Roto-Rooter - один из пионеров сантехнической промышленности, имеющий представительства по всей стране, но действительно ли это гарантирует хорошее обслуживание и справедливые цены? Чтобы выяснить это, мы подробно изучили Roto-Rooter.
В какой-то момент каждому домовладельцу, скорее всего, понадобится нанять сантехника, чтобы остановить протекающую трубу или починить стиральную машину, которая не набирает воду. Но найти надежного сантехника может быть непросто. Некоторые клиенты могут предпочесть нанять местного независимого сантехника, в то время как другие могут оценить последовательность и доступность поддержки клиентов от более крупной компании или франшизы.
В то время как компания начинала с производства уникального инструмента для прочистки канализационных линий, Roto-Rooter превратилась в одну из крупнейших сантехнических компаний в стране с более чем 500 офисами во всех 50 штатах. Но стоит ли нанимать эту общенациональную компанию для удовлетворения сантехнических потребностей домовладельца, и является ли Roto-Rooter лучшим вариантом среди своих конкурентов? Этот обзор Roto-Rooter раскроет все, что нужно знать о Roto-Rooter, углубится в отзывы клиентов, изучит конкуренцию и определит, стоит ли нанимать Roto-Rooter.
Узнайте больше о лучших сантехнических услугах, лучших услугах по ремонту дома и лучших услугах по очистке септиков
С одного взгляда
Roto-Rooter
Наш вердикт: Roto-Rooter Plumbing & Water Cleanup - компания, хорошо известная в сантехнической отрасли, и не без оснований. Ее долгая история в бизнесе в сочетании с высокими стандартами обучения технических специалистов и стремлением удовлетворить потребности клиентов делают эту компанию надежным выбором для домовладельцев, которым нужны сантехнические услуги.
ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
- Зона обслуживания: 50 штатов; Вашингтон.; и Канада
- Запись: Онлайн или по телефону
- Доступность: Стандартная и экстренная
- Гарантия: Зависит от региона
- Поддержка клиентов: Телефон
ПРОФИ
- Удобная, простая в использовании система онлайн-записи
- Широкий спектр сантехнических услуг и услуг по восстановлению поврежденных водой
- Обучающая информация в Интернете, доступная для домовладельцев
- Техники скорой помощи прибудут в течение 2 часов
МИНУСЫ
Услуги и гарантии могут различаться в зависимости от местоположения
Отзыв Roto-Rooter: Претензии
Хотя клиенты могут нанимать сантехников для выполнения различных работ по дому, существуют некоторые стандартные факторы, которые следует учитывать во всех аспектах. Roto-Rooter позиционирует себя как крупнейший поставщик сантехники в Соединенных Штатах, но что на самом деле влечет за собой это заявление и соответствует ли оно качеству обслуживания?
О Roto-Rooter
Компания Roto-Rooter известна в сфере сантехники и претендует на звание крупнейшего поставщика сантехники в стране. Сантехника Roto-Rooter появилась в 1933 году. Инструмент Roto-Rooter представлял собой машину для очистки канализации, состоящую из двигателя стиральной машины, колес роликовых коньков, троса и лезвий, чтобы вырезать корни деревьев из канализационных линий. Для тех, кто когда-либо задавался вопросом: «Как сантехники очищают забитые стоки?» инструмент Roto-Rooter был одним из самых инновационных. Название расширилось за пределы инструмента, и в 1935 году Roto-Rooter расширила спектр своих сантехнических услуг.
С момента своего основания компания Roto-Rooter разрослась до более чем 100 собственных и 400 франчайзинговых офисов, обслуживающих более 90% территории США. Roto-Rooter по-прежнему управляет заводом в Уэст-Де-Мойне, штат Айова, где производятся оригинальные инструменты Roto-Rooter для прочистки канализации и канализации, а также другие кабели и лезвия для прочистки канализации и канализации.
Как это работает
Если самостоятельное решение не устраняет утечку или один из лучших дренажных змеев не может устранить засор трубы, пора вызывать сантехника. Клиенты могут связаться с Roto-Rooter по телефону службы экстренной помощи и получить помощь в течение 2 часов. Клиенты, которым нужны менее срочные услуги, такие как ремонт стиральной машины, могут записаться на прием, позвонив в местное отделение или воспользовавшись онлайн-платформой для записи.
Технические специалисты Roto-Rooter произведут расчет, как только приедут к клиенту домой и оценят ситуацию. Эти котировки не являются гарантированными и могут варьироваться в зависимости от объема работы. Большинство технических специалистов взимают почасовую оплату, но за некоторые работы может взиматься фиксированная ставка.
Предлагаемые услуги
Услуги Roto-Rooter охватывают практически любые потребности домовладельцев в сантехнике. Они включают:
- Прочистка канализации
- Ремонт унитаза
- Ремонт и земляные работы канализационных сетей
- Ремонт смесителя
- Ремонт мойки
- Установка и ремонт дренажных насосов
- Вывоз мусора ремонт
- Ремонт душа
- Установка посудомоечной машины
- Устранение утечки
- Ремонт стиральных машин
- Установка и ремонт водонагревателя
- Установка системы умягчения и фильтрации воды
Roto-Rooter также предлагает услуги по устранению ущерба, нанесенного водой, для очистки домов после значительных утечек. Устранение ущерба, нанесенного водой, включает в себя удаление воды с участка, вентиляцию помещения и дезинфекцию для предотвращения распространения любых вредных бактерий. Roto-Rooter также может помочь домовладельцам в устранении плесени, которая может возникнуть в результате повреждения водой.
Хотя большинство стандартных сантехнических услуг будут доступны во всех местах, некоторые услуги могут быть недоступны. Например, очистка септика может быть доступна в месте, где в большинстве домов в этом районе есть септическая система. Однако, если большинство домов подключены к канализационной системе, местное отделение Roto-Rooter может не предлагать услуги по очистке септиков.
Потенциальные клиенты могут задаться вопросом: «Есть ли у сантехников Roto-Rooter лицензия?» Компания Roto-Rooter гордится своей подготовкой технических специалистов и подчеркивает важность найма лицензированных сантехников для выполнения любой работы.
Расходы
Цены на Roto-Rooter зависят от местоположения и типа выполняемой работы. Средняя почасовая ставка сантехника составляет от 45 до 200 долларов в час. Многие работы оплачиваются почасово, но некоторые работы могут иметь фиксированную авансовую плату. Стоимость очистки канализационной линии Roto-Rooter, естественно, будет выше, чем стоимость замены крана на раковине в ванной.
Один из способов, с помощью которого Roto-Rooter предлагает покупателям доступные цены, - это страница с купонами. Акции могут включать в себя скидку 100 долларов на ремонт или замену водонагревателя, а также бесплатные анализы воды и консультации. Купоны могут различаться в зависимости от местоположения, поэтому клиентам лучше ввести свой почтовый индекс на веб-сайте Roto-Rooter, чтобы убедиться, что предложения купонов актуальны и точны. Финансирование Roto-Rooter также может быть предложено в качестве поощрения, например, специального финансирования на 6 месяцев.
Дополнительные сборы могут взиматься за франшизу Roto-Rooter. Часы работы Roto-Rooter могут варьироваться, а некоторые франшизы взимают плату за работу в нерабочее время. С клиентов также могут взиматься транспортные расходы и сборы за смету, и они могут захотеть связаться со своим местным отделением, чтобы узнать об этих возможностях.
Как правило, сантехники не ожидают чаевых, поэтому клиентам не придется учитывать это в своем бюджете. Но клиенты могут давать чаевые сантехникам за исключительную или очень сложную работу.
Планирование и получение предложения
Roto-Rooter позволяет клиентам назначать встречи онлайн и по телефону. Клиенты вводят свой почтовый индекс, чтобы узнать, есть ли в этом районе филиал Roto-Rooter. Затем они могут ввести свое имя, адрес электронной почты и номер телефона, прежде чем вводить свой адрес, предпочитаемую дату и время обслуживания, а также услугу, которую им необходимо выполнить. Затем назначается встреча, и клиенты получают звонок или электронное письмо для подтверждения даты и времени встречи.
Если необходимо перенести или отменить встречу, клиентам необходимо позвонить в местное отделение Roto-Rooter. Записаться на прием по телефону относительно просто, так как веб-сайт направляет клиентов по прямому номеру телефона местного отделения, а не через общенациональный колл-центр.
Клиенты могут задаться вопросом: «Предоставляет ли Roto-Rooter бесплатные оценки?» Roto-Rooter не предлагает расценки онлайн или по телефону, и технический специалист Roto-Rooter предоставит расценки во время встречи. Тем не менее, клиенты могут позвонить в местное отделение и узнать почасовые ставки техников, чтобы примерно оценить стоимость. Клиенты также захотят рассмотреть дополнительные расходы на любые материалы, необходимые для ремонта или установки. Например, предположим, что у клиента установлена новая раковина. В этом случае сумма, которую они платят Roto-Rooter, будет больше, если техник должен будет купить мойку (в отличие от случая, когда клиент покупает мойку до встречи).
Обслуживание клиентов и поддержка
Самый простой способ связаться со службой поддержки клиентов Roto-Rooter - по телефону. У каждого филиала Roto-Rooter есть собственный номер телефона, поэтому клиенты могут напрямую звонить в местное отделение, а не на национальный номер телефона Roto-Rooter. На веб-сайте также есть общая форма запроса, где клиенты могут задавать вопросы и комментарии и получать ответ «своевременно». Клиенты могут позвонить по специальному номеру службы экстренной помощи, если им нужен сантехник по каким-либо срочным вопросам.
Гарантия
Похоже, что стандартная гарантия Roto-Rooter не действует во всех его филиалах, поскольку большинство филиалов являются франшизами. Некоторые веб-сайты отдельных филиалов предоставляют свои гарантии, например, 3-месячную гарантию на весь ремонт сантехники и прочистку канализации. Клиентам лучше всего обратиться в местное отделение Roto-Rooter или узнать условия гарантии у технического специалиста.
Ресурсы
Домовладельцы, желающие узнать больше о водопроводной системе своего дома, могут посетить веб-сайт Roto-Rooter. На сайте есть множество информации обо всех аспектах домашней сантехники, от часто задаваемых вопросов до обучающих видео. Домовладельцы спрашивают: «Как я узнаю, что моя основная канализационная линия забита?» «Как часто я должен чистить свою основную канализационную линию?» и «Моя стиральная машина сливает воду в канализацию?» можете обратиться к ресурсам Roto-Rooter для получения ответов на эти и другие вопросы. Эти ресурсы могут помочь клиентам чувствовать себя более уверенно при обращении с сантехникой в своем доме, а также предоставить ориентир, чтобы узнать, когда пора вызывать профессионала.
Отзывы клиентов о Roto-Rooter
Основной профиль Better Business Bureau компании Roto-Rooter имеет средний отзыв клиентов 1,22 из 5 звезд, но компания остается без рейтинга. Несмотря на то, что этот средний рейтинг низкий, трудно проверить точность этого среднего показателя, поскольку многие отдельные местоположения Roto-Rooter имеют рейтинги A или A+ и 5-звездочные средние оценки клиентов. За последние 3 года поступило более 600 жалоб, но Roto-Rooter поддерживает 100-процентный уровень ответов. Это свидетельствует о стремлении решать проблемы клиентов и обеспечивать их удовлетворенность.
При среднем количестве отзывов клиентов 3,6 из 5 звезд по вопросам защиты прав потребителей и большинстве 4-звездочных оценок, Roto-Rooter поддерживает высокий уровень реагирования на жалобы и здесь. Многие распространенные отзывы и жалобы на Roto-Rooter связаны с несоответствием цены между заявленной и фактической стоимостью. Некоторые клиенты отмечают, что цены были относительно высокими, в то время как другие отмечают справедливые цены, особенно для объемных работ. Положительные отзывы также отмечают вежливых и доброжелательных мастеров, своевременное выполнение работ и высокое качество работы.
Все обзоры, представленные на веб-сайте Roto-Rooter, имеют 5 звезд из 5, что указывает на преднамеренное продвижение положительных отзывов по сравнению с отрицательными. Для клиентов разумно получить как можно больше информации до начала работы и записать все расценки до начала работы. К счастью, службы поддержки клиентов Roto-Rooter активны и отзывчивы, поэтому решить любые проблемы (если они возникнут) не составит труда.
Прежде чем нанимать Roto-Rooter, клиенты могут ознакомиться с отзывами о своем местном отделении и отметить любые распространенные жалобы, которые могли подать клиенты. Также стоит посмотреть, были ли разрешены эти жалобы и каким образом.
Как Roto-Rooter превосходит конкурентов
Клиенты, которые ищут услуги сантехника, помимо Roto-Rooter, могут столкнуться с услугами Mr. Rooter и Benjamin Franklin Plumbing. Roto-Rooter присутствует в большем количестве штатов, чем любая другая компания (г-н Рутер находится в 46 штатах, Вашингтон, округ Колумбия, а Benjamin Franklin Plumbing - в 25 штатах). Все три компании предлагают запись онлайн и по телефону, и все они могут принимать стандартные и экстренные вызовы. Тем не менее, Roto-Rooter выделяется тем, что гарантирует прибытие техника в течение 2 часов для экстренных вызовов; с другой стороны, компания Mr. Rooter and Benjamin Franklin Plumbing не взимает дополнительную плату за звонки в нерабочее время, в выходные или праздничные дни.
Стоит ли арендовать Roto-Rooter?
Поиск местного сантехника, которому доверяют, для ремонта или установки, может быть утомительным. А при аварийной протечке или замерзании трубы домовладельцы захотят, чтобы проблема была решена быстро и надежно. Если в их контактном списке еще нет сантехника, у них нет времени просматривать отзывы, чтобы найти подходящего специалиста для работы.
Roto-Rooter - надежный выбор для многих клиентов, желающих нанять сантехнику. Благодаря простому планированию, своевременному обслуживанию и обученным техническим специалистам в компании мало что можно сбрасывать со счетов. Он предлагает почти все мыслимые сантехнические услуги, хотя некоторые нишевые услуги могут быть доступны не во всех местах.
Прежде чем нанять Roto-Rooter, клиенты могут ознакомиться с отзывами о своем местном отделении. Как и в случае любой услуги, которую нанимает клиент, всегда полезно получить какие-либо расценки в письменном виде до начала работы. Клиенты могут поддерживать открытую линию связи с техническими специалистами, чтобы избежать неприятных сюрпризов при выставлении окончательного счета.
Мы провели независимую проверку этой услуги, сопоставив утверждения компании с непосредственным опытом работы с ее профессионалами. Однако из-за таких факторов, как франчайзинг, человеческий фактор и т. д., обратите внимание, что индивидуальный опыт работы с этой компанией может различаться.