TruGreen предлагает полные и доступные планы по уходу за газоном для большинства домовладельцев, что делает его привлекательным выбором, но домовладельцы могут захотеть изучить отзывы, прежде чем нанимать.
Коричневый газон, поросший сорняками, - это настоящий депрессант, но многие домовладельцы не хотят тратить свое свободное время на обработку, удобрение и аэрацию своих газонов. Для этих домовладельцев услуга по уходу за газоном, которая делает всю работу за них, может стоить денег, особенно если эта услуга помогает им осуществить свою мечту об ухоженном и пышном зеленом газоне, о котором говорят все соседи.
TruGreen по уходу за газоном - это одна из таких услуг, которая предлагает решения для занятых домовладельцев (или тех, кто просто не хочет ухаживать за своим газоном). Компания имеет филиалы во всех прилегающих штатах США, а также в Вашингтоне, округ Колумбия, что делает ее широко распространенным и, следовательно, реалистичным выбором для большинства домовладельцев по всей стране. Но как услуги газоновой компании TruGreen соотносятся с конкурентами, и стоит ли за них платить? В этом обзоре TruGreen будут рассмотрены все тонкости компании, чтобы домовладельцы могли определить, подходят ли им планы компании по уходу за газоном, и если да, то какой из них выбрать.
Узнайте больше о лучших домашних услугах, лучших услугах по уходу за газонами, лучших компаниях по ландшафтному дизайну и лучших услугах по удалению ядовитого плюща
С одного взгляда
TruGreen
Наш вердикт: TruGreen предлагает широкую доступность, ряд планов по уходу за газоном, адаптированных для каждого отдельного газона, и простой процесс расчета стоимости, что делает его лучшим выбором для услуг по уходу за газоном. Потенциальные клиенты могут получить мгновенное онлайн-предложение через веб-сайт TruGreen, а существующие клиенты могут управлять своей учетной записью с помощью интуитивно понятного мобильного приложения компании.
ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
- Территория обслуживания: 48 штатов и Вашингтон, округ Колумбия
- Предлагаемые услуги: Аэрация газонов, подсев, борьба с вредителями, мелиорация почвы, уход за деревьями и кустарниками
- Цитаты: Мгновенная цитата онлайн
- Расписание: Онлайн, телефон или мобильное приложение
- Гарантия: Гарантия удовлетворения
- Поддержка клиентов: Электронная почта, телефон, чат
ПРОФИ
- Широкая зона покрытия, охватывающая 48 штатов и Вашингтон, округ Колумбия
- Широкий спектр тарифных планов, отвечающих большинству потребностей
- Простое мгновенное предложение, бронирование и системы онлайн-платежей
- Простое в использовании мобильное приложение для планирования услуг
- Обширная онлайн-библиотека ресурсов по уходу за газоном
МИНУСЫ
- Услуги по стрижке газона не предоставляются
- Непонятная информация о гарантии
- Нет возможности отменить годовой план онлайн
- Ингредиенты продукта Mosquito Defense потенциально могут быть вредными для опылителей
- Относительно большое количество негативных онлайн-отзывов
TruGreen Review: Претензии
TruGreen landscaping предлагает услуги на всей территории США и Вашингтона, округ Колумбия (Аляска и Гавайи в настоящее время не обслуживаются), поэтому большинство клиентов, занимающихся уходом за газонами, могут воспользоваться услугами компании. Компания предлагает широкий спектр услуг, в том числе несколько планов по уходу за газоном, борьбу с вредителями и комарами, а также уход за деревьями и кустарниками.
О компании TruGreen
Когда речь заходит о компаниях по уходу за газонами, TruGreen является узнаваемым именем благодаря широкой зоне обслуживания. TruGreen была основана в 1974 году под названием ChemLawn, а в 1979 году переехала в Лансинг, штат Мичиган, где начала работать под названием TruGreen. Сегодня штаб-квартира TruGreen находится в Мемфисе, штат Теннесси.
TruGreen предлагает индивидуальные решения по уходу за газоном в рамках различных планов и услуг à la carte. Компания серьезно относится к обучению своих специалистов, обещая, что все специалисты по уходу за газонами имеют докторскую сертификацию TruGreen в рамках программы сертификации TruExpert. Специалисты работают в паре с наставником для постоянного обучения по различным темам, включая агрономические, садоводческие и связанные с безопасностью. Они также должны соответствовать всем государственным лицензионным стандартам для применения продуктов для борьбы с сорняками и вредителями.
TruGreen - это франчайзинговый бизнес с более чем 200 филиалами в США. Поскольку франшизы принадлежат и управляются независимо друг от друга, качество обслуживания клиентов зависит от филиала.
Как это работает
Услуги по уходу за газонами TruGreen предназначены для улучшения и ухода за газонами клиентов в зависимости от их индивидуальных потребностей. Клиенты будут указывать свои проблемы и требования в процессе составления предложения, и TruGreen покажет выбор планов или услуг, которые помогут клиенту достичь своих целей в отношении газонов. Как только клиент подпишется на выбранный им план или услугу, он сможет запланировать свой первый визит, чтобы начать лечение. В зависимости от выбранного плана TruGreen будет выходить каждые 4-6 недель для завершения каждого лечения. Но если у домовладельца возникнут проблемы между визитами, TruGreen будет обращаться к ним так часто, как это необходимо, чтобы решить их, даже если у клиента не запланирован визит.
Во время каждого визита домовладельцы могут обсудить состояние своего газона и оставшиеся проблемы со своим специалистом по уходу за газоном, чтобы определить, нужно ли вносить какие-либо изменения в план. После каждого визита специалист оставит клиенту отчет об услугах, чтобы он мог точно увидеть, что было сделано с его газоном во время встречи. Специалисты по уходу за газонами также дадут клиентам советы и предложения по уходу за газоном между визитами TruGreen.
Планы и услуги TruGreen
TruGreen предлагает пять различных планов по уходу за газоном, которые подойдут широкому кругу домовладельцев. Планы включают TruHe alth, TruComplete, TruSignature, TruNatural и TruMaintenance. Для клиентов, которые предпочитают одноразовые процедуры, компания также предлагает улучшение почвы, борьбу с личинками, борьбу с комарами, услуги по лечению болезней газонов и услуги по деревьям и кустарникам.
Пять планов обслуживания газонов TruGreen включают следующие услуги:
- TruMaintenance План ухода за газоном: Внесение удобрений, анализ состояния газона, предвсходовая и целенаправленная борьба с сорняками.
- План ухода за газоном TruHe alth: Внесение удобрений, анализ состояния газона, предвсходовая и целенаправленная борьба с сорняками, профилактика появления личинок и борьба с ними.
- TruComplete План ухода за газоном: Внесение удобрений, анализ состояния газона, предвсходовая и целенаправленная борьба с сорняками, предотвращение появления личинок и борьба с ними, подсев, аэрация.
- TruSignature План ухода за газоном: Внесение удобрений, анализ состояния газона, предвсходовая и целенаправленная борьба с сорняками, предотвращение появления личинок и борьба с ними, подсев, аэрация, уход за деревьями и кустарниками.
- План ухода за газоном TruNatural: Анализ здорового газона, естественное внесение удобрений.
TruGreen утверждает, что его план TruComplete предлагает наилучшее соотношение цены и качества, поскольку он предлагает почти все услуги TruGreen, за исключением ухода за деревьями и кустарниками. Это делает его вариантом, который соответствует потребностям многих домовладельцев. Однако клиенты, которым не нужны все услуги, покрываемые этим планом, могут выбрать TruHe alth или TruMaintenance, чтобы сэкономить деньги. Клиенты, которым нужен полный пакет услуг, скорее всего, выберут TruSignature, поскольку он включает в себя уход за деревьями и кустарниками, а это означает, что домовладельцу не придется беспокоиться о большинстве, если не обо всех аспектах ухода за двором, за исключением кошения. Наконец, клиенты, заботящиеся об окружающей среде и не желающие использовать химикаты, могут выбрать план TruNatural, в котором используются 100-процентные натуральные удобрения с минимальным воздействием на окружающую среду..
Для клиентов, которым не нужны все услуги, включенные в годовой план, TruGreen предлагает ряд автономных услуг, в том числе следующие:
- Услуги по уходу за газоном
- Услуги по аэрации газонов
- Услуги по болезням газонов
- Удобрение газонов
- Защита от комаров TruGreen
- Борьба с вредителями по периметру
- Борьба с личинками и профилактика
- Борьба с сорняками
- Услуги по изменению и анализу почвы
- Дерево-кустарниковые услуги
В отличие от многих других услуг по уходу за газонами, планы TruGreen не включают стрижку газонов, поэтому клиентам все равно придется либо косить газоны самостоятельно, либо найти другого профессионала, который позаботится об этой задаче. Услуги TruGreen продолжаются автоматически каждый год, поэтому клиентам необходимо будет запросить расторжение соглашения, если они больше не хотят пользоваться услугами.
Ингредиенты TruGreen
Сразу неясно, какие именно ингредиенты входят в состав средств по уходу за газоном TruGreen. Однако компания утверждает, что:
- Он использует газонные продукты, которые были зарегистрированы в Агентстве по охране окружающей среды США (EPA) для использования в уходе за газонами и ландшафтом.
- Не используются продукты, которые, как известно, раздражают кожу или вызывают аллергические реакции.
- Он не будет использовать какие-либо продукты, которые содержат известные канцерогены, определенные Агентством по охране окружающей среды, Национальной программой токсикологии или Международным агентством по изучению рака.
- Он не использует продукты, которые, как известно или предполагается, выщелачиваются в грунтовые воды при использовании для обработки газонов.
TruGreen также утверждает, что продукты, используемые ее специалистами по уходу за газонами, «содержат те же ингредиенты, что и в продуктах по уходу за газоном, которые десятки миллионов домовладельцев ежегодно покупают в магазинах для газонов и садов». Однако компания не называет никаких названий, поэтому сложно точно сказать, что содержится в ее продуктах.
В частности, для службы защиты от комаров TruGreen компания не будет обрабатывать цветущие растения или участки, где присутствуют пчелы и другие опылители. Хотя ингредиенты не указаны, это предполагает, что продукт от комаров TruGreen вреден для опылителей, поэтому клиенты, обеспокоенные этим, могут попросить специалиста по уходу за газонами получить дополнительную информацию, прежде чем подписываться на услугу.
Получение предложения
Домовладельцы, которые заинтересованы в одной из услуг TruGreen, имеют два варианта получения предложения. Первый вариант - получить индивидуальное онлайн-предложение. Клиент ответит на вопросы о своем газоне (в том числе о том, есть ли на нем сорняки, коричневые или голые пятна или вредители) и о своих целях в отношении газона (включая внесение удобрений и борьбу с комарами). После того, как клиент ответит на эти первоначальные вопросы, ему будет предложено ввести свою информацию, включая имя, адрес и контактные данные. Это приведет их к инструменту измерения собственности, который использует аэрофотоснимок предоставленного адреса. Клиент указывает площадь газона, которую он хотел бы обработать, что позволяет TruGreen оценить площадь в квадратных футах, чтобы предоставить реалистичную цену.
Клиенты, которым не нравится расценки онлайн, могут вместо этого получить расценки по телефону. Процесс создания коммерческого предложения аналогичен, но представитель получит всю необходимую информацию и выполнит шаги самостоятельно. Как только предложение будет завершено, клиенты получат копию, отправленную на их адрес электронной почты, чтобы они могли просмотреть различные планы и варианты ценообразования, доступные им.
Расписание
После того, как клиент подписался на выбранный им план TruGreen, он может удобно запланировать свое обслуживание по телефону, через Интернет или через приложение TruGreen. Клиенты, решившие использовать приложение, могут просматривать свои предстоящие визиты в сервис, при необходимости переносить встречи и отслеживать своего специалиста по дороге домой, чтобы иметь представление о том, когда именно его ожидать. Согласно TruGreen, изменение дат обслуживания через приложение может занять до 24 часов, поэтому клиенты, которым необходимо перенести встречу в кратчайшие сроки, могут позвонить в свое отделение TruGreen напрямую, чтобы убедиться, что изменения обрабатываются вовремя. При желании клиенты также могут запланировать или перенести посещения с помощью онлайн-портала.
Клиенты могут запланировать все свои визиты при первой регистрации в выбранном ими плане TruGreen, чтобы им не приходилось помнить о планировании каждый раз, но возможны корректировки расписания. Кроме того, техническим специалистам иногда может потребоваться перенести встречи в пик сезона из-за спроса. В этом случае местный филиал TruGreen свяжется с клиентом как можно скорее, чтобы предупредить его об изменении и перенести посещение.
Цены TruGreen
TruGreen четко не рекламирует свои цены в Интернете, главным образом потому, что стоимость услуг по уходу за газоном может варьироваться в зависимости от размера газона клиента, его местоположения и конкретных потребностей клиента в уходе за газоном. Единственный способ получить подробную информацию о ценах - это пройти процесс котировки онлайн или по телефону. Однако не все клиенты захотят поделиться своей личной информацией с TruGreen, чтобы получить предложение. Чтобы помочь потенциальным клиентам получить представление о возможных ценовых диапазонах, ниже приведены цены на газон площадью 6 700 квадратных футов в Дейтоне, штат Огайо.
- TruComplete Lawn Care Plan: $865,62 в год (семь приложений)
- TruHe alth Lawn Care Plan: $549,27 в год (семь приложений)
- План ухода за газоном TruMaintenance: $464,77 в год (шесть приложений)
- TruNatural Lawn Care Plan: 1 049,45 долларов США в год (семь приложений)
Это предложение не включало стоимость услуги TruSignature, предположительно потому, что уход за деревьями и кустарниками не был указан в качестве задачи или цели этого предложения. Однако TruGreen указала некоторые цены на отдельные услуги, в том числе следующие.
- Аэрация газона и подсев: $316,35 в год (одно применение)
- Услуги по аэрации газона: $233,70 в год (одно приложение)
- TruGreen Mosquito Defense: $410,19 в год (пять приложений)
- Борьба с вредителями по периметру: $392,19 в год (четыре применения)
- Услуги по изменению и анализу почвы: $84,50 в год (одно приложение)
- Услуги по работе с деревьями и кустарниками: $493,70 в год (семь заявок)
Хотя это может быть типичным ценовым диапазоном для этих видов услуг в Огайо и на Среднем Западе, клиенты, которые проживают в районах с более высокой стоимостью жизни, таких как города или прибрежные районы, скорее всего, обнаружат, что цены на уход за газоном превышают эти оценки.
Что касается способов оплаты, у клиентов есть несколько вариантов. Они могут внести предоплату за свой план или услугу и получить скидку. В качестве альтернативы они могут зарегистрироваться в системе EasyPay, которая будет автоматически списывать сумму платежа с указанного банковского счета или кредитной карты клиента после завершения каждого посещения службы. Наконец, клиенты могут выбрать оплату по мере использования, что означает, что они будут получать счет после каждой услуги, которую им нужно будет оплатить вручную. Клиенты могут платить онлайн, по телефону или через приложение TruGreen.
Обслуживание клиентов и поддержка
У потенциальных клиентов есть два основных способа связаться со службой поддержки TruGreen по вопросам: по телефону или через онлайн-форму. Существующие клиенты также могут связаться с TruGreen любым из этих способов, но более простым способом может быть использование функции живого чата в приложении TruGreen.
Зарегистрированные клиенты TruGreen могут получить доступ к множеству услуг через мобильное приложение компании. Они могут использовать приложение, чтобы просматривать историю и статус своей учетной записи, планировать обслуживание, отслеживать техников, оплачивать счета и управлять предстоящими платежами TruGreen, приобретать дополнительные услуги или планы, а также общаться в чате с представителем. С помощью приложения клиенты могут зарегистрироваться для безбумажного или ежемесячного выставления счетов, добавлять или заменять способы оплаты, а также управлять или изменять свои текущие способы оплаты. Они также могут оставлять отзывы о своих посещениях, чтобы франшизы TruGreen могли убедиться, что их специалисты хорошо выполняют свою работу, и могли получить информацию о любых потенциальных проблемах.
Клиенты, желающие отменить свою услугу, должны напрямую позвонить в TruGreen и подтвердить свою личность, чтобы обработать отмену; ограничения в вариантах отмены делают это довольно неудобным. TruGreen в настоящее время не позволяет клиентам отменять свои планы онлайн или через приложение.
Гарантия
Все услуги TruGreen предоставляются с гарантией здоровья газона компании, которая обещает, что TruGreen будет посещать собственность клиента по мере необходимости между регулярными запланированными посещениями, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов. Это относится к клиентам с планами ухода за газонами, планами деревьев и кустарников, планами борьбы с вредителями по периметру и планами TruShield. Для клиентов, пользующихся планами борьбы с комарами, TruGreen гарантирует, что его обработка эффективна в борьбе с популяцией комаров в течение 24 часов со значительным сокращением количества комаров на срок до 30 дней после каждой услуги. Клиенты, неудовлетворенные своими результатами, заменят свой двор без дополнительных затрат.
Хотя гарантия здоровой лужайки распространяется на многих клиентов TruGreen, неясно, распространяется ли она на отдельные услуги, такие как борьба с личинками и их профилактика, аэрация газона и подсев, внесение поправок в почву, борьба с уличными вредителями и т.д. борьба с сорняками и лечение болезней газонов. Клиенты могут связаться со своим местным отделением TruGreen или поговорить с представителем TruGreen по телефону или через приложение, чтобы узнать, покрываются ли интересующие их услуги Гарантией здорового газона.
Ресурсы по уходу за газоном
Уход за газоном может потребовать много работы, и даже клиенты, которые оплачивают такие услуги, как TruGreen, чтобы позаботиться о здоровье своего газона, могут получить больше информации о том, как лучше всего ухаживать за своим газоном. TruGreen предоставляет несколько онлайн-ресурсов, чтобы помочь клиентам узнать больше о своей траве, включая блог, учебный центр, несколько руководств по уходу за газоном и раздел часто задаваемых вопросов. С помощью этих ресурсов клиенты могут узнать больше о различных типах газонных трав, болезнях и вредителях газонов, типах сорняков и основном уходе за кустарниками и деревьями. Учебный центр также позволяет клиентам вводить свой почтовый индекс, чтобы узнать о популярных проблемах ухода за газоном в их районе, что делает его ценным ресурсом для многих, а не только для клиентов.
Например, при вводе почтового индекса Дейтона, штат Огайо, в учебном центре TruGreen, клиент будет перенаправлен на ресурсы о чрезмерном поливе, типах болезней газонов и нашествия насекомых в их районе, а также о различных типах сорняков они могут встретить в своем дворе. Это помогает клиенту получить более индивидуальный опыт на веб-сайте TruGreen, поскольку у клиента в Техасе будут совершенно другие проблемы с газоном, чем у клиента в штате Мэн.
TruGreen Отзывы клиентов
Отзывы покупателей о TruGreen неоднозначны, в основном отрицательные. Отчасти это связано с тем, что по всей стране существуют сотни отделений с разным уровнем удовлетворенности клиентов. Неудивительно, что отзывы о средствах для ухода за газонами TruGreen на веб-сайте компании в подавляющем большинстве положительные. Клиенты говорят, что TruGreen помог избавить их газоны от сорняков и сделать их более зелеными и густыми, а один клиент даже сказал, что у него «самый красивый газон на улице» после использования услуг TruGreen.
На других платформах, включая Better Business Bureau (BBB), Trustpilot и Consumer Affairs, отзывы менее радужные. Рецензенты BBB утверждают, что не видели результатов, а некоторые сообщают о чрезмерном количестве телефонных звонков и текстовых сообщений после запроса цены TruGreen. Отзывы Trustpilot также неоднозначны: некоторые клиенты называют свои услуги TruGreen «потрясающими» и заявляют об отличных результатах на своих газонах, а другие сообщают, что на их газонах появляются голые пятна и сорняки после обработки TruGreen. Отзывы потребителей также разнообразны: некоторые клиенты пишут, что TruGreen оказал положительное влияние на их двор и что специалисты по газонам очень хорошо осведомлены. Другие клиенты сообщили об увеличении роста сорняков после использования услуг TruGreen и неравномерного обслуживания клиентов. Рейтинги Trugreen довольно низкие, хотя потенциальным клиентам рекомендуется оценивать отзывы в каждом конкретном случае.
- BBB: 1,09 из 5
- Trustpilot: 1,7 из 5
- Отдел защиты прав потребителей: 1,1 из 5
Следует ожидать, что у компании с общенациональным присутствием, такой как TruGreen, будут недовольные клиенты. Домовладельцы, которые рассматривают возможность использования услуг TruGreen, могут обратиться к своим соседям лично или через местную группу, чтобы узнать, пользовался ли кто-либо из них местным отделением TruGreen и порекомендовал бы его. Это может быть лучшим и более реалистичным представлением того, чего ожидать.
Как TruGreen превосходит конкурентов
Инструмент онлайн-котировок TruGreen выделяется тем, что позволяет потенциальным клиентам легко перемещаться по процессу для просмотра индивидуальных котировок. Хотя потенциальным клиентам потребуется ввести свою контактную информацию, чтобы получить онлайн-предложение, у них не будет запрашиваться платежная информация, пока они не будут готовы подписаться на план ухода за газоном или другую услугу. С другой стороны, для некоторых услуг клиентов просят указать их платежную информацию, чтобы получить расценки, что некоторых людей может оттолкнуть. Хотя TruGreen не предлагает услуги по стрижке газонов, как это могут делать другие компании, ее пакеты услуг по уходу за газонами позволяют клиентам выбирать нужные им услуги, не платя за каждую отдельно. Однако, проведя дополнительные исследования, клиенты обнаружат, что некоторые ключевые конкуренты, такие как Lawn Doctor, также не предлагают услуги кошения.
С филиалами в 48 штатах и Вашингтоне, округ Колумбия. C., TruGreen также более доступен, чем многие его конкуренты. Его онлайн-портал и мобильное приложение также помогают ему выделиться среди конкурентов, поскольку несколько других компаний не позволяют клиентам управлять своими учетными записями и назначать встречи с помощью этих методов. Приложение TruGreen имеет высокую оценку и имеет средний рейтинг в Apple App Store 4,6 из 5 и более 20 000 отзывов. Это приложение дает TruGreen преимущество перед конкурентами, поскольку многие компании, занимающиеся уходом за газонами, не предлагают приложения.
Стоит ли нанимать TruGreen?
Так стоит ли TruGreen того? TruGreen предлагает различные услуги по уходу за газонами и дворами, удобную онлайн-систему котировок и высоко оцененное мобильное приложение, которое позволяет клиентам управлять своими счетами со своих телефонов. Потенциальные клиенты, которым нравится простота управления учетной записью в Интернете или в мобильном приложении, вероятно, оценят услуги TruGreen. На веб-сайте компании легко ориентироваться, и он содержит большое количество образовательной информации, которая поможет клиентам ухаживать за своими газонами и ухаживать за ними. У компании смешанные онлайн-отзывы, поэтому у клиентов может быть разный опыт в зависимости от их местоположения. А поскольку TruGreen - это франчайзинговый бизнес, качество его услуг и поддержки клиентов может варьироваться в зависимости от филиала. Поэтому клиенты могут специально искать отзывы о своем местном отделении TruGreen, прежде чем подписываться на план или услугу.
TruGreen предлагает комплексные планы по уходу за газоном (за исключением стрижки газона), которые могут быть полезны домовладельцам, которые не хотят заниматься уходом за газоном самостоятельно или платить нескольким различным подрядчикам за уход за своим газоном. Такие услуги, как TruGreen, привлекательны для занятых домовладельцев, у которых может не быть времени на уход за газоном или которые не хотят тратить свое свободное время на уход за травой. Для этих домовладельцев услуги TruGreen могут помочь им сосредоточить свое свободное время на том, что для них важнее всего, будь то проведение большего количества времени с семьей или чтение хорошей книги.
В целом TruGreen является жизнеспособным вариантом для домовладельцев, которые ищут компанию по уходу за газонами; он имеет общенациональное присутствие и предлагает широкий спектр услуг по уходу за газоном, чтобы удовлетворить потребности многих домовладельцев. Тем не менее, потенциальным клиентам всегда рекомендуется тщательно исследовать свои местные отделения, чтобы выявить любые потенциальные проблемы с услугой.
Мы провели независимую проверку этой услуги, сопоставив утверждения компании с непосредственным опытом работы с ее профессионалами. Однако из-за таких факторов, как франчайзинг, человеческий фактор и т. д., обратите внимание, что индивидуальный опыт работы с этой компанией может различаться.