United Van Lines

Обладая действительно выдающимися ресурсами, помогающими клиентам планировать, организовывать и оптимизировать их переезд, United Van Lines удовлетворяет большинство потребностей, предлагая клиентам все, от полного комплекса услуг по переезду до простых транспортных услуг. Так как же это отпугивает клиентов?

Самое большое, самое непреодолимое препятствие на пути - это сам ход. У многих людей, решивших переехать, есть момент, когда они сидят в своем существующем доме, оглядываются и думают: «Как, черт возьми, я когда-нибудь упакую это, перевезу в грузовик, перевезу, распаковаю и перееду?» Особенно для тех, кто долгое время находился в своих домах, работа может показаться слишком сложной, чтобы даже приблизиться к ней. Для тех, у кого небольшой дом и меньше имущества, может потребоваться самообслуживаемый грузовик для перевозки грузов, но для тех, у кого дома полны мебели или много лестниц между дверью и грузовиком, профессиональные услуги по переезду - подходящее место для поиска помощи..

United Van Lines - ведущая транспортная компания по всей стране, предоставляющая широкий спектр услуг для удовлетворения различных потребностей. Компания может предоставить аренду грузовика и рабочую силу для небольшого местного переезда, но она также предлагает комплексные пакеты услуг, которые включают упаковку, погрузку и транспортировку всего содержимого дома, а затем распаковку и вывоз мусора по прибытии. United Van Lines даже переместит транспортное средство, чтобы семьи могли ехать или лететь в свой новый дом вместе.

Чтобы оценить перемещение United Van Lines на практике, я воспользовался их веб-сайтом, чтобы спланировать и оценить два переезда: один между штатами и один местный. Есть несколько выдающихся и заслуживающих внимания сервисов и ресурсов, но есть пара существенных недостатков. Читайте полный обзор United Van Lines.

Узнайте больше о лучших компаниях по перевозке грузов, лучших компаниях, занимающихся перевозками на дальние расстояния, лучших компаниях, занимающихся перевозками между штатами, и лучших компаниях, занимающихся перевозками для пожилых людей

С одного взгляда

Наш вердикт: United Van Lines заявляет, что «обо всем позаботится», и компания, безусловно, доводит это до конца. обещайте с всеобъемлющим веб-сайтом, удобным порталом и многим другим. Однако что может удержать клиентов от выбора United Van Lines, так это строгий процесс определения цены. Хотя это, вероятно, даст более точную цитату, некоторые клиенты могут чувствовать себя разочарованными.

ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ

Зона обслуживания: 50 штатов, международная
Тип переезда: Местные, междугородние, международные
Служба поддержки: Телефон, электронная почта, чат
Автотранспорт: Да
Бесплатная отмена: Да
Требуется депозит: Нет

ПРОФИ

Небольшие работы по переезду квартир-студий или крошечных домов со скидкой
Доступны дополнительные опции, такие как услуги по очистке или демонтаж сети Wi-Fi
Онлайн-портал MyUnited объединяет чек-листы, контакты для переезда и отслеживание в одном удобном месте
Бесплатная отмена, если услуги не были оказаны

МИНУСЫ

Длительный процесс расчета стоимости, требующий виртуального или личного тура по дому
Со службой поддержки клиентов может быть сложно связаться

Обзор United Van Lines: Претензии

Местные, междугородние, международные: United Van Lines утверждает, что у нее есть услуги по перевозке на любой случай, включая автомобильные перевозки, небольшие переезды и военные переезды. Кроме того, он предлагает множество услуг и ресурсов до и после переезда, чтобы помочь клиентам организовать и отслеживать свой переезд.

Сервисные опции

United имеет лицензию на перемещение между штатами и предлагает отслеживание грузовика, в котором перевозятся вещи клиента, через портал MyUnited Move. Эти дальние перемещения связаны с перемещением товаров через границы штатов. Это означает, что переезды из штата в штат регулируются федеральными нормами в отношении таких элементов, как максимальное количество часов работы водителей грузовиков, документация и обращение с домашними вещами, а также требования, касающиеся электронных устройств регистрации для отслеживания как товаров, так и водителей. Эти правила действуют для защиты как людей, работающих в транспортной компании, так и клиентов, доверивших все свои мирские товары грузовику, за которым они не могут следить, пока он движется по стране.

United предоставляет общенациональную сеть местных транспортных компаний, которые являются утвержденными агентами, но работают под собственными названиями компаний, чтобы облегчить большие и малые местные переезды. Местные и внутригосударственные переезды имеют меньше правил, но они также требуют разных инструментов: огромный полуприцеп, который перевозит содержимое дома по всей стране, может не понадобиться для местного переезда.

Для клиентов, переезжающих за границу, United предоставляет консультации перед переездом, прежде чем предоставлять коммерческое предложение, поскольку перемещение за границу требует множества разрешений и правил, которые будут различаться в зависимости от пункта назначения. United может предоставить услуги по переезду более чем в 150 стран, но этот тип переезда требует специальной подготовки.

Для небольших переездов, включая перемещение содержимого небольших квартир, перевод пожилых людей в дома престарелых, перемещение студентов в общежития и из них, перевозку небольших коллекций мебели в другое место и сокращение штата. предлагает Snapmoves, что упрощает процесс и цены без ущерба для качества обслуживания.

Наконец, United Van Lines является перевозчиком, утвержденным Администрацией общего обслуживания (GSA), поэтому она уполномочена предоставлять услуги военнослужащим, представителям правительства и их семьям, когда они перемещаются между временными обязанностями или постоянные изменения станции.

Что включено

Каждый контракт с United Moving Company на полный комплекс услуг включает персонального координатора переезда, который назначается после расчета стоимости. Этот координатор будет ответственным лицом на протяжении всего переезда и должен быть готов ответить на вопросы и внести изменения.

Вместо того, чтобы взимать с клиентов отдельную плату за страхование при переезде, United предлагает защиту полной стоимости товаров, включенных в переезд. Это означает, что с учетом определенных ограничений, условий и заявлений United будет либо ремонтировать поврежденные предметы, либо компенсировать клиентам предметы, которые не могут быть отремонтированы из-за повреждения в процессе перемещения. Нет необходимости доказывать халатность - компания сама рассмотрит претензии и предоставит компенсацию, а не потребует подачи претензий в страховые компании домовладельцев. План основан на весе всего груза и обеспечивает базовое покрытие в размере 6 долларов США за фунт. Предметы, которые имеют высокую денежную стоимость (более 100 долларов США), должны быть задекларированы отдельно, чтобы их можно было покрыть по полной восстановительной стоимости. Клиенты могут отказаться от плана полной защиты стоимости, и в этом случае они будут защищены только по установленной федеральным законом ставке 0,60 доллара за фунт. Клиенты также могут увеличить свою оценку за дополнительную плату.

Что касается самого переезда, United включает в себя погрузку, транспортировку и разгрузку предметов домашнего обихода, стандартную расстановку мебели в новом доме и транспортировку бытовой техники (приборы должны быть отключены перед переездом, а подключение в новом доме является обязанностью заказчика). Водители имеют соответствующую квалификацию и используют специальное оборудование для перемещения и размещения предметов.

Каждый переезд также включает доступ к порталу MyUnitedMove, где клиенты могут получить доступ к инструментам планирования и подготовки и отслеживать свой переезд после его начала. Кроме того, они могут просматривать оценки и контакты, корректировать свои запасы, отслеживать контакты и осуществлять платежи. Они также могут получить скидки через компании, сотрудничающие с United.

Дополнения и дополнения

Помимо фактического перемещения и транспортировки товаров, United предлагает ряд дополнительных услуг, предназначенных для удовлетворения потребностей клиентов в конкретных ситуациях. Вместо универсального варианта дополнительные услуги могут добавляться по одной (или не добавляться вообще), и большинство из них включают настраиваемые параметры, чтобы сбалансировать дополнительные услуги с бюджетом клиента. Дополнения также могут быть объединены в пакеты с пакетом полного обслуживания по фиксированной цене.

Упаковка: United клиенты могут выбирать из нескольких уровней услуг по упаковке. Стоимость зависит от количества перемещаемого материала и выбранного варианта. Наименее дорогим является план упаковки «сделай сам», при котором клиент упаковывает свои вещи, а объединенные грузчики упаковывают мебель и занимаются погрузкой и разгрузкой всех материалов в грузовик и из него. Следующим шагом в финансовом отношении является Индивидуальный план упаковки, в котором клиенты упаковывают некоторые части дома, а грузчики занимаются другими назначенными областями. Самый дорогой вариант - это план упаковки с полным набором услуг, при котором грузчики упаковывают весь дом перед переездом и распаковывают его в новом месте назначения. United также предлагает услуги индивидуальной упаковки особо хрупких или ценных предметов, стоимость которых рассчитывается за единицу.
Хранение: В идеальном мире даты выезда и заселения идеально совпали бы. В противном случае клиенты могут столкнуться с загадкой: что делать с домом, полным вещей? Для переездов из одного штата в другой United предлагает услуги по хранению упакованных предметов и мебели, независимо от того, нужны ли покупателю предметы, вывезенные из дома во время его продажи или хранящиеся до тех пор, пока не освободится новое место.
Доставка автомобилей: United может доставлять автомобили от двери до двери, от терминала до терминала (что означает получение автомобиля на региональном складе рядом с новым домом) или в другое место, если городские постановления не разрешают автовозам ездить по местным дорогам. Стоимость зависит от расстояния и типа доставки.
Уборка дома: United заключает контракты с местными службами на предоставление услуг по уборке дома после выезда и перед заселением, экономя шаг планирования. Для клиентов, решивших распаковать вещи самостоятельно, United может вернуться в течение 30 дней с даты переезда, чтобы забрать коробки, картонные коробки и упаковочные материалы.

Получение предложения и процесс бронирования

United Van Lines предлагает индивидуальные расценки для каждого переезда. Клиенты могут либо позвонить, чтобы запросить расценки, либо щелкнуть ссылку, чтобы заполнить основную информацию о своем переезде; затем с ними свяжется назначенный им оценщик. Оценщик свяжется с вами по телефону, чтобы назначить визуальный осмотр дома. Это можно запланировать как личное обследование или через приложение United Virtual Survey. После опроса United сформирует предложение. Клиенты могут принять предложение через портал MyUnited Move и, как только дата и план переезда будут подтверждены, забронировать переезд через портал. В это время будет назначен координатор переезда, который будет контактным лицом на оставшуюся часть процесса переезда. Товары, услуги и планы защиты можно корректировать вплоть до начала переезда, что может повлиять на расценки, но корректировки можно вносить без штрафов или сборов.

Для бронирования переезда депозит не требуется. Клиенты могут ввести данные своей кредитной карты на портал до даты переезда, но United не будет взимать плату до тех пор, пока переезд не начнется. Клиенты могут платить кредитной картой (American Express, Discover, Visa и MasterCard) или наличными, денежным переводом, кассовым чеком или дорожным чеком. Все платежи должны быть произведены в полном объеме до того, как грузовик можно будет разгрузить в пункте назначения.

Оценки United являются обязательными, что означает, что оценка, действующая на момент начала загрузки грузовика, будет суммой, которую платит клиент, если только клиент не запрашивает дополнительные услуги, которые увеличивают стоимость, или компания не решит, что есть разумная необходимость изменить услугу, чтобы безопасно завершить доставку.

Страхование и ответственность

Все переезды с United Van Lines защищены Полной защитой стоимости, если клиент не отказался от покрытия, и в этом случае товары в переезде покрываются на требуемую по закону сумму в размере 0,60 доллара США за штуку. фунт. Все ценные предметы должны быть объявлены до переезда, что можно сделать либо во время опроса, либо позже в форме High Value Inventory на портале MyUnited Move, чтобы обеспечить более широкий охват. Претензии о возмещении ущерба также можно подать через портал после завершения переезда; для этого требуются фотографии поврежденных предметов.

Политика отмены

Если переезд необходимо перенести, клиентам необходимо связаться со своим координатором переездов как можно скорее. Хотя плата за изменение графика переезда не взимается, может потребоваться корректировка стоимости: стоимость переезда зависит от времени месяца и года, а межгосударственные переезды могут стоить больше или меньше в зависимости от совместного использования грузовиков, направляющихся в направлении Движение. Поскольку депозит не требуется, плата за отмену переезда не взимается, если только услуги уже не были предоставлены (упаковка завершена или грузовики загружены), и в этом случае клиент будет нести ответственность за расходы на эти услуги.

Обслуживание клиентов

Основные контактные лица клиента будут связаны со специалистом по оценке и координатором переезда либо через портал MyUnited Move, либо по телефону. Клиенты также могут обратиться за помощью в центральную службу поддержки клиентов.

Проверка United Van Lines

Мы запланировали два переезда через United Van Lines: один между штатами из Коннектикута в Орегон и один между двумя городами в Массачусетсе.

Изучение веб-сайта United Van Lines

Целевая страница United Van Lines встречает клиентов несколькими меню и скользящим предложением основных услуг. Баннеры меню в верхней части экрана предлагают быстрые ссылки на службу поддержки клиентов, портал MyUnited Move, отслеживание доставки и местоположения, а баннер под верхней строкой содержит ссылки на общую информацию об услугах по переезду, упаковке и других ресурсах. Прокрутка вниз дает ссылки на дополнительную информацию, хотя многие ссылки ведут на одну и ту же «следующую страницу», что кажется излишним; United, похоже, пытается привлечь внимание к конкретной услуге, которую может искать клиент, а затем перенаправляет его на следующую целевую страницу, чтобы найти дополнительную информацию. Поначалу это эффективный подход, но по мере того, как вы просматриваете разные страницы, может быть неприятно, что так много ссылок ведут на страницы, которые вы уже просмотрели. Страницы четкие на вид, четкие в своем направлении и расположены таким образом, чтобы они были дружелюбны к покупателю, но не были перегружены.

Сокровищница движущихся ресурсов

Прежде чем искать котировки, я потратил значительное количество времени на изучение огромного количества информации о переездах на веб-сайте United. И это находка - возможно, самая большая и самая недооцененная ценность, которую предлагает «Юнайтед». Для тех, кто только начинает думать о переезде, есть данные, отображающие города и штаты, в которые и из которых люди активно переезжают за последние несколько лет, районы, в которые переезжают пенсионеры и молодые семьи, а также пункты назначения для людей на разных этапах их жизни. карьера. Другая страница предлагает ресурсы по планированию переезда с семьей, а другая посвящена процессу переезда и анализу различных графиков, которые могут лучше всего подойти для планирования, упаковки и переезда в зависимости от того, сколько времени осталось до переезда.

Самая полезная информация - это актуальные советы по переезду и контрольные списки. На сайте представлен список припасов для переезда для тех, кто упаковывает свои собственные вещи, видеоролики и пояснения о том, как упаковывать различные категории вещей (книги, например, должны быть упакованы вертикально в небольшие прочные коробки, выстланные газетной бумагой, с минимальным количеством воздушных зазоров). насколько это возможно), а также руководства по организации дня выезда и дня въезда. Полезные руководства о том, как сэкономить деньги в пути, как сортировать вещи и избавляться от ненужных вещей и даже как упаковать машину, делают задачу, которая кажется огромной, более выполнимой. Наиболее полезным для тех, кто ориентирован на детали (и для тех, кому нужна помощь в этой области!), является подробный «Контрольный список движения по неделям», который можно распечатать. Начиная с краткого общего обзора, список затем сводится к задачам, которые необходимо выполнять каждую неделю до переезда, обеспечивая ощущение контроля в то время, когда кажется, что все выходит из-под контроля.

Некоторые статьи в исследовательском разделе содержат важные рекомендации, например, как выбрать транспортную компанию, почему вам следует выбрать транспортную компанию и вопросы, которые следует задать транспортной компании. Эти статьи, хотя и явно нацелены на то, чтобы направить клиентов к кнопке «Получить предложение» в верхней части каждого экрана, удивительно беспристрастны; они действительно дают пищу для размышлений, и хотя их вопросы побуждают читателей признать некоторые сильные стороны «Юнайтед», это хорошие вопросы. Эти страницы являются важными ресурсами независимо от того, выбирают ли клиенты United Van Lines в качестве грузчиков или вообще выбирают грузчиков. Например, мне не приходило в голову, что если наша семья наймет грузчиков для перевозки домашнего имущества, нам все равно придется ехать через всю страну на двух машинах. Я даже не знал, что транспортная компания может взять на себя перевозку одного из автомобилей, чтобы мы могли путешествовать вместе в одном, или транспортировать оба, чтобы мы могли летать. Совместное путешествие сняло бы много стресса при переезде, и хотя я, возможно, в конце концов подумал бы проверить, возможно ли это, беспрепятственность, с которой United объединяет эту услугу и другие в единый пакет, привлекательна и полезна. Узнав об этом, я продолжил искать эту службу, сравнивая грузчиков.

Получение предложения или нет

Прочитав большую часть предоставленной информации, я был готов узнать, сколько будет стоить мой переезд. Во-первых, мне действительно нужна была приблизительная цифра, которую я мог бы сравнить с другими транспортными компаниями, предоставляющими аналогичные, если не идентичные услуги. На сайте есть синяя кнопка «Получить предложение» вверху и внизу каждой страницы, а также меньшие интерактивные ссылки внизу многих разделов и абзацев. Через несколько мгновений после перехода на каждую страницу в правом нижнем углу появляется всплывающее окно чата, предлагающее помощь чат-бота со ссылками, чтобы начать цитату, получить помощь с текущим ходом или задать общие вопросы о движении. Один из наиболее часто задаваемых вопросов: «Могу ли я получить приблизительную смету?» Поскольку это было моей первоначальной целью, я выбрал ее только для того, чтобы получить ответ, что United рекомендует провести визуальный осмотр, чтобы определить цену. Я подумал про себя, что рекомендовать это было бы хорошо, но я бы хотел сначала приблизиться. Я подумал: «Я проработаю функцию «Получить предложение» и преодолею это препятствие, прежде чем приступить к процессу получения полного и подробного предложения».

Нажав «Получить предложение», клиенты ответят на простой набор вопросов: выберите переезд в пределах США или за границу, затем введите почтовые индексы начального и конечного пунктов. Затем вы выберете дату переезда, и есть возможность отметить, что ваша дата является гибкой или неопределенной, что позволит United рассчитать стоимость переезда в диапазоне дат в пределах вашего периода времени, чтобы помочь найти наиболее экономически эффективный вариант.. Конец месяца обычно является загруженным временем, и многие услуги по переезду стоят несколько меньше в середине месяца, поэтому, если вы гибки, это отличный вариант. После этого вы указываете, переезжаете ли вы из дома или квартиры, и выбираете примерный размер; это также место, чтобы отметить, платите ли вы или работодатель за переезд. Наконец, у вас будет возможность выбрать ряд дополнительных услуг, включая упаковку, доставку автомобиля, распаковку, вывоз мусора и хранение. На данный момент клиенты не соглашаются на эти услуги, а просто проявляют интерес, поэтому имеет смысл выбрать любую из услуг, которые вы, возможно, захотите рассмотреть, чтобы вы могли увидеть, как они оцениваются. Введите свою контактную информацию и нажмите «Получить мое предложение». Бум! В этот момент я ожидал, что на экране появится очень приблизительная оценка, рассчитанная на основе дат, расстояния, размера и услуг.

Увы! Вместо этого появилось сообщение, приветствующее меня в United Van Lines и предлагающее мне ожидать телефонного звонка от представителя, чтобы запланировать мой визуальный осмотр. Я также получил электронное письмо, в котором говорилось то же самое вместе с кодом города, из которого будет поступать мой звонок, чтобы я знал, что это не спам, и приглашением создать учетную запись MyUnited Move Portal, что я и сделал.

В конце следующего дня я пропустил звонок от представителя United, который оставил сообщение с номером, чтобы перезвонить, чтобы запланировать мой опрос. Я перезвонил, но, к сожалению, это было в нерабочее время. На следующий день я пропустил еще один звонок от другого представителя с просьбой позвонить по тому же номеру. Когда я перезвонил, я связался с третьим представителем в колл-центре - по-видимому, клиенты не назначаются конкретному оценщику, пока они фактически не запланируют опрос. Я поговорил с представителем и объяснил, что, прежде чем планировать опрос, я хотел бы получить приблизительную оценку диапазона расходов, которые я могу понести в связи с этим переездом, и приблизительную оценку того, сколько могут понести различные службы. Именно в этот момент было выяснено, что я не могу получить смету любого рода без обследования. Было ли это доступно для завершения онлайн? Я попросил. Представитель пояснил, что есть два варианта визуального осмотра. Один из них - посещение дома оценщиком, а другой - через приложение United Virtual Survey, интерфейс, который позволяет клиентам назначать онлайн-встречу с экспертом по переездам, а затем приглашать эксперта на визуальную экскурсию по дому с помощью смартфона. ценные предметы и дать эксперту возможность увидеть количество и примерный размер предметов в доме. Представитель объяснил, что вскоре после виртуального опроса я получу официальную смету с учетом моей ситуации. Я объяснил, что не совсем готов тратить столько времени на то, чтобы получить очень конкретную цену. В рамках исследования, связанного с переездом, я хотел получить приблизительные оценки от нескольких компаний, прежде чем решить, какие из них меня интересуют. в поиске конкретных, обязательных котировок до бронирования. Мне сказали, что я могу поговорить с другим представителем, но во время ожидания меня отключили. На следующий день мне перезвонили еще раз, и я немного поиграл в телефонные разговоры с этим представителем, но, честно говоря, к тому времени я уже был готов перейти в другую компанию.

Фото 2_ Приложение для виртуального перемещения

Есть очевидные преимущества обоснованной, конкретной цитаты, и я абсолютно понимаю, почему United Van Lines будет двигаться в этом направлении. Я уверен, что, упаковав свои коробки раньше, большинство людей дико недооценивают количество вещей, которые есть у них дома (например, 60 коробок книг, которые я упаковал перед своим последним переездом, были для меня полной неожиданностью, и еще большим сюрпризом для бедных грузчиков, которым пришлось нести их вниз). Я понимаю, как это может привести к недовольству клиентов, которые считают, что их ввели в заблуждение, и как конкретные цитаты, основанные на фактическом представлении представителем пространства и предметов, которые нужно переместить, могут предотвратить дополнительный стресс. Но я также знаю, что переезд - это стрессовое время, когда клиенты пытаются переместить множество движущихся частей. Возможность щелкнуть несколько полей и оценить, попадает ли компания в их общий ценовой диапазон или нет, позволит потенциальным клиентам сбалансировать спектр услуг с потенциальной стоимостью, чтобы определить, какие компании они найдут время, чтобы запланировать официальное визуальный осмотр с.

Тем не менее, хотя я не буду использовать United Van Lines для своего переезда, он предлагает несколько отличных услуг. Портал MyUnited Move Portal, на который я подписался после получения запроса на расценки, - отличный интерфейс для организации переезда. Информационная панель позволяет клиентам следить за каждым этапом процесса расчета стоимости, а также за подготовкой, получением сметы, бронированием переезда, днем погрузки, отслеживанием перемещения в пути, днем доставки и проблемами после переезда. Есть вкладка для управления оценками и осуществления платежей, корректировки услуг и обновления списка High Value Inventory, а также список контактов, который автоматически связывает клиентов с их агентами по обслуживанию. Это чистый интерфейс со всем, что вам нужно, в одном месте, чтобы чувствовать себя комфортно во время процесса переезда - почти как папка, полная документов, списков, контрактов и контактов, которые вам пришлось бы отслеживать, если бы это не было централизовано здесь для ты.

Кроме того, тот факт, что United Van Lines одобрен GSA, является благом для семей военнослужащих, которым, возможно, придется переезжать чаще, чем другим. В то время как большинство семей военных быстро перешли к науке, использование транспортной компании, которая так четко организована и предлагает так много дополнительных услуг, может уменьшить стресс, который испытывают семьи, когда внезапно снова приходит время переезжать.

Наконец, для тех, кому нужно совершать небольшие переезды, услуга United Snapmoves предлагает уменьшенную версию полнофункционального пакета услуг по переезду. Я спросил представителя, с которым разговаривал, о Snapmoves от имени коллеги, который планировал небольшой переезд внутри штата, и представитель объяснил, что существует два уровня обслуживания Snapmoves (стандартный и приоритетный) с двумя разными ценовыми категориями. Для получения конкретных предложений клиенты все равно должны пройти процесс визуального опроса, но координаторы переездов Snapmoves являются экспертами в небольших переездах, вплоть до таких деталей, как резервирование времени лифта, координация с услугами престарелых и разбивка пакетов, чтобы клиенты могли платить только за те услуги, которые им понадобятся. Это услуга, которую большинство национальных транспортных компаний не предоставляют, поэтому она выделяет United.

В целом, услуги, предоставляемые United Van Lines, обширны и тщательно продуманы, а информация и ресурсы по переезду, предлагаемые на ее веб-сайте, впечатляют. MyUnited Move Portal - это отличный интерфейс, который упростит процесс переезда и позволит клиентам всегда иметь под рукой важную информацию. Невозможность получить приблизительную оценку стоимости без планирования времени и предоставления представителю полного тура по вашему дому является существенным недостатком, и в то время, когда все больше и больше клиентов обращаются к Интернету за информацией и предпочитают не связываться со службой поддержки пока они не сузят свои возможности - особенно когда это означает впустить кого-то в свой дом, физически или виртуально - это проблема.

United Van Lines Отзывы клиентов

Отзывы клиентов о United Van Lines кажутся несколько неоднозначными. Беглый взгляд на обзоры, размещенные на TrustPilot, Consumer Affairs и Yelp, показывает, что, хотя многие клиенты чувствовали, что о них хорошо позаботились представители службы поддержки клиентов, многие называли своих координаторов по именам, довольно немногие считали, что сами грузчики были не в духе.. Поскольку United иногда заключает контракты с местными грузчиками, всегда существует вероятность того, что ваши вещи будут загружены или выгружены кем-то, кто не нанят напрямую United, что, безусловно, может вызывать беспокойство. Другие жалобы часто касались окон доставки и сроков доставки. Как и в случае с большинством транспортных компаний между штатами, вещи могут быть загружены в один грузовик на месте, затем перемещены в другой грузовик для дальних перевозок и, возможно, затем перемещены в еще один грузовик для местной доставки. Клиенты выразили обеспокоенность тем, что с их товарами обращались ненадлежащим образом: предметы, которые, как они видели, были благополучно загружены в один грузовик, позже прибыли с другого с повреждениями.

Стоит отметить, что значительное количество жалоб было связано с непониманием плана Полной защиты, входящего в Полный пакет услуг. План страхует ваши вещи на сумму 6 долларов за фунт, если вы не указали в форме High Value Inventory, что некоторые предметы стоят больше. Вы увидите общую или максимальную страховую стоимость, но это не означает, что вам будет выплачена стоимость замены каждого предмета - вы получите компенсацию в размере 6 долларов за фунт. Это означает, что если ваше зеркало весом 10 фунтов разбито, вы получите компенсацию в размере 60 долларов, даже если замена зеркала будет стоить 200 долларов. Если зеркало включено в инвентарь с высокой стоимостью, вы получите компенсацию в размере 200 долларов США. Крайне важно внимательно прочитать документацию, прилагаемую к плану, чтобы избежать путаницы и разочарования после завершения переезда.

Существует также немного комментариев о труднодоступных агентах по обслуживанию клиентов после завершения переезда, что, безусловно, вызывает беспокойство. Тем не менее, многие другие клиенты были в восторге от их обслуживания и впечатления от переезда.

Как United Van Lines выдерживает конкуренцию

United Van Lines имеет одну из самых больших зон обслуживания в отрасли, отчасти из-за ее партнерских отношений с местными и региональными транспортными компаниями, что означает, что вы, вероятно, сможете переехать практически в любую точку континента. Соединенные Штаты на грузовике, связанном с Соединенными Штатами, а также на международном уровне. Это транспортная компания с полным спектром услуг, что означает, что она может справиться со всем переездом от начала до конца или где-то между ними, что делает его по своей природе гибким и, вероятно, немного более дорогим, в зависимости от услуг, которые выбирает клиент. Обзоры Budget Van Lines (Budget Van Lines - компания, которая является главным конкурентом United Van Lines) предполагают, что ее собственные услуги являются одними из самых удобных для кошельков в отрасли, но эта компания является брокером, который связывает клиентов с грузчиками, которые может удовлетворить их потребности и не является сплоченной компанией с полным спектром услуг. У других компаний есть некоторые подобные особенности; например, у United Nation Van Lines есть программа, призванная помочь пожилым людям переехать в новый дом, в которой есть некоторые элементы, похожие на Snapmoves United, но у United Nation нет обширной библиотеки услуг или клиентского портала, которые предлагает United Van Lines. Другие крупные национальные компании, такие как Mayflower Transit и Allied Van Lines, предоставляют некоторые услуги, аналогичные United Van Lines, но ни одна из них не предлагает столько услуг в одном пакете. И хотя многие конкуренты United также рекомендуют провести инвентаризацию, прежде чем предлагать цену (и почти всем им нужна контактная информация клиента), многие из них по-прежнему готовы предоставить очень приблизительные оценки, основанные на общей информации.

Что действительно ставит United Van Lines на один щелчок впереди конкурентов, так это клиентский портал, который централизует информацию и контакты, а также Полноценный план защиты, если клиенты знают, как он работает и его преимущества. ограничения. Дополнительные услуги являются большим преимуществом; масштабирование до верхнего пакета включает даже настенный монтаж телевизоров и может включать подключение Wi-Fi! Политика бесплатной отмены бронирования и отсутствие залога также снижают риск планирования переезда.

Следует ли вам использовать United Van Lines?

Во-первых, независимо от того, решите ли вы нанять компанию United Van Lines или нет, стоит обратиться к библиотеке ресурсов по переезду, которая доступна на ее веб-сайте. Легко быть вовлеченным в широкий спектр услуг, которые предоставляет компания, и если вы нуждаетесь в этих услугах, это, вероятно, хороший вариант для вас, несмотря на препятствия.

United Van Lines идеально подходит для многих, если не для большинства людей, которые планируют переезд. Местные переезды, скорее всего, будут выполняться местными грузчиками, которые заключили контракт с United, поэтому, хотя вы будете подпадать под действие политик United, может быть проще связаться с местными грузчиками напрямую, основываясь на рекомендациях соседей и друзей; вы найдете филиалы United, выполнив поиск «United Van Lines рядом со мной». Дальние переходы - действительно сильная сторона «Юнайтед». Семьи военнослужащих получат огромную выгоду от многочисленных категорий обслуживания United и сертификации GSA, что избавляет от большого количества документов и хлопот. Пожилые клиенты также получат выгоду от программы United Snapmoves, которая упрощает процесс небольших переездов, а также от вариантов полного обслуживания United, которые означают, что они могут поручить упаковку и распаковку, уборку и даже транспортировку автомобиля кому-то другому и просто наслаждаться Новый старт в новом доме без хлопот самого переезда.

Самым существенным недостатком United Van Lines является проблема получения приблизительной стоимости до прохождения полного процесса инвентаризации дома, и это немаловажный недостаток - на самом деле, это может оттолкнуть клиентов. у которых просто нет времени и которые не нуждаются в более высоком уровне услуг, предоставляемых United. Эти клиенты могут в конечном итоге просто прекратить попытки и перейти в другую компанию.

Несмотря на этот недостаток, United Van Lines - достойный выбор. Что касается всех сервисов, рекомендуется внимательно прочитать и иметь четкое представление о документации, которая поставляется с политикой защиты. Если у вас есть время и терпение, чтобы проложить свой путь через процесс котировки United, он может многое предложить, что в конечном итоге может стоить хлопот.

Мы провели независимую проверку этой услуги, сопоставив утверждения компании с непосредственным опытом работы с ее профессионалами. Однако из-за таких факторов, как франчайзинг, человеческий фактор и т. д., обратите внимание, что не все опыты с этой компанией могут быть одинаковыми.