Наем подрядчиков для работы над вашим домом может оказаться непосильной задачей, и Angi.com обещает упростить ее. Но так ли это?
Дырявые раковины. Переполненные туалеты. Сгнившие палубные доски. Любой, кто владеет домом или живет в помещении, которым владеет и нуждается в обслуживании, знает, что список дел может быть бесконечным. Даже для умелых людей поход в магазин товаров для дома за расходными материалами и нахождение времени для подготовки, выполнения и уборки после этих повседневных задач по обслуживанию - не говоря уже о более крупных проектах, таких как замена окон или строительство патио, - может показаться невозможным, и для тех, кто не являются типами DIY, может быть сложно даже понять, с чего начать. Angi, основанный на почтовом индексе каталог профессионалов в десятках категорий по всей стране, обещает сделать поиск профессионалов простым и легким. Он предоставляет клиентам информацию, необходимую для осознанного выбора, и упрощает процесс расчета стоимости, найма и оплаты. Чтобы проверить правильность этих утверждений, я обратился к Angi с точки зрения клиента и искал профессионалов, которые могли бы заняться проектами, которые необходимо выполнить в моем доме: замена ковра, ремонт оштукатуренного потолка и разовая уборка дома.
Узнайте больше о лучших услугах на дому
С одного взгляда
Анги
Наш вердикт: Angi.com может помочь клиентам найти нужных им подрядчиков без суеты через платформу, которая проста в использовании и гораздо более информативным, чем старомодные желтые страницы или случайный поиск в Интернете. Несмотря на то, что Angi является отличным ресурсом для тех, кто хочет нанять отличные местные службы и поддержать малый бизнес, на пути клиента есть некоторые болевые точки, и клиенты должны понимать, на какой риск они могут пойти при найме через платформу.
ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
- Вид услуги: Ежедневно, снаружи, снаружи, внутри, ремонт
- Расписание: Онлайн
- Территория обслуживания: 50 штатов и Вашингтон, округ Колумбия
- Гарантия: Зависит от провайдера
- Поддержка клиентов: Телефон
ПРОФИ
- Клиенты могут фильтровать проекты и выбирать из местных специалистов
- Клиенты могут получить котировки или предложения в течение нескольких минут
- Упрощенный и удобный веб-сайт и приложение
- Всеобъемлющий ресурсный центр, организованный по типам проектов
МИНУСЫ
- Для доступа к местным службам необходимы имя, номер телефона и адрес электронной почты
- Постоянные последующие электронные письма и звонки
Анги Обзор: Претензии
Angi обещает помощь в подборе домовладельцев, нуждающихся в услугах, с местными специалистами, которые лучше всего подходят для удовлетворения их потребностей. Предлагая услуги по всей стране, веб-сайт предоставляет простой для просмотра интерфейс, организованный по типам проектов, или для тех, кто предпочитает начать прямо сейчас, он предлагает простую серию вопросов «Расскажите нам, что вам нужно», которые помогут пользователю именно туда, куда им нужно, независимо от того, является ли проект небольшим ремонтом или капитальным ремонтом. Услуга предоставляется бесплатно, если только пользователи не решат перейти на программу лояльности для получения расширенных услуг и скидок.
Компания также предлагает платформу для специалистов по обслуживанию, чтобы зарегистрироваться в Angi и стать профессионалами Angi. Это становится платформой для профессионалов, чтобы рекламировать, привлекать потенциальных клиентов, бронировать, планировать и получать оплату за услуги, сохраняя при этом свой онлайн-профиль и контролируя то, что видят потенциальные клиенты. Платформа предлагает количественные показатели для максимизации рекламы, а также место для размещения фотографий выполненных работ, запроса отзывов и получения push-уведомлений, когда клиенты проявляют интерес.
Энджи против списка Энджи
Angi начиналась как Angie’s List. В течение 25 лет Angie’s List существовал как онлайн-каталог подрядчиков, доступных для оказания услуг внутри и снаружи дома. Пространство позволяло пользователям оставлять отзывы, но помимо этого, список Энджи был просто списком. Особенно для домовладельцев, которые не обязательно были знакомы с тем, что им нужно или как оценивать потенциального подрядчика, этот список был полезен, но на самом деле он охватывал только первые шаги в привлечении помощи для проекта.
В марте 2021 года, после бума обустройства дома, вызванного пандемией, Angie’s List был переименован в Angi. Он превратился в более полную платформу для запросов и потребностей клиентов, включая те части пути клиента, которые он не разрабатывал до этого момента, такие как планирование, бронирование и оплата. Для подрядчиков это включало службу управления бизнесом.
Также следует отметить слияние Angi и HomeAdvisor. В 2017 году Angie’s List приобрела HomeAdvisor, и обе компании были объединены под одной крышей. Материнская компания ANGI Homeservices, Inc. решила сохранить название компании (хотя и немного изменив его) из-за узнаваемости бренда. По сути, это объединило две базы услуг, чтобы удовлетворить потребности большего числа людей, охватить более широкую аудиторию и пул, а также предоставить еще больше услуг клиентам и покупателям.
Что можно забронировать на Angi
Почти любой специалист, который вам понадобится для работы на объекте, доступен через Angi. Маляры, строители и уборщики, а также некоторые из лучших организаторов дома готовы предоставить предложения.
Меню разветвляются по категориям: например, обслуживание гипсокартона и электрооборудования может находиться в более широкой зонтичной категории «Интерьер», а ремонт настила, например, находится в разделе «Внешний вид». «Газон и сад» включает в себя, как следует из названия, любые услуги, связанные с газоном и садом, а также топографическую съемку и установку бассейна. Разнообразная категория «Дополнительно» демонстрирует диапазон размеров проекта: установка баскетбольного кольца, вывоз мусора, обслуживание и замена септика - все это рядом.
Angi - отличное место для поиска профессионалов для работы над небольшими проектами или проектами, для которых доступные услуги, как правило, имеют более ограниченную, более локальную зону обслуживания (в отличие от национального присутствия). На Angi можно найти одни из лучших услуг по чистке матрасов, лучшие услуги по гидроизоляции подвала, лучшие услуги по ремонту газонокосилок, лучшие компании по мойке с электроэнергией и лучшие компании по ремонту палуб. В категории «Газон и сад» лучшие услуги по удалению ядовитого плюща, лучшие компании по установке дерна, лучшие услуги по удалению деревьев и лучшие услуги по садоводству также можно найти на основе почтового индекса.
Как это работает
У клиентов есть несколько вариантов поиска подрядчика. Angi представляет доступные для поиска категории, популярные проекты и статьи, чтобы помочь клиентам решить, что им может понадобиться. Самый простой путь к подбору подрядчика - ответить на вопрос «Чем мы можем помочь?» на целевой странице. Сайт будет собирать информацию от клиента, сопоставлять потребности и местоположение клиента со своей базой данных и предлагать местных подрядчиков, которые кажутся подходящими. Клиенты могут читать об отдельных подрядчиках, читать отзывы, проверять лицензии и специализации подрядчиков, а также запрашивать расценки у отдельных подрядчиков или выбранных Angi.
Каждый подрядчик в списке результатов включает контактную информацию, информацию о лицензии и любые специальные предложения подрядчика. У Angi также есть полезные значки и пометки, позволяющие клиентам узнать, является ли подрядчик новым для Angi, является ли он одобренным бизнесом Angi (что означает, что их услуги проверены и высоко оценены) или они сертифицированы Angi. Сертифицированный Angi - это наивысший рейтинг предложений Angi: он указывает, что подрядчик поддерживает средний рейтинг в три звезды или выше в отзывах клиентов, что владелец или руководитель бизнеса прошел проверку биографических данных в течение последних 2 лет и соблюдает все соответствующие лицензионные требования штата.. Только бизнес, сертифицированный Angi, может платить платформе за рекламу услуг и скидок.
Поскольку клиенты рассматривают разных специалистов, они могут прочитать отзывы клиентов о каждом подрядчике, проверенные Angi. Каждый представленный отзыв проверяется; сервис проверяет отзыв на подлинность, публикует только отзывы клиентов, которые, как подтверждает Angi, действительно наняли соответствующего специалиста, и публикует отзывы независимо от того, представляют ли они положительное или отрицательное представление о подрядчике. Рецензенты должны предоставить Angi контактную информацию при отправке обзора, хотя эта информация не обязательно публикуется.
Если клиент выберет подрядчика Angi, выбор в верхней части списка просто называется «Ремонт бытовой техники Angi», «Сервис разнорабочего Angi» или «Маляр Angi», например, он может забронировать онлайн немедленно (не дожидаясь ответа) и внести возвратный депозит. Затем Angi найдет рекомендованного подрядчика, который сможет работать с датами, запрошенными клиентом, забронировать услугу и провести оплату через Angi Pay, кредитную карту или цифровой кошелек или профинансировать стоимость через Affirm, партнерский веб-сайт, который позволяет клиентам растянуть финансирование на 6 месяцев. Бронирование и оплата через Angi предоставляет доступ к Гарантии счастья, которая обеспечивает ограниченное покрытие в случае возникновения проблем с работой.
Затем подрядчики должны отправить электронное письмо или позвонить клиенту с расценками на работу. Подрядчики могут запросить дополнительную информацию или потребовать визита для проведения измерений и осмотра работы, прежде чем делать предложение. Затем у клиентов есть возможность оплатить через Angi Pay или нанять подрядчика напрямую.
Владельцы бизнеса и подрядчики могут создать бесплатную учетную запись Angi Ads для размещения информации о своем бизнесе. Angi предоставляет ряд маркетинговых инструментов и показателей, которые помогают владельцам бизнеса продвигать свои услуги, и передает информацию о потенциальных клиентах, когда клиент выбирает компанию для предложения. Затем компания может связаться с клиентом, чтобы запросить дополнительную информацию и сделать ставку на проект. Учетные записи Pro также можно интегрировать с учетными записями QuickBooks, чтобы упростить ведение бухгалтерского учета.
Проверка биографических данных подрядчика, страхование, обучение и сертификация
Angi предоставляет информацию о лицензировании, сертификации, страховании и обучении, где это возможно, а также выполняет проверку биографических данных руководителя или владельца любого бизнеса, который желает быть зарегистрированным как сертифицированный Angi. Чтобы рекламировать или предлагать рекламные акции или скидки на Angi, предприятия должны быть сертифицированы Angi, поэтому эта политика проверки биографических данных применяется ко многим предприятиям, участвующим в сервисе. Анги оговаривает, что проверка биографических данных проводится только в отношении владельца или руководителя предприятия, а не каждого сотрудника каждого предприятия, и рекомендует клиентам самостоятельно узнавать о правилах проверки биографических данных каждого отдельного предприятия перед приемом на работу. Angi также отмечает, что информация о лицензировании и страховании на их сайте сообщается самой компанией, поэтому клиенты также должны самостоятельно проверять эту информацию.
Членство и стоимость
Angi предлагает два уровня членства. Первый - это бесплатное членство, которое не дает никаких финансовых преимуществ, но позволяет пользователям хранить сведения о проектах, данные поиска и контакты с профессионалами на веб-сайте или в приложении. Следующим вариантом является членство в Angi Key, которое стоит 29,99 долларов США в год и предлагает 20-процентную скидку на многие услуги, онлайн-записи, эксклюзивные предложения только для членов и покрытие в рамках Гарантии счастья, которая предоставляет ограниченную гарантию на услуги «Забронируйте сейчас». вплоть до стоимости услуг плюс ограниченный ущерб.
Эти два варианта доступны новым подписчикам Angi. Для тех, кто имел Зеленое, Серебряное и Золотое членство с эпохи Angie’s List, это членство по-прежнему может быть продлено с преимуществами и расходами, указанными в их соглашении об обслуживании участников. Эти сведения недоступны подписчикам, не имеющим прежних версий.
Для владельцев бизнеса и подрядчиков Angi предоставляет бесплатный листинг, но взимает плату, когда лиды генерируются и передаются в бизнес. Стоимость лидов варьируется, и нет установленной формулы, к которой легко получить доступ; подрядчикам необходимо будет поговорить с торговыми представителями, чтобы понять их конкретные затраты. Оплата лидов не зависит от того, наймет ли потенциальный заказчик подрядчика или нет.
Обслуживание клиентов
Служба поддержки клиентов Angi предлагается через прямое сообщение через членство, по телефону для тех, кто имеет членство Gold, и через несколько страниц часто задаваемых вопросов, организованных по теме. Angi гарантирует услуги, забронированные и оплаченные через Angi, с ограничениями, после того, как любой ущерб был покрыт страховкой домовладельцев или арендаторов клиента. Претензии должны быть поданы в течение определенного периода времени (время зависит от типа проекта и того, как он был оплачен) посредством процесса подачи и рассмотрения претензий по электронной почте. Различные гарантии предлагаются для услуг Angi Project Advisor и услуг HomeAdvisor Concierge, основанных на услуге.
Испытание Анги
Чтобы протестировать услуги Angi, я запросил расценки на три домашних проекта. Первым делом заменили ковер в трех спальнях, коридоре и на лестнице. Второй проект был необычным: ремонт гипсового потолка, который поначалу кажется простым, но в моем доме в гипсовый потолок встроены излучающие тепловые трубы 75-летней давности, что делает ремонт довольно сложным. Наконец, я спросил об одноразовой уборке всего дома.
Навигация по сайту Angi
На домашней странице Angi.com мне было предложено создать учетную запись. Сначала я обошел это и мог выполнить поиск, но без учетной записи вы не можете увидеть сведения о подрядчиках в списке результатов, поэтому я отступил и создал бесплатную учетную запись. Целевая страница предлагает множество полезных опций: я мог просто ввести то, что хотел, в поле поиска, просмотреть популярные проекты, щелкнуть по категориям проектов, просмотреть текущие акции или предложения или прочитать советы и статьи об общих домашних проектах и их последствиях. Существуют удобные руководства по ценообразованию проектов, в которых указан примерный диапазон цен для вашего проекта и предложено несколько местных подрядчиков, которые могут предоставить услугу. Этот набор вариантов очень привлекателен: если клиент не уверен, что именно он ищет, есть много мест, где можно найти идеи и советы, но если они знают, какова их цель, они могут обойти дополнительные функции, просмотр которых может показаться пустой тратой времени. Это также рискованное место для домовладельца, чтобы задерживаться - пока мои глаза скользили по различным проектам, я продолжал думать: «О, это был бы хороший проект, чтобы вычеркнуть его из списка…», в то время как моя мышь перемещалась в сторону проектов, которые не были реализованы. т приоритет. Есть много идей, и это здорово, но это может привести к расползанию проекта, так что будьте осторожны. Мне пришлось заставить себя вернуться к использованию панели поиска.
Мой поиск замены коврового покрытия был простым. Интерфейс Angi помог мне ответить на ряд вопросов, направленных на сужение фокуса поиска, который обычно называют «воронкой» клиентов: Каковы временные рамки проекта? Планировал ли я проект и составлял бюджет или был готов нанять? В скольких комнатах нужен ковер? Насколько большие комнаты? Чтобы определить, хотел ли я просто установить или также хотел купить ковер, меня попросили разъяснить. Наконец, мне дали коробку, в которую я мог ввести детали запроса проекта. Нажав на это поле, Анги сделал последний запрос: движку нужен мой адрес, номер телефона и адрес электронной почты. Признаюсь, я отказался от этого, потому что, хотя я уже ввел свой адрес электронной почты, я не был уверен, что готов к тому, чтобы подрядчики знали мой точный адрес и полную контактную информацию. Это вызывает искреннюю озабоченность у некоторых людей; кто-то, кто ищет более новые, более безопасные окна и двери, или слесарь, может не захотеть объявлять местонахождение своего в настоящее время менее чем безопасного дома группе неизвестных предприятий и незнакомых лиц. В итоге я ввел номер сотового телефона и свою улицу, но не номер дома. Я чувствовал, что могу поделиться остальной информацией с нанятым мной подрядчиком. Затем выскочил список подрядчиков в моем районе.
Поиск ремонта потолка был немного сложнее. «Ремонт потолка» изначально не был доступен среди вариантов услуг, поэтому я искал «ремонт потолка заменить», но результаты были совершенно не связаны. Я переключился на «потолок» и получил более точные результаты, но вопросы, которые задавал движок, явно собирали информацию о гипсокартоне или акустическом потолке, ни один из которых не относился к моему проекту. Я вернулся на страницу поиска (легкий одиночный щелчок) и нашел категорию для ремонта штукатурки, что было правильным направлением для выбора. Поскольку это был ремонт, первый вопрос был в том, был ли ремонт аварийным. Сначала я сказал «да», что направило поиск непосредственно к подрядчикам с немедленной доступностью. Однако на самом деле мне не требовался срочный ремонт, поэтому я вернулся к вопросу и сказал «нет». Следующие вопросы касались ущерба от воды, размера области, нуждающейся в ремонте, глубины рассматриваемой ямы и того, будет ли работа частью страхового возмещения. Когда появилось окно с приглашением добавить детали, я указал проблему с тепловыми трубками и гипсом и нажал, чтобы отправить ответ. Я снова ввел свою улицу без номера дома и вскоре после этого просмотрел список потенциальных подрядчиков.
Запрос на уборку дома шел по схожей траектории: вопросы были конкретными (был ли это переезд? После стихийного бедствия? Повторяющееся обслуживание? Разовая уборка?), а также касались частоты уборки. и сколько спален и ванных комнат нужно убрать.
В целом процесс ввода информации был ясным, конкретным, простым и прямым. Как человек, склонный мучительно давать самый правильный ответ на вопрос, я оценил простоту и тот факт, что во многих случаях было несколько предустановленных ответов на выбор.
В каждом случае список подрядчиков, сгенерированный двигателем, возглавлял подрядчик Angi, который предоставил оценку стоимости услуг и возможность сразу забронировать и внести депозит. Этот вариант может понравиться любому, кто нуждается в обслуживании как можно скорее, потому что он устраняет необходимость ждать ответа от подрядчиков с указанием затрат и расценок и позволяет Angi сделать выбор фактического подрядчика за вас. Это оптимизировано и быстро, и для многих людей это будет отличным вариантом, избавляющим от хлопот, связанных со сравнением затрат и графиков нескольких подрядчиков друг с другом.
Под опцией Angi стояли пара сертифицированных подрядчиков Angi, один или два подрядчика, утвержденных Angi, и в двух случаях подрядчик-новичок Angi. При нажатии на каждого из подрядчиков открывалось окно, в котором я мог прочитать информацию о лицензировании и специальностях в единообразном формате, что облегчало сравнение. В каждом случае мне было приятно видеть имена подрядчиков, которых я узнаю по местным вывескам и рабочим фургонам, которые я видел в этом районе; это не безымянные компании, которые заплатили за широкую рекламу и спонсорство. Это владельцы небольшого местного бизнеса, которые в некоторых случаях фактически живут в моем районе, наряду с небольшими и крупными сетями или национальными компаниями, которые предоставляют услуги по всей стране. Хотя список не был обширным (первоначально), я оценил, что движок предложил четырех или пяти подрядчиков, которые лучше всего соответствовали моим потребностям. После того, как я нажал на подрядчиков, от которых я хотел расценки, мне предложили просмотреть еще несколько подрядчиков, чтобы добавить их в мой список.
Один недостаток в списке: в то время как чистящие средства для ковров и чистящие средства для дома были смешанным пакетом крупных и малых, местных и национальных компаний, которые все сосредоточились конкретно на моих проектах, список ремонта потолка был немного больше. сложный. Первые два списка были для штукатуров, что было идеально. Остальные предназначались для ремонта гипсокартона, и нигде в списке навыков или опыта не упоминалась штукатурка. Это было бы нормально, если бы я хотел, чтобы весь потолок был снесен и заменен гипсокартоном, или если бы я хотел, чтобы потолок из гипсокартона был установлен поверх штукатурки, но мне нужен ремонт штукатурки квалифицированным мастером-штукатуром. Я знаю, что не так уж много людей все еще выполняют такую работу, но я бы предпочел иметь два конкретных варианта, чем добавление дополнительных не связанных между собой подрядчиков, чтобы сделать список результатов более существенным.
Я получил электронные письма с предложениями или предложением связаться с подрядчиками для получения дополнительной информации в течение дня. Интересно, что я получил больше телефонных звонков, чем электронных писем: подрядчики оставляли сообщения, представляя себя, давая мне контактную информацию и объясняя, как они рассчитывают, планируют и бронируют. Я поговорил с несколькими подрядчиками и получил расценки на услуги по замене и чистке ковра, которые были в пределах 25-30 долларов друг от друга (с оговоркой, что стоимость замены ковра будет в значительной степени зависеть от сорта коврового покрытия, которое я выбрал, но подрядчики смогли приблизительно оценить стоимость на основе моего описания того, что я искал, и сказали, что составят предложение, как только я выберу продукты). Мое объяснение лучистого тепла отпугнуло одного из штукатуров (он не первый). Другой спросил, может ли он провести небольшое исследование и связаться со мной, на что я согласился: я бы предпочел, чтобы подрядчик был уверен, что знает, что делает, прежде чем случайно проткнуть стареющую медную трубу в штукатурке. потолок. Это подрядчик, с которым я пойду. Мои отношения и разговоры со всеми подрядчиками были приятными, оперативными и неагрессивными; они были рады предоставить дополнительную информацию и назначить встречи или отправить мне текстовые или электронные фотографии и измерения.
Но Анги… слишком агрессивна?
Анги, с другой стороны, быстро стала напористой. Сначала я был удивлен, что подрядчики звонили, а не писали по электронной почте или обменивались сообщениями, а затем я внимательно посмотрел на свой почтовый ящик. Я получил не менее 16 электронных писем от Анги чуть более чем за 24 часа. Некоторые предлагали купоны или скидки, но большинство из них призывали меня выбрать услугу «Забронировать сейчас» Анги для моего удобства и позволить Анги сделать всю работу за меня. Многие начинали с «Все еще думаешь о своем… проекте?» Ну да, был, потому что прошло меньше суток с тех пор, как я попросил цитаты. Другие добавляли новых специалистов в мой список вариантов расценок.
Это было, честно говоря, ошеломляюще. Запросы по электронной почте казались агрессивными до такой степени, что это почти отталкивало. Я посетил страницу «Настройки электронной почты», чтобы узнать, могу ли я отказаться от подписки, но обнаружил, что единственное электронное письмо, которое я мог не получать, - это информационный бюллетень Angi. Из-за шквала электронных писем было очень трудно найти те, которые содержали актуальную информацию от подрядчиков, с которыми я связался, что было одновременно раздражающим и контрпродуктивным. После такого гладкого поиска и запроса цен последующие действия казались пустой тратой времени, что мешало моему выбору подрядчика. Я чувствовал, что не стоит закрывать мою учетную запись, потому что сервис действительно полезен, но я создал новый адрес электронной почты, чтобы использовать его только для Анги, и изменил контактную информацию в учетной записи, чтобы мой обычный почтовый ящик не переполнялся.
Искупительное качество Анги
При этом страница «Мои проекты» чрезвычайно полезна. Он упорядочивает ресурсы по запросу проекта, а затем перечисляет подрядчиков, которые были в списке результатов, в трех категориях: те, у кого я запрашивал расценки, и те, от кого я получил ответ. Как только я выбрал профессионала для найма, он предложил мне возможность добавить отзыв. Платежи через Angi Pay были простыми, а также отслеживались через страницу «Мой проект», что позволяло легко хранить все в одном месте, и я вижу, как эта страница поможет в надлежащем ведении учета проектов по обслуживанию дома, а также служит своего рода Rolodex подрядчиков, которых я использовал, доверяю и могу рекомендовать (или нет).
Использование приложения
Angi.com рекламирует, что «Лучшее от Angi в приложении!» и это абсолютно правильно. Это элегантное, интуитивно понятное приложение позволяет в одно касание связаться с профессионалами, будь то звонок, обмен сообщениями, электронная почта или оплата на ходу.
Функция «Мои сообщения» доступна только в приложении, поэтому, даже если клиент отправляет Анги прямое сообщение с веб-сайта, чтобы задать вопрос, ему нужно будет использовать приложение для просмотра ответа. Кроме того, подрядчики могут использовать функцию сообщений для общения с клиентами, не понимая, что клиент может не иметь доступа к сообщениям, если они не используют приложение.
Общение со службой поддержки клиентов
Обслуживание клиентов было палкой о двух концах. С одной стороны, на большинство вопросов, которые у меня были, я ответил на хорошо разработанной странице часто задаваемых вопросов, где ответы были подробными, полными и хорошо организованными.
К сожалению, найти страницу часто задаваемых вопросов оказалось не так просто, как хотелось бы. Я иногда видел ссылки на службу поддержки, когда не искал их, и думал, что это то место, где их можно найти, но часто, когда я действительно искал страницы справки, я не мог найти ссылку.
Страница, предлагающая способы связи, содержала ссылку для отправки прямого сообщения, которая работала гладко и быстро. Там также указана ссылка, чтобы узнать больше о плане Gold для индивидуальной поддержки. Я хотел бы попробовать поговорить с представителем службы поддержки клиентов, но это не вариант, если только вы не перейдете на членство Gold, которое является членством Legacy, доступным только для бывших членов Angie’s List. Нажатие на ссылку, чтобы узнать больше, приводило к странице «Управление учетной записью» в тупике. Это сбивало с толку, потому что на многочисленных страницах указан номер 800, по которому можно позвонить, чтобы поговорить с представителем, и рабочие часы, в которые представители были доступны. Когда я позвонил, чтобы узнать, в чем разница между видами помощи, представитель не был уверен.
На странице часто задаваемых вопросов о преимуществах для участников веб-сайт также отмечает, что обладателям статуса Gold доступен сервис разрешения жалоб. Поскольку ни один новый участник не может выбрать такой уровень обслуживания, у новых клиентов возникает вполне реальный вопрос: что произойдет, если работа будет выполнена плохо или не будет выполнена вообще? Лучшее обращение в этот момент для клиента - связаться с Better Business Bureau (BBB) и подать жалобу на подрядчика. Хотя цель Angi как третьей стороны состоит в том, чтобы провести базовую проверку подрядчика и связать клиентов с подрядчиком, который будет лучше всего обслуживать их, а не принимать окончательное решение о том, какого подрядчика нанять, нас беспокоит то, что компания, похоже, принимает такое решение. невмешательство в медиацию. И в равной степени, если не больше, неприятно осознавать, что Angi не обновила страницы часто задаваемых вопросов, поскольку компания изменила структуру своих типов учетных записей, сделав большую часть раздела часто задаваемых вопросов бесполезными или устаревшими.
Angi.com Отзывы клиентов
Поиск по словам «Жалобы на список Энджи» или «Жалобы Энджи» ведут на Angi.com, так как ребрендинг объединил их. Это важно, поскольку ребрендинг включал в себя включение HomeAdvisor и добавление целого набора услуг и новых политик, поэтому многие жалобы до ребрендинга могут больше не относиться к компании в том виде, в каком она существует сейчас. Большинство негативных отзывов клиентов в Better Business Bureau и на таких сайтах, как Sitejabber и TrustPilot, касаются отдельных подрядчиков, а не самой платформы Angi. Однако есть несколько положений, которые предусматривают, что, когда подрядчик не явился или не предоставил услугу, оговоренную в контракте, а также в случае расхождений в оплате, Анги явно не участвовала в споре. Справедливости ради, Angi предлагает вариант оплаты подрядчику напрямую через Angi, и эти претензии будут рассматриваться по-другому, но нет ясности, как именно. Однако стоит отметить, что, хотя на веб-сайте Better Business Bureau зарегистрировано более 1200 жалоб, только четыре из них указаны как нерешенные. Служба поддержки клиентов Angi быстро реагирует и пытается разрешить жалобы, поданные в BBB.
Однако также стоит отметить, что на момент написания этой статьи Анги не был аккредитован Better Business Bureau. Ее аккредитация была отозвана в феврале 2022 года, поскольку на компанию подали в суд в штате Калифорния по обвинению в том, что она вводила клиентов в заблуждение, заставляя их поверить в то, что она провела проверку биографических данных подрядчиков, хотя на самом деле этого не было. Анги решил заключить соглашение о возмещении убытков. Вступление в такое положение нарушает кодекс поведения BBB, и аккредитация Angi была удалена. В своих ответах на часто задаваемые вопросы Angi довольно ясно указывает, что проверяет биографические данные только владельцев компаний, а не всех подрядчиков, поэтому, хотя вызывает озабоченность тот факт, что компания не имеет аккредитации BBB, все клиенты должны позаботиться о том, чтобы должным образом и тщательно проверять всех, кого они приглашают в свою компанию. дом.
С другой стороны, положительные отзывы клиентов отмечают простоту процесса: не нужно делать десятки звонков или отправлять электронные письма, отзывчивые подрядчики, которые были быстрыми и аккуратными, и долгосрочные связи с подрядчиками. кто подходит по счету. Некоторые отметили, что сайт побудил их добавить в свои планы проект, который, по их мнению, будет больше, чем то, что им нужно, но доступность и отзывчивость подрядчиков упростили этот процесс.
Отзывы подрядчиков неоднозначны; Небольшие компании, похоже, считают, что Angi генерирует хорошие лиды, но они недовольны тем, что им приходится платить за плохих, и им не нравится тот факт, что для них нет более простого способа ответить на плохие отзывы из-за политики Angi, согласно которой они будут публиковать все обзоры беспристрастны.
Как Анги выдерживает конкуренцию
Крупнейшим национальным конкурентом Анги был HomeAdvisor, который предоставлял аналогичные услуги на несколько менее удобной платформе. Вместе они - электростанция. Другие компании, такие как Porch и Thumbtack, имеют более высокие рейтинги в Better Business Bureau и меньше жалоб, но они имеют гораздо меньшую сеть и могут быть доступны не во всех регионах. Однако партнерство Porch с BBB позволяет пользователям получать точную информацию о подрядчиках на своем сайте, что может утешить пользователей, которые равнодушно относятся к проверке Анги. Такие сайты, как Houzz, предлагают некоторые аналогичные услуги, но они, как правило, больше ориентированы на продажу продуктов и рекламу, поэтому они не предлагают те же услуги по отслеживанию и ведению учета, которые предоставляет Angi. Yelp, очень популярный сайт отзывов, который также предлагает клиентам возможность поиска поставщиков услуг, известен тем, что собирает излишне едкие отзывы, не пытаясь их проверить или, по крайней мере, удостовериться, что рецензент действительно взаимодействовал с представителем бизнеса, что делает Yelp менее привлекателен для подрядчиков, особенно для малого бизнеса, которые не хотят рисковать своим бизнесом из-за одного отрицательного отзыва. В целом, у каждого из конкурентов есть как положительные, так и отрицательные стороны. Для клиентов, которые готовы получать дополнительные электронные письма и самостоятельно выполнять домашнее задание по подрядчикам, Angi предлагает более полную поисковую систему и более широкий спектр знаний, чем у конкурентов.
Следует ли вам использовать Angi в качестве клиента?
Angi имеет много преимуществ: чистый интерфейс, великолепное приложение-компаньон и то, что кажется (пока что в моем тестировании) отличными профессионалами, использующими его в качестве платформы для рекламы полный спектр их услуг делает его привлекательным. Некоторые жалобы заслуживают рассмотрения; кажется, что, хотя Angi упрощает поиск подрядчиков и контакт с ними, со стороны заказчика по-прежнему требуется изрядное количество беготни. Тот факт, что многим ответам на часто задаваемые вопросы уже более года, а ясность вариантов членства, обслуживания клиентов и вариантов помощи неясна или устарела, также вызывает озабоченность. Тем не менее, использование обычных поисковых систем для поиска подрядчика, который мог бы помочь, протягивая руку помощи, ожидая только для того, чтобы узнать, что вам нужно начинать заново, потому что они не могут взяться за ваш проект, утомительно и разочаровывает. Клиентам, желающим проявлять особую осторожность при опросе специалистов, Анги рекомендует; самостоятельно проверять лицензию, страховку и рейтинг профессионала в Better Business Bureau; и создать новый почтовый ящик для обработки натиска электронных писем, Angi может сэкономить много времени и усилий, а также связать их с малыми предприятиями и поддержать их, которые могут не отображаться в традиционном поиске.
Мы провели независимую проверку этой услуги, сравнив утверждения компании с непосредственным опытом работы с ее сайтом и профессионалами. Однако из-за таких факторов, как франчайзинг, человеческий фактор и т. д., обратите внимание, что опыт работы с этой компанией может отличаться.