкам. Несмотря на то, что есть много отличных компаний, предоставляющих гарантии на жилье, они являются одними из лучших с точки зрения удовлетворенности клиентов и надежности, и они являются отличным местом для начала поиска покрытия, которое позволит домовладельцам легче отдыхать.