Одним из самых больших сюрпризов при запуске Snowflake Air стали огромные маркетинговые усилия и затраты. Компания HVAC тратит значительную сумму денег на каждого нового клиента, которого она получает. По некоторым оценкам, эта стоимость составляет от 200 до 300 долларов за нового клиента. Когда эти затраты могут быть уменьшены, это позволяет компании снизить цены на свои услуги на дому и при этом получать прибыль. Это может показаться странным способом представить тему работы с компаниями, предоставляющими гарантии на дом, но это очень важная концепция для понимания того, как они работают.
Клиент с гарантией на дом рассчитывает заплатить за план меньше, чем он потратил бы на ремонт или замену покрываемых предметов. Для тех клиентов, которые в конечном итоге нуждаются в услугах по ремонту дома, гарантия на дом часто помогает сэкономить деньги. Затраты, которые они будут платить непосредственно компании HVAC без гарантии, будут значительно выше, чем они будут платить за свою домашнюю гарантию, в зависимости от типа требуемого ремонта. Это связано с тем, что домашняя гарантийная компания платит своим подрядчикам намного меньше, чем подрядчик обычно взимает с клиента.
В конце концов, это беспроигрышная ситуация, когда все идет хорошо. Заказчик получает хорошую скидку на ремонтные услуги, подрядчик получает работу без платить за маркетинг, а компания по гарантии дома может предоставить доступный продукт.
Профи
Snowflake Air работала с несколькими компаниями, предоставляющими гарантии на жилье, включая Choice Home Warranty, Select Home Warranty и Landmark Home Warranty, которая принадлежит той же материнской компании, что и American Home Shield. Основная концепция для всех них одинакова, но методы работы со своими подрядчиками различаются. Есть два важных преимущества работы с этими компаниями по гарантии дома. Во-первых, как было сказано выше, это то, что гарантийная компания приносит работу подрядчику. Во-вторых, есть работа в трудные времена, что помогает заполнить пробелы в нашем графике.
Минусы
Есть также некоторые недостатки в работе с компаниями по гарантии дома. Первый, и самый простой для количественной оценки, это меньшая прибыль. Хотя снижение затрат на маркетинг помогает компенсировать более низкие цены, по-прежнему существует разрыв между прибылью от обычных клиентов и клиентов с гарантией на дом.
Сотрудничество с компанией, занимающейся гарантийным обслуживанием домов, - отличный способ привлечь новых клиентов для подрядчиков, у которых нет надежной маркетинговой стратегии, или для подрядчиков, которые только начинают работать. Для Snowflake Air это отличный способ дополнить наш график в более медленное время. В более загруженное время мы можем отказать в выполнении гарантийных работ на дому в пользу прямых клиентов.
Удовлетворенность клиентов
Еще один недостаток, который труднее поддается количественной оценке, - это сложность удовлетворения клиента. Некоторые аспекты работы находятся вне нашего контроля и могут расстроить клиента. Главный из них - медленное одобрение или, что еще хуже, отказ в утверждении. Когда это происходит, мы делаем все возможное, чтобы не вмешиваться и позволять гарантийной компании справиться с ситуацией, но неизбежно вмешиваемся и мы.
Во многих случаях это работает нормально, и в конечном итоге мы выполняем работу непосредственно для клиента. В других случаях клиент расстраивается из-за нас, так как считает, что мы каким-то образом вызвали негативный результат.
Наша работа заключается в том, чтобы просто диагностировать проблему и сообщить об этом в гарантийную компанию
Затем гарантийная компания определяет, покрывается ли проблема и сколько она заплатит за ремонт. Некоторые ремонтные работы не покрываются, и у каждой компании, занимающейся гарантией дома, есть свои ограничения.
Одна из наиболее распространенных жалоб, которые мы слышим от домовладельцев, заключается в том, что гарантийная компания иногда требует подтверждения обслуживания системы, прежде чем одобрить ремонт. Это серьезная проблема для домовладельцев, которые только что приобрели дом, потому что предыдущий владелец редко передал им какую-либо документацию. Фактически, мы обнаружили, что большой процент систем не обслуживается должным образом, поэтому очень немногие клиенты имеют какие-либо доказательства обслуживания.
Чаще всего дорогостоящий ремонт побуждает гарантийную компанию требовать подтверждения технического обслуживания. Клиента может сильно расстроить, когда он думает, что покупает новый кондиционер, а потом узнает, что его претензия была отклонена. Если клиент считает, что мы каким-то образом являемся причиной отклонения претензии, он может дать нам плохой отзыв, что может негативно повлиять на нашу компанию. Наша онлайн-репутация очень важна, и мы прилагаем большие усилия, чтобы защитить ее, предоставляя превосходное обслуживание клиентов на каждой работе.
Общие претензии
Одной из наиболее распространенных проблем, которую домовладелец может решить самостоятельно, является грязный воздушный фильтр. Грязный воздушный фильтр приведет к слабому потоку воздуха, что приведет к перегреву системы и остановит ее правильную работу. Фильтр за 8 долларов в конечном итоге обходится домовладельцу в 60 долларов за то, чтобы его заменил техник по HVAC.
Мы регулярно обнаруживаем и другие проблемы, связанные с обслуживанием, например, загрязнение датчика пламени или катушки. Поскольку это проблемы с обслуживанием, они обычно не покрываются гарантией на дом, поэтому домовладелец в конечном итоге платит доплату только для того, чтобы узнать, что ему нужна услуга по настройке.
Другие распространенные ремонты, которые мы выполняем, включают замену воспламенителей, плат управления, индукторных двигателей и двигателей вентиляторов. Этот ремонт стоит 350-700 долларов, поэтому наличие гарантии на дом может сэкономить большие деньги, если потребитель образован и имеет правильные ожидания.
Главные выводы Майкла
- Прочитайте мелкий шрифт в договоре о гарантии на дом, чтобы узнать, что покрывается, а что нет.
- Проводите регулярное техническое обслуживание своего оборудования и сохраняйте чеки. Если вы только что въехали в дом, а продавец не передал записи о техническом обслуживании, обсудите это с компанией, занимающейся гарантийным ремонтом жилья.
- Не обвиняйте подрядчика в отказе в претензии. Они просто следуют инструкциям гарантийной компании.
- Регулярно меняйте воздушные фильтры. Это может сэкономить вам сумму доплаты.
- Прочитайте отзывы о компании, занимающейся гарантийным обслуживанием домов, которую вы рассматриваете. Обзоры - хороший источник информации о хорошем, плохом и уродливом, чтобы вы знали, во что ввязываетесь.
- Домашние гарантии могут быть хорошей инвестицией, особенно если у вас есть старые системы и устройства.
Ищете дополнительную информацию о компаниях, предоставляющих гарантии на жилье? Ознакомьтесь с некоторыми другими нашими экспертными обзорами, чтобы получить всю необходимую информацию. Помните, что каждая из этих компаний дает бесплатную цитату.