На рынке аренды для отпуска нет недостатка в конкуренции: такие сайты, как Airbnb и Vrbo, набирают популярность благодаря своим уникальным предложениям. Booking.com, пережиток 90-х, играет в догонялки, но на удивление предлагает выгодные предложения и пакеты, которые нельзя игнорировать.
Прошли те времена, когда путешествие подразумевало встречу с турагентом, профессиональным туристическим агентом, который владел ключами к тайне бронирования авиабилетов, отелей, бронирования автомобилей, пакетных предложений и достопримечательностей. Интернет во многом изменил планирование путешествий. Во-первых, путешествия становятся более частыми и распространенными, а Интернет позволяет путешественникам принимать решения в последнюю минуту всего за несколько кликов. Это также дает путешественникам возможность проводить собственное исследование, просматривать фотографии объектов и услуг в местах назначения, читать отзывы пользователей и при необходимости изменять или корректировать свое расписание. Это удобно, но в течение многих лет такой стиль планирования путешествия перекладывал большую нагрузку на путешественников, чтобы они читали между строк на сайтах отелей, скрещивали пальцы, что выбранная ими компания по аренде автомобилей была уважаемой, и ориентировались в иногда сложных правилах и правилах. условия услуг по бронированию авиабилетов. Появление сайтов планирования поездок, на которых многие из этих функций объединены на одном веб-сайте, объединяющем все элементы планирования поездок, исследований и бронирования, упростило процесс планирования деловой поездки или отпуска.
Booking.com - один из самых полных сайтов бронирования путешествий на рынке. Его предложения обширны, а интерфейс позволяет как неопытным путешественникам, так и опытным путешественникам планировать свои поездки без хлопот, связанных с навигацией по нескольким сайтам и координацией платежей на нескольких платформах. Я подошел к этому обзору Booking.com через призму клиента и оценил путь клиента при использовании сайта.
Узнайте больше о лучших сайтах по аренде жилья для отпуска
С одного взгляда
Booking.com
Наш вердикт: Booking.com утверждает, что предлагает полный набор услуг по исследованию путешествий и бронированию, и, за некоторыми незначительными исключениями, это оказалось так. «Букеры», как сайт называет своих клиентов, могут быть уверены, что необходимые им ресурсы можно легко найти, и что Booking.com действительно предложит универсальные возможности для совершения покупок, которые он обещает.
ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
- Виды аренды: Весь дом, гостиничный номер
- Количество объявлений: Не указано
- Мобильное приложение: iOS, Android
- Политика отмены: Определяется хостом
- Поддержка клиентов: Телефон, чат
ПРОФИ
- Гости могут одновременно бронировать авиабилеты, автомобили, трансфер в аэропорт и жилье для отпуска
- Гости могут бронировать впечатления через сайт
- Значок Travel Sustainable присуждается экологически чистой аренде жилья
МИНУСЫ
- Фоновая проверка хостов не выполняется
- Многие арендованные объекты требуют, чтобы гость платил хозяину напрямую
- Меньше отзывов, чем на других сайтах
Отзыв Booking.com: Претензии
Booking.com начинался как небольшой стартап в Амстердаме в 1996 году. С тех пор он расширился и теперь включает более 28 миллионов списков жилья, транспорта и путешествий. Заявленная миссия компании - «сделать так, чтобы каждый мог познавать мир».
Представляя себя как источник сбережений и скидок, связи с путешественниками со схожими интересами, пакетных предложений и вдохновения, Booking.com обещает довольно много. Домашняя страница также предлагает множество способов входа на сайт, с полосой предложений по категориям, возможностью быстрого запуска, указав пункт назначения и основные туристические предложения, поиск по региону и типу недвижимости, а также ссылки на списки доступных предложений. не пропустите направления для путешественников, которые знают, что хотят провести отпуск, но не знают, где.
Что можно забронировать на Booking.com
Booking.com предлагает доступ почти ко всему, кроме кухонной раковины, и путешественники, вероятно, могут забронировать одну из них, если они выберут правильный вариант. Категории включают перелеты, гостиницы, «пребывание» (аренда частных квартир, домов, коттеджей и коттеджей), аренда автомобилей и любые комбинации этих вариантов. Кроме того, вы можете заказать такси и билеты в аэропорт или билеты в музеи, шоу и достопримечательности в пункте назначения.
Варианты перелетов включают рейсы всех крупных авиакомпаний и несколько небольших или региональных авиакомпаний, и их можно отсортировать по авиакомпаниям, количеству остановок, продолжительности и диапазону времени отправления и прибытия. Результаты рейсов сортируются по группам под названием «Лучшие», «Самые дешевые» и «Самые быстрые», чтобы путешественники могли выбрать свой рейс по своему вкусу.
Варианты размещения имеют аналогичное окно поиска, включая дни заезда и выезда, местоположение с выбором для конкретного района, количество гостей и количество запрошенных комнат. Как и в случае с поиском авиабилетов, доступен ряд фильтров, которые помогут клиентам адаптировать поиск к своим потребностям. Примеры фильтров включают бюджет, удобства, расстояние до достопримечательностей, экологичность, протоколы охраны труда и техники безопасности, доступность, а также присвоенные сайту звездные рейтинги и рейтинги отзывов клиентов.
Система бронирования автомобилей переносит даты поездки из бронирования авиабилетов и отелей, если клиент их ввел. Клиенты могут выбрать предпочитаемую компанию по аренде автомобилей и размер автомобиля, а также отфильтровать по стоимости, пробегу и типу трансмиссии. В результаты поиска включены отзывы и звездные рейтинги компаний, а также особенности политики оплаты и политики отмены. После того, как клиенты выбрали автомобиль, Booking.com разбивает стоимость аренды, отделяя стоимость самой аренды и различные налоги и сборы. Клиентам также предлагается возможность выбрать дополнительное страховое покрытие или отказаться от него.
Система бронирования такси в аэропорту Booking.com связывает пользователей с местными водителями такси, чтобы избежать длительного ожидания в очереди после рейса. Согласно странице бронирования, водитель будет назначен для бронирования, отследит рейс в режиме реального времени и вскоре после этого прибудет в указанное место. Клиенты могут выбрать размер транспортного средства (страница поиска включает количество людей и количество чемоданов, которое может вместить каждое транспортное средство), добавить примечания о любых дополнительных потребностях (детские сиденья, помощь, необходимая для доступа пассажиров) и добавить подсказку для водитель. Заказ такси фиксирует заранее определенную стоимость поездки, и клиенты могут выбрать обратный рейс одновременно или отложить это до более позднего времени в пути.
Билеты и абонементы на местные аттракционы также можно приобрести или зарезервировать через Booking.com. Клиенты могут ввести пункт назначения и просмотреть список местных музеев, парков, театров, туристических достопримечательностей и мероприятий. При выборе одного из вариантов открывается страница, содержащая сведения, отзывы, условия отмены и карты, а также возможность выбора даты, времени (если применимо) и количества билетов. Описания также включают любые требования посетителей и ограничения местоположения, а также соответствие доступности и варианты общественного транспорта.
Наконец, Booking.com предоставляет ссылку для клиентов, которые хотели бы указать свои объекты в качестве вариантов аренды «пребывания» для других клиентов Booking.com.
Как это работает
Booking.com предлагает клиентам несколько меню на целевой странице. Клиенты выбирают комбинацию услуг, которые они хотели бы забронировать (позже можно добавить больше), и проходят через экраны поиска, фильтруя результаты, просматривая варианты, сохраняя избранное и, в конечном итоге, добавляя услуги, которые они хотят, в корзину и проверяя вне.
Для клиентов, которые не совсем готовы бронировать поездку, сайт также предлагает ряд проверенных руководств по выбору направлений. Клиенты могут нажать на области, которые их интересуют, чтобы узнать больше о месте, узнать больше о районах, в которых они могут остановиться, и прочитать комментарии о местных традициях и обычаях.
Международные клиенты (или местные клиенты, путешествующие за границу) оценят, что Booking.com позволяет пользователям выбирать предпочтительный язык и валюту. После выбора эти параметры остаются одинаковыми на каждой странице, пока они не будут изменены
Стоимость и скидки
Справочная страница Booking.com объясняет, как работает его сервис, как он утверждает контракты с туристическими компаниями и как он зарабатывает деньги. Плата за бронирование не взимается с клиента, но хозяева и туристические компании платят комиссию Booking.com после завершения путешествия.
Booking.com предлагает несколько способов заранее сэкономить. Первый - это бесплатная учетная запись Booking.com, которая позволяет клиентам сохранять результаты поиска, избранное и планы поездок и, что наиболее важно, автоматически получать процент от всех поездок, забронированных через сайт. Существует несколько «Уровней Genius»: чем больше вы пользуетесь Booking.com, тем больше привилегий и скидок вы получаете в следующих поездках.
Членство также описывается как вход в «Секретные предложения», указывая на то, что в дополнение к автоматической процентной скидке на стоимость поездки участники будут иметь доступ к специальным скидкам по мере их появления. Такие скидки будут отмечены логотипом после того, как клиент войдет в систему и начнет поиск.
Независимо от того, является ли клиент участником или нет, Booking.com предлагает пакеты, называемые «Предложениями для отдыха». Эти предложения предоставляют необычно скидки на отели, если поездка забронирована между определенными датами.
Помимо фирменных скидок, Booking.com предоставляет клиентам инструменты в рамках отдельных функций поиска для сравнения стоимости одной и той же поездки у разных авиакомпаний, разных гостиничных сетей и разных компаний по аренде автомобилей, чтобы помочь клиентам в выбрать лучшее предложение для своего путешествия.
Отмена или корректировка командировки
Условия отмены и изменения бронирования на Booking.com основаны на политике отдельных компаний, в которых клиент совершает бронирование через Booking.com. Это означает, что в некоторых случаях клиенты могут бесплатно отменить или перенести бронирование до определенной даты, после чего будет взиматься плата за отмену. В других случаях бронирование может быть заблокировано с помощью кредитной карты, но фактически списано не будет, пока не произойдет поездка, и может быть отменено в любое время. А в некоторых случаях поездку вообще нельзя отменить, и с клиентов будет взиматься полная стоимость, даже если они не завершат поездку. Эти правила не устанавливаются Booking.com, но компания может похвастаться своей прозрачностью в доведении правил до клиентов, чтобы избежать путаницы.
Обслуживание клиентов
Клиентская служба доступна через значок вопросительного знака, расположенный в верхнем баннере на целевой странице Booking.com. Он появляется и в других местах, где может быть доступной или необходимой дополнительная информация. Информацию о службе поддержки клиентов также можно найти в текстовой ссылке внизу каждой страницы. Служба доступна круглосуточно и без выходных для оказания помощи до, во время или после поездки.
Как компания может помочь в случае возникновения проблемы? Booking.com имеет договор с каждым из своих поставщиков услуг. Если возникает проблема, и принимающая сторона не может предоставить клиенту приобретенное жилье или поездку, хозяин обязан найти альтернативное и эквивалентное жилье. В случае, если это невозможно, Booking.com позволит клиенту выбрать другое жилье или услугу, доступные на его платформе по той же цене, или отменить бронирование с полным возвратом средств. Если оплата была произведена через Booking.com, компания вернет деньги клиенту напрямую, как правило, в течение 5 дней. Если оплата была произведена непосредственно поставщику услуг, Booking.com максимально быстро вернет деньги. Компания удалила поставщиков услуг, которые нарушили свои контракты, поэтому серьезно относится к этому обязательству.
Проверка Booking.com
Чтобы оценить Booking.com как услугу, я запланировал поездку из Чикаго в Вашингтон, округ Колумбия, для семьи из четырех человек. Поскольку я знаком с этой конкретной поездкой, я смог оценить требования и услуги Booking.com с точки зрения опыта и был рад узнать, что планирование моей поездки через Booking.com привело к некоторой экономии. Что еще более важно, централизация служб бронирования в одном месте упростила и упростила планирование, чем прыгать по множеству разных сайтов и пытаться отслеживать, где я что-то искал, а где я что-то забронировал. Любой, кто просматривает веб-сайты бронирования, знает, что сопутствующее приложение так же важно, как и сайт, а приложение Booking.com гладкое, как шелк, что имеет решающее значение для облегчения путешествий. Никто не бегает по аэропорту, входя в свой ноутбук, чтобы проверить время рейса, и поэтому тот факт, что все мои бронирования находятся в одном месте на моем телефоне, готовые к прошивке для входа, избавил меня от стресса во время путешествия.
Навигация по сайту и опыт
Я использовал Booking.com, чтобы организовать авиабилеты, аренду автомобиля, гостиницу и несколько мероприятий. Моим первым впечатлением от сайта было то, что он яркий, красочный и удобный для навигации. Простой ряд интерактивных ссылок предлагал перейти прямо к продукту, который я хотел найти, и, хотя мне не требовалась конвертация валюты или дополнительный язык, я оценил, как легко было внести эти изменения прямо в верхнюю часть страницы. страница. Сайт можно перевести примерно на 45 различных языков, поэтому Booking.com дружелюбен к иностранным путешественникам или носителям других языков. Поскольку существует множество деталей, условий и положений, которые необходимо внимательно прочитать при бронировании путешествия, простой вариант чтения на других языках сигнализирует о том, что сайт приветствует широкий круг клиентов и хочет, чтобы носители других языков могли тщательно изучить правила..
Также в верхнем ряду находится ссылка на службу поддержки; это примечательно, потому что многие сайты прячут контактную информацию в конце длинной прокрутки вниз страницы. Нажав на вопросительный знак в самом верху, клиенты перейдут либо в чат, либо по телефону для связи со службой поддержки, которая доступна 24 часа в сутки. Я всегда рад такой доступности, потому что меня беспокоит, что компании, которые скрывают свою контактную информацию, на самом деле не хотят слышать от своих клиентов. На первый взгляд выделенная полоса, призывающая клиентов войти в систему, чтобы связаться со службой поддержки клиентов, предполагает, что клиенты не могут получить помощь без создания учетной записи, но быстрое изменение фокуса с выделенной строки показывает, что есть также возможность продолжить без входа в систему. Однако эта опция доступна только для клиентов, которые уже забронировали поездку - вам потребуется номер подтверждения бронирования и PIN-код. Это нормально для тех, у кого есть вопросы после бронирования, но это означает, что любой, кому необходимо связаться со службой поддержки перед покупкой, должен будет зарегистрироваться.
Booking.com очень, очень хочет, чтобы вы зарегистрировали учетную запись. Это бесплатно и требует только адреса электронной почты и пароля для создания, или клиенты могут выбрать подключение к Google, Facebook, Apple или телефону. Прокручивая страницы вверх и вниз или открывая приложение, клиентам снова и снова напоминают, что есть более выгодные предложения, сделки и скидки, если они зарегистрируют учетную запись. Давление для регистрации довольно продолжительное, пока вы не решите это сделать: напоминания о скидках, скидках и удобстве отслеживания вашего путешествия в одном месте довольно убедительны, но после первых нескольких уведомлений вы начинаете ощущать небольшое давление.. Что, если я просто хочу немного походить по магазинам, прежде чем передать свою электронную почту еще одному списку рассылки? В нижней части экрана указано, что у жителей Калифорнии есть возможность установить флажок, запрещающий бронирование.com от продажи своей информации. Общеизвестно, что информация об адресах электронной почты постоянно покупается и продается, но вопрос о том, какая еще информация будет продаваться или отслеживаться, вызывает некоторую тревогу.
В поисках лучшего предложения
При покупке пакета Booking.com сначала направил меня к поиску отеля. Я выбрал более широкий район округа Колумбия, потому что мы планировали остановиться на неделю, и быстрый поиск показал, что отели в центре округа Колумбия стоят дороже в течение рабочей недели. Я выбрал фильтры, включающие бесплатный завтрак (что очень важно при путешествии с семьей), бесплатный доступ в Интернет, бассейн и бесплатную парковку для нашей арендованной машины. Бесплатная парковка - это не то преимущество, которым можно пренебречь, и это выдающаяся функция поиска, которую предлагают не все туристические сайты. Парковка в отеле может быть значительной платой: другой отель поблизости брал 50 долларов в день за парковку на прилегающей стоянке, поэтому тот факт, что Booking.com позволяет клиентам отфильтровывать отели, которые требуют этих сборов, что значительно экономит средства. Поскольку мы хорошо знаем округ Колумбия, мы планировали использовать арендованный автомобиль в некоторые дни и общественный транспорт в другие, поэтому платить за парковку в отеле и за парковку на улице, где бы мы ни находились в этот день, было бы непомерно дорого.
Я выбрал отель Residence Inn by Marriott в Сильвер-Спринг, штат Мэриленд, так как он отвечал моим требованиям и включал в себя микроволновую печь и холодильник - приятные мелочи, когда я нахожусь вдали от дома в течение недели. Booking.com указал политику отмены как бесплатную, если бронирование было отменено до 1 мая, но предложил возможность заплатить дополнительно 208 долларов, чтобы оставить возможность отмены до 31 мая, всего за 3 дня до запланированной поездки. Особенно при путешествии с группой, где участник может заболеть или внезапно изменить планы, период бесплатной отмены и возможность продления этого периода приветствуются. Фотографии отеля яркие и четкие, и хотя, как и все онлайн-фотографии отелей, они нетронуты, с них открывается вид на все части комнаты, которые вы хотели бы видеть при выборе места для проживания: ванная комната, кровати., кухня, складские помещения и места общего пользования. Их достаточно, чтобы увидеть, что пространство было обновлено совсем недавно и что комната достаточно велика для нужд нашей группы. Я нажал «Забронировать сейчас!» и тут же был доставлен на доступные рейсы.
Поскольку я выбрал пакет «Перелет+Отель», стоимость на человека/общая стоимость поездки, показанная на экране отеля, является общей стоимостью пакета, если я выберу «Рекомендуемый» рейс на следующем экране.
Страница выбора рейса довольно четкая. Есть фильтры для сокращения количества остановок или пересадок, ползунки для установки диапазонов времени взлета и посадки, а также возможность сузить список предлагаемых авиакомпаний. Поскольку я выбирал только беспосадочные рейсы, варианты были ограничены American Airlines, Delta Airlines, Spirit Airlines и United Airlines. В каждой комбинации рейсов указана авиакомпания, экономия на пакетной скидке, продолжительность рейсов и дополнительная стоимость на человека, если я выберу рейс, отличный от того, который Booking.com рекомендует как лучшее соотношение цены и качества. Поскольку я знаю, что шанс посадить мою семью на самолет в Чикаго в 6 утра в лучшем случае невелик, я был очень рад видеть, что многие из других вариантов добавят к стоимости только от 5 до 10 долларов на человека, хотя некоторые из других комбинаций добавит 40 долларов и выше на человека.
Тогда загвоздка. В районе Вашингтона, округ Колумбия, есть три крупных аэропорта, в том числе Вашингтонский национальный аэропорт имени Рональда Рейгана (DCA), международный аэропорт имени Даллеса (IAD) и международный аэропорт Балтимора/Вашингтона имени Тергуда Маршалла (BWI). Выбрав отель в Сильвер-Спринг, штат Мэриленд, я понял, что ехать от Даллеса будет долго, а от отеля BWI всего около 25 минут. Отметив, что варианты, предоставленные Booking.com, не включают рейсы в BWI или из него, я нажал кнопку, чтобы изменить детали поездки, изменил аэропорт назначения на BWI и нажал «Перейти». Booking.com привел меня к экрану, чтобы подтвердить мой выбор отеля, а затем быстро пересчитал. Единственная проблема заключается в том, что «рекомендуемый» рейс, чтобы сохранить мою скидку на полный пакет, по-прежнему был рейсом в Даллеса и обратно. Еще несколько вариантов были в DCA и обратно (что ближе к Силвер-Спринг, чем к Даллесу, но не… близко). Первый указанный рейс, который будет прилетать и вылетать из BWI, как я и просил, добавит 9 долларов на человека и вылетит из Чикаго в 5:15 утра. Следующий вариант для BWI (и единственный работающий для нас по времени) добавит колоссальные 32 доллара на человека к цене пакета. Хотя для Booking.com имеет смысл выбирать наименее дорогие рейсы для составления пакетных предложений - и рейсы в 6 утра, безусловно, подходят - я был разочарован тем, что на самом деле не было выбора вариантов до аэропорта, ближайшего к тому, где я хотел. летать. В конце концов, я скорректировал поиск и ограничил его DCA, разделив расстояние, и выбрал своевременный вылет из Чикаго в DCA, который добавит к стоимости нашего пакета всего 5 долларов на человека. Пакет сэкономит мне 826 долларов по сравнению со стоимостью бронирования рейса и отеля по отдельности, поэтому я упущу тот факт, что обратный рейс все-таки вылетает из DCA в 6 утра. Мы надеемся, что на бесплатный завтрак в отеле будет много кофе! Если нет, бронирование.com говорит мне, что у меня в комнате есть кофейник для кофеина.
На странице подтверждения отображается полная стоимость пакета, общая экономия и подробная информация. В нем есть нажимаемые кнопки для изменения отеля, номера, рейсов или повышения класса обслуживания до полностью возмещаемых билетов эконом-класса за дополнительные 50 долларов США на человека. Чуть ниже экран подтверждает, что у меня в пакете есть стандартный внедорожник с неограниченным пробегом от Avis, или я могу переключиться на Hertz и получить внедорожник большего размера за дополнительные 2 доллара в день.
С одной стороны, здорово, что клиенты могут вносить все эти корректировки со страницы подтверждения, а не возвращаться на все отдельные экраны. С другой стороны, количество опций «нажмите здесь, чтобы изменить или обновить» немного подавляющее. Для тех, кто не хочет принимать решения или склонен к размышлениям, страница подтверждения просто предлагает слишком много вариантов - кажется, что вы можете легко пропустить важное решение. Кроме того, несколько раз, когда я пытался отредактировать поездку на этом этапе, даты, которые я ввел для поездки, внезапно менялись со 2/9 июня на 1/8 июня. Возможно, это программный сбой, но вы захотите дважды проверьте даты перед бронированием.
Если стоимость пакета ошеломляющая, Booking.com предоставляет возможность профинансировать стоимость через Affirm, уважаемую компанию, которая помогает клиентам распределять платежи за крупные покупки на несколько месяцев.
Покупка пакета
Перед оплатой на экране требуется ввести имя, пол и дату рождения каждого пассажира. Авиакомпании требуют, чтобы пассажиры сообщали пол при покупке билетов, но большинство крупных авиакомпаний добавили небинарные варианты пола в свои процедуры бронирования, поскольку некоторые штаты теперь добавляют их к своим удостоверениям личности, выданным государством. На момент написания этого обзора Booking.com предлагал только варианты для мужчин и женщин, но по мере того, как индустрия переходит на более инклюзивные варианты, возможно, это тоже изменится.
Страница оплаты понятна и проста: Billing.com принимает Visa, Mastercard, American Express и Discover, или клиенты могут распределять платежи с помощью Affirm. Однако немного разочаровывает, что PayPal, Venmo и другие службы онлайн-платежей не принимаются. Поскольку многие люди отказываются от традиционных кредитных карт в пользу онлайн-сервисов, это ограничение, но включение Affirm является хорошим признаком того, что этот сайт обращает внимание на тенденции в способах оплаты. В процессе оформления заказа маршрут путешествия отображается в правой части экрана, что является полезным напоминанием для тех из нас, кто склонен немного паниковать перед тем, как нажать кнопку «Купить».
Прежде чем я нажал кнопку «Купить», я остановился и создал учетную запись Booking.com. И угадайте, что? Цены на некоторые отели и рейсы определенно снизились, и не в последнюю очередь. Genius Deals, помеченные синим цветом, и Secret Deals, помеченные зеленым, предлагали красивые отели ближе к городу, но не в даты моего путешествия и не включая некоторые из выбранных мной удобств. Некоторые пакеты предлагали действительно значительную экономию. К сожалению, цена выбранного мной пакета упала всего с 879 долларов на человека до 874 долларов на человека - небольшая экономия за недельное пребывание в обмен на мой адрес электронной почты и некоторые личные данные. Кроме того, дата бесплатной отмены в отеле перенесена на 1 июня, и доступ к этой дате для лиц, не являющихся членами, возможен только за дополнительные 208 долларов. Тем не менее, те же рейсы, которые я забронировал за дополнительные 5 долларов США на человека в качестве участника, были указаны в качестве рекомендуемых рейсов для пакета в качестве участника, так что на этом фронте также была экономия.
Но какой ценой?
Что беспокоило в этом опыте, так это то, насколько сложно было воспроизвести затраты. Я построил один и тот же пакет (те же даты, тот же отель и рейсы, та же машина) и каждый раз находил разные цены. Структура общей стоимости изменилась - иногда гостиница стоила меньше в одной сборке, но полеты были дороже - всегда заканчивалась общая стоимость пакета, которая была очень похожа на другие попытки. Это немного сбивает с толку клиентов, пытающихся делать покупки и сравнивать цены, но это можно объяснить изменением спроса в отелях и авиакомпаниях в режиме реального времени. Истинное преимущество членства, по-видимому, заключается в предложениях и пакетах, которые предлагаются как Genius и Getaway Deals, в отличие от общей скидки на все туристические покупки.
Хотя мы не будем его использовать, я проверил возможность заказать такси в аэропорту. Booking.com явно конкурирует с Uber и Lyft с этой услугой, и это отличный вариант. Путешественники могут выбрать размер транспортного средства, которое их заберет, запросить специальные услуги, такие как детские кресла, помощь пассажирам, которым может потребоваться помощь при посадке и высадке из автомобиля, и другие удобства. Ввод номера рейса позволяет водителю отслеживать ход рейса и прибывать к посадке точно в нужное время, а цена заранее указана при бронировании и может быть оплачена заранее. Сервис оказался крайне удобным и продуманным.
И не забывайте о возможности покупать билеты и абонементы на мероприятия и направления во время путешествия! Вкладка «Достопримечательности» предлагает широкий спектр мероприятий, включая пешеходные и автобусные туры, частные туры, круизы с ужином и интерактивную охоту за мусором. Большинство музеев в Вашингтоне, округ Колумбия, бесплатны, но довольно много компаний предлагают экскурсии, которые можно приобрести через Booking.com. Вкладка «Достопримечательности» в других местах включает входные билеты в музеи, билеты в театр и вход в другие места. В вашей учетной записи будет храниться информация о вашем маршруте, и вы сможете использовать приложение Booking.com, чтобы показать купленные билеты или распечатать их перед отъездом.
Насколько полезно обслуживание клиентов?
Я воспользовался контактной формой онлайн, чтобы задать вопрос о бронировании детского кресла в такси в аэропорту. Я отправил вопрос в 9:10 в понедельник вечером и менее чем через 10 минут получил электронное письмо с ответом, весело направляющим меня к контактной форме для такси или приглашающим позвонить на горячую линию такси. Перейдя в область помощи такси (которую я раньше не видел), щелкнув ссылку, содержащуюся в электронном письме, я нашел ответ на свой вопрос в обширном разделе часто задаваемых вопросов. Когда они говорят, что служба поддержки клиентов доступна 24 часа в сутки, они имеют в виду именно это. Очень приятно осознавать, что в путешествии у вас будет человек, с которым можно поговорить или получить быстрый ответ, если у вас есть вопрос, проблема или что-то пошло не так.
Довожу до вашего сведения…
Помимо бронирования путешествий, Booking.com служит хранилищем полезной информации для путешественников.
- TravelTalk - это интернет-сообщество путешественников, которые делятся информацией, отвечают на вопросы друг друга и делятся опытом, которое размещено на сайте Booking.com.
- Ссылки на местные органы власти с информацией о культуре, традициях и особенностях путешествий особенно полезны для тех, кто путешествует за границу.
- Полезная страница содержит медицинскую информацию для путешественников, включая требования и ограничения на поездки в международные пункты назначения и обратно.
- Баннер направляет тех, кто спасается от опасности или насилия, на ссылки, которые могут им помочь, предоставляя выдающуюся (и бесплатную) общественную услугу.
В целом, использование Booking.com было приятным опытом, и у меня осталось ощущение, что я провел тщательное исследование, выбрал один из отличных вариантов и забронировал поездку с минимальными затратами времени и средств. Мне особенно нравится, что на одном веб-сайте собраны все мои планы поездок; Приложение также очень оптимизировано, и его будет гораздо удобнее использовать во время путешествий, чем копаться в электронных письмах в поисках номеров подтверждений и времени рейсов.
Хотя были некоторые сбои, в том числе время полета, которое казалось неполным, случайное переключение дат поездки и невозможность воспроизвести стоимость пакета, в целом цены разумны, а интерфейс хорош. Членство предлагает явное преимущество, если вы не привязаны к датам поездки или конкретным местам - вы действительно можете сэкономить там много денег.
Отзывы клиентов на Booking.com
Отзывы покупателей неоднозначны. Рецензенты из отдела по делам потребителей в среднем получают 3,2 звезды из 5, при этом отличные оценки отмечаются простыми и понятными процедурами бронирования, отличным обслуживанием клиентов и отличными вариантами размещения. Плохие отзывы в Consumer Affairs, sitejabber, TrustPilot и Better Business Bureau, похоже, сосредоточены на проблемах с отменой и возвратом средств. Клиенты, которым удобнее общаться на испанском языке, могут искать «Booking.com reseñas» и найти похожие результаты. Рецензенты считают, что в цепочке между поставщиком услуг, Booking.com и клиентом, существует разрыв, а иногда и длительные задержки или отказы в возмещении. Этот тип жалоб, по-видимому, распространен среди платформ туристических услуг; другие отзывы о бронировании указывают на то, что такие же проблемы существуют во всей отрасли. Некоторые жалобы были просто результатом того, что клиент неправильно прочитал или не прочитал одну из политик Booking.com, в то время как другие были обоснованными опасениями. Следует отдать должное, каждая жалоба на веб-сайте Better Business Bureau включала в себя незамедлительный ответ службы поддержки клиентов Booking.com либо с объяснением решения, либо с запросом дополнительной информации для начала расследования, либо с извинениями за неправильное решение.
Как Booking.com превосходит конкурентов
По сравнению с другими туристическими платформами бронирование путешествий на Booking.com было таким же или немного дешевле. В то время как у некоторых конкурентов было больше предложений, особенно при выборе рейсов, интерфейс Booking.com был более гладким и простым в навигации, а тот факт, что расходы, указанные в процессе прохождения клиентом, включают налоги и сборы, помогает при выборе. Другие платформы не всегда включают эту информацию, поэтому клиент может беззаботно спланировать всю поездку, а затем перейти на страницу окончательного подтверждения и обнаружить сотни или тысячи долларов в виде дополнительных сборов и налогов..
Включение нетрадиционных вариантов размещения и профессиональных хозяев наряду с крупными отелями и курортами было сильным шагом, чтобы конкурировать с такими популярными компаниями, как Airbnb и Vrbo, а также включение системы бронирования такси в полную платформу для путешествий на Booking.com. хранит все документы о поездках в одном месте, вместо того, чтобы клиентам приходилось помнить о вызове Uber или Lyft. Сами услуги похожи, но за счет централизации планирования поездок на одной платформе онлайн или через приложение Booking.com позволяет клиентам легко хранить все вместе.
Следует ли вам использовать Booking.com?
Веб-сайт немного занят? Конечно. Но многим людям понравятся выноски и смелые цвета, и им понравятся различные услуги, которые они подчеркивают. Есть ли какие-то «глюки» на сайте? Тут и там. Booking.com - это отличный вариант, который поможет вам покупать, выбирать, бронировать и централизовать свой транспорт, жилье и мероприятия во время путешествия. Важно следить за тем, чтобы клиенты не отказывались от Условий и положений и просто ставили галочку - многие, если не большинство, жалоб клиентов касались разногласий по поводу отмены, переноса сроков и политики возврата средств, поэтому очень важно их понимать. до бронирования.
Платформа Booking.com выполняет задачу, которая многих раздражает, и делает ее приятной. Легче увлечься планированием отпуска, когда в двух браузерах не открыто 30 вкладок, поскольку путешественники пытаются сравнить номера в отелях, стоимость авиабилетов и мероприятия - бронирование.com делает это всего на одной вкладке и делает это хорошо.
Мы провели независимую проверку этой услуги, сравнив утверждения компании с непосредственным опытом работы с ее сайтом и профессионалами. Однако из-за таких факторов, как франчайзинг, человеческий фактор и т. д., обратите внимание, что опыт работы с этой компанией может отличаться.