Вы откладывали ряд домашних дел, которые никак не можете выполнить? Простая в использовании платформа Handy позволяет планировать, оплачивать и завершать их в кратчайшие сроки - иногда даже в тот же день.
Жизнь быстро наполняется делами, а мелкие дела по дому, которые, кажется, не стоят того, чтобы нанимать кого-то, чтобы позаботиться о них, потому что «я займусь этим», могут накапливаться еще быстрее. И занятое домашнее хозяйство может превратиться из «небольшого беспорядка» в неуправляемый беспорядок в одно мгновение. Наем профессионала, чтобы окончательно повесить телевизор на стену, или найм уборщицы для генеральной уборки на кухне может показаться ненужной роскошью, которая может усугубляться трудностью определения стоимости этих небольших услуг в более крупном доме. ремонтные или ремонтные компании. У онлайн-платформы и приложения Handy есть решение: бригада практичных профессионалов, обладающих навыками уборки, ремонта, обслуживания и благоустройства дома, готова встретиться с клиентами, которые нуждаются в их услугах, а Handy позволяет клиентам определять график работы. обслуживать так, чтобы им было удобно, вместо того, чтобы терять целый день из-за профессионала, который обещал обслуживание с 13:00 до 13:00. и 17:00 и появляется в последнюю минуту.
Но как работает Handy? Является ли Хэнди законным? Компания начиналась как небольшой стартап, который затем был приобретен крупной компанией по оказанию услуг на дому. Он работает через понятный и простой интерфейс, соединяя профессиональных подрядчиков с клиентами, которые нуждаются в их услугах.
Узнайте больше о лучших услугах по организации дома, лучших услугах по уборке, лучших услугах разнорабочих, лучших услугах по уборке при переезде и лучших услугах по сборке мебели
С одного взгляда
Удобно
Наш вердикт: Для небольших домашних задач, таких как сборка мебели, чистка и установка телевизора, Handy является отличной платформой. Упрощенный одношаговый процесс заказа специалиста и получения предложения удобен для тех, кто нуждается в услугах в последнюю минуту, а также для клиентов, которые просто слишком заняты, чтобы тратить больше времени на изучение того, кого нанять для работы.
ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
- Территория обслуживания: Выберите города в США
- Категории услуг: Уборка, сборка мебели, общие услуги разнорабочего, электрика, сантехника, переезд, проекты по благоустройству дома и многое другое
- Расписание: Онлайн, мобильное приложение
- Политика отмены: Бесплатная отмена не позднее, чем за 24 часа до встречи; Плата в размере 25 долларов США за отмену за 2-24 часа до встречи; полная стоимость отмены в течение 2 часов до записи
ПРОФИ
- Простой и оптимизированный одношаговый процесс бронирования
- Проверенные и проверенные специалисты
- Специальные предложения от популярных ритейлеров, таких как Costco, Crate & Barrel, Wayfair, Walmart и Mr. Clean
МИНУСЫ
- Относительно короткое окно для подачи жалоб - 72 часа после предоставления услуги
- Информация о страховании наемных работников недоступна
- Сообщения о значительном снижении котировок по сравнению с фактически понесенными затратами
О Handy
Компания Handy начала свою деятельность как Handybook в 2012 году как сервис, помогающий клиентам найти выдающихся профессионалов, способных справиться с домашними задачами. Вдохновленный своей работой по ремонту ряда объектов недвижимости в Будапеште, основатель Ойсин Ханрахан обнаружил, как трудно найти мастера, который мог бы выполнить работу хорошо и в срок. Он и его однокурсник по бизнес-школе Уманг Дуа обнаружили, что такая же проблема существует и в Соединенных Штатах, и разработали платформу, которая сейчас существует как Handy..
В 2018 году Handy была приобретена гигантом услуг на дому Angi, который образовался в результате слияния Angi’s List и его главного конкурента HomeAdvisor. В то время основатель Handy Ойсин Ханрахан стал директором по продукту Angi, а спустя 3 года занял пост генерального директора. Уманг Дуа взял на себя роль главного налогового инспектора. Их стремление связать выдающихся поставщиков услуг с клиентами, которые хотят, чтобы качественная работа выполнялась у них дома, достигло гораздо большего масштаба. Корни Handy остаются в области разнорабочих и уборщиков, но, опираясь на силу Angi, они могут предлагать нишевые услуги с меньшим риском.
Удобный просмотр
Целевая страница Handy яркая, чистая и хорошо организованная. Верхний баннер рекламирует стандарт безопасности Handy, предназначенный для защиты домашних условий, клиентов и профессионалов. Маски для лица требуются во время бронирования, чтобы защитить обе стороны от болезней, и профессионалы должны каждый день подтверждать, что они здоровы. Handy предоставляет своим профессионалам высококачественные чистящие средства, чтобы после завершения работы они могли оставить рабочее место в чистоте.
Быстрые ссылки на услуги, магазин Handy, блог Handy, справку и страницу входа размещены в верхней части страницы, за которыми следуют яркие графические значки, направляющие клиентов к ссылкам на услуги по уборке дома, Все услуги и домашний магазин. Ниже приведены дополнительные ссылки, на этот раз с фотографиями специалистов Handy, работающих над задачами, которые могут потребоваться клиенту. Существует много совпадений, но разное представление одних и тех же ссылок означает, что широкий круг клиентов, вероятно, найдет что-то, что привлечет их внимание. Щелчок по ссылкам приводит клиентов прямо к окну выноски, в котором предлагается узнать цену, а также ссылка на отзывы клиентов об этой конкретной услуге. Под полем справки находится краткая инфографика о том, как работает Handy, а затем ряд вариантов работы и список часто задаваемых вопросов об этой конкретной услуге.
The Handy Blog предлагает множество советов, подробные статьи о различных домашних проектах, подробную информацию о проектах «сделай сам» и другую актуальную информацию для клиентов и профессионалов в ярком, привлекательном макете, который приятно листать. журнал: нет двух абсолютно одинаковых страниц, и их приятно пролистывать, к тому же он полон полезной информации, планирует ли читатель нанять профессионала или нет.
Внизу каждой страницы есть ссылки на все важные страницы меню, службы поддержки клиентов, популярные услуги и офисы Handy. Кроме того, размещена ссылка для профессионалов, которые хотели бы стать поставщиками услуг для Handy, с указанием отличной шкалы оплаты, гибкого графика и прямых депозитных платежей, а также начала подачи заявки.
Предлагаемые услуги
Клиенты, нуждающиеся в базовых услугах разнорабочего по сборке домашней мебели; установка устройств умного дома, бытовой техники и телевизоров; электромонтажные и сантехнические работы; покраска дома; и ремонт дома, среди прочих задач, обязательно найдут через Handy профессионала, который справится с этой работой. Кроме того, Handy предлагает связи с ремонтниками, техническими помощниками и грузчиками для небольших работ. Другая основная услуга, предлагаемая Handy, - это уборка: еженедельная, раз в две недели или ежемесячная уборка дома; въезд или выезд Удобная уборка дома; и разовая уборка, а также уборка офисов и аренда жилья на время отпуска, а также услуги по дезинфекции дома/офиса.
На веб-сайте Handy указано, что для большинства услуг разумно ожидать планирования в течение дня или двух, а для клиентов, которые остро нуждаются в уборке в последнюю минуту, Handy предлагает планирование уборки в тот же день. услуги в большинстве областей.
Бронирование на Handy
Одним из самых уникальных аспектов услуг Handy является то, что, хотя большинство компаний, предоставляющих услуги на дому, предоставляют окно (иногда многочасовое окно), в течение которого ожидается прибытие поставщика услуг, Handy предлагает клиентам возможность выбрать конкретное время - до получаса - в которое они хотели бы выполнить услугу. Раскрывающийся список в запросе на бронирование позволяет клиенту выбрать дату и время, когда он хотел бы получить услугу, а также возможность увеличить или уменьшить количество часов, отведенных на работу. На веб-сайте Handy будет предложена опция «Забронировать с помощью Handy», при которой он находит среди своих членов профессионала, который может оказать услугу в это время и подтвердить цену, а клиент может просто ввести свой почтовый адрес, выбрать, будут ли они или нет. присоединиться к Handy в качестве члена и перейти к оплате с помощью кредитной карты. В качестве альтернативы клиенты могут сами выбрать отдельного подрядчика Handy и отправить запрос на расценки, а затем забронировать через Handy таким же образом после получения расценки. В конце процесса бронирования клиентам будет предложено создать пароль, чтобы они могли безопасно войти в Handy, чтобы проверить, перенести или отменить свои заказы.
Для услуг по уборке процесс такой же, за исключением того, что после формирования предложения есть дополнительные параметры, которые можно выбрать до завершения бронирования. Клиенты могут выбрать уборщицу, а затем выбрать дополнительные услуги за дополнительную плату, например, внутреннюю мойку окон, внутреннюю чистку холодильника или глубокую уборку определенных зон. Кроме того, клиенты могут решить, хотят ли они разовую уборку или хотят установить график регулярной уборки; установка времени и дня регулярной уборки, будь то еженедельно, раз в две недели или ежемесячно, может привести к общей экономии за счет скидки на пакет. Затем бронирование осуществляется посредством оплаты.
Процесс бронирования предельно упрощен; от первого поиска до подтверждения платежа весь процесс может занять менее нескольких минут.
Получение предложения
Что-то, что расстраивает многих домовладельцев и арендаторов при покупке услуг на дому, - это сложность определения фактической сметы расходов для конкретной работы, потому что очень многое зависит от специфики работы. Для услуг по уборке на Handy клиенты вводят несколько основных данных (количество спален, количество ванных комнат) и свой почтовый индекс, а Handy выполняет математические расчеты, чтобы рассчитать, сколько часов займет уборка, и определить стоимость. Для уборки в тот же день или других услуг клиенты отвечают на ряд быстрых вопросов и могут ввести некоторые подробности о работе, добавить адрес электронной почты и почтовый индекс и получить расценки на услугу в течение нескольких минут - и перейти к бронированию прямо из цитата электронная почта или приложение. Для простых услуг нет необходимости планировать встречи для оценки, а затем планировать дополнительные встречи для завершения работы; тем не менее, другие услуги, такие как ремонт ванной комнаты, могут потребовать дополнительного обсуждения и замеров до получения конкретного предложения.
Если клиенты хотят выбрать конкретного профессионала для выполнения работ, не связанных с уборкой, веб-сайт или приложение Handy облегчит запрос расценок от профессионала на основе тех же вопросов.
Стоимость и сборы
Специалисты Handy не платят за то, чтобы присоединиться к Handy, и они не платят за потенциальных клиентов или бронирование, как того требуют некоторые конкуренты. Вместо этого Handy зарабатывает деньги на клиентах. Многие отзывы клиентов указывают на несоответствие между суммой, которую они заплатили, и суммой, которую, по утверждениям, получил их подрядчик. По сути, Handy платит подрядчикам согласованную цену за час или за работу, а с клиентов взимает немного более высокую цену за час или за работу. В конце концов, это бизнес. Кроме того, Handy добавляет «Плату за доверие и поддержку», которая указывается в разбивке стоимости перед бронированием. Эта плата, согласно объяснению, представленному на странице оформления заказа, поддерживает платформу Handy и такие элементы, как страхование, проверка поставщиков и круглосуточная служба поддержки клиентов.
Чтобы защитить время и графики своих поставщиков услуг, Handy также взимает так называемую «Плату за неявку клиента». Если профессионал прибудет на дом в назначенное время и не обнаружит, что дома никого нет, или если он не сможет получить доступ к рабочей площадке, используя инструкции, предоставленные заказчиком, он сначала попытается связаться с заказчиком. Если это невозможно, с клиента будет взиматься плата, чтобы компенсировать поставщику транспортные расходы и потерянную работу. Эта плата варьируется в зависимости от работы, но указывается на странице бронирования.
Платформа Handy позволяет легко перенести или отменить бронирование, но отмена и изменение расписания, которые происходят между 24 и 2 часами до назначенного времени, снова повлекут за собой комиссию в размере 25 долларов США, чтобы защитить время и ожидаемый доход. для провайдера. Бронирование не может быть отменено менее чем за 2 часа до назначенного времени; дополнительная плата не взимается, но полная стоимость бронирования будет снята с кредитной карты клиента.
Handy’s Professionals
Какие специалисты бронируют вакансии через Handy? Handy сам по себе не работодатель, а помощник. Он подбирает профессионалов с соответствующими навыками для клиентов, которым нужна работа, и оптимизирует процесс ценообразования, бронирования и выставления счетов. В результате профессионалы Handy варьируются от подрядчиков, которые полностью заполняют свой график с помощью связей Handy, до профессионалов, работающих полный рабочий день в другом месте, которые используют Handy, чтобы подработать несколько подработок, когда у них есть время. Все специалисты Handy должны иметь соответствующие лицензии на выполняемую ими работу, продемонстрированный платный опыт работы с услугами, которые они будут предоставлять, и разрешение на работу в стране, в которой они будут работать.
Handy ценит своих профессионалов: несмотря на то, что она не нанимает профессионалов напрямую, обзоры Handy pro показывают, что подрядчики, которых Handy связывает с клиентами, пользуются быстрыми, оптимизированными платежами от Handy и тем фактом, что у них нет гоняться за клиентами за оплатой - они могут работать, когда захотят, и быстро получать оплату. Приложение Handy Professional Portal позволяет профессионалам эффективно управлять своими заказами, расходами и платежами на ходу и между рабочими местами.
Проверки биографических данных и страховая информация
Handy обещает позаботиться о проверке и проверке специалистов, которых клиенты нанимают через свой сервис. Потенциальные подрядчики должны предоставить доказательства своего опыта, личного или корпоративного опыта и связей, а также подтверждение того, что они сертифицированы для оказания услуг, для оказания которых их нанимают. Кроме того, все профессионалы Handy, регистрирующиеся в качестве физических лиц, должны пройти стороннюю проверку биографических данных, чтобы убедиться, что они не совершили правонарушений, которые лишили бы их права быть принятыми на платформу Handy. Малые предприятия, франчайзи и индивидуальные подрядчики более крупных компаний, которые хотят зарегистрироваться в качестве поставщиков Handy, должны предоставить корпоративную информацию, чтобы убедиться, что они являются компанией с хорошей репутацией, а владельцы компаний должны пройти проверку данных Handy, также через третье лицо; Handy не будет проверять или проверять данные отдельных работников этих компаний.
Хотя информация о страховании нанятых лиц недоступна, Handy страхует клиентов от любого ущерба, причиненного профессионалами, нанятыми Handy.
Магазин Handy Shop
В то время как основное внимание Handy направлено на то, чтобы связать домовладельцев и арендаторов с профессионалами, которые могут позаботиться о уборке или работе разнорабочих по дому, компания также осознает ценность оптимизации процесса покупки и установки в рамках одной покупки. Магазин Handy Shop предлагает широкий ассортимент мебели, осветительных приборов, устройств для умного дома, мелкой бытовой техники и таких компонентов, как настенные крепления для телевизоров и топки для электрических каминов, которые можно приобрести на своем сайте (доступны благодаря специальным отношениям с популярными розничными торговцами, такими как Costco, Crate & Barrel, Wayfair, Walmart и Mr. Clean), которые поставляются в комплекте с квалифицированной сборкой или установкой Handy, которую можно запланировать через платформу Handy.
Цена Handy, которая оплачивается во время покупки, включает стоимость сборки или установки (за некоторыми исключениями, когда стоимость может варьироваться в зависимости от установки в конкретном доме клиента, например, в газовая вставка там, где газовая линия еще не установлена). Когда товар прибудет к клиенту домой, компания отправит электронное письмо с подтверждением, с помощью которого клиент сможет запланировать оперативную установку Handy в течение нескольких дней.
Гарантия счастья
Handy утверждает, что служба стремится каждый раз подбирать для каждого клиента подходящего профессионала для выполнения работы. С этой целью он обещает, что клиенты, которые нанимают регулярные услуги по уборке, каждый раз будут видеть одних и тех же профессиональных уборщиков, чтобы обеспечить постоянное и индивидуальное обслуживание. Handy предоставляет страховку для каждого бронирования, сделанного через ее платформу, поэтому клиенты защищены от любого ущерба, который может произойти с их домом в результате работы, выполненной через бронирование Handy, если клиент может предоставить основную документацию. Клиенты, которые недовольны качеством изготовления, могут получить кредит на будущее бронирование или переделать работу. Гарантия счастья требует, чтобы работа была забронирована через платформу Handy (это не применяется, если клиенты повторно наняли профессионала, которого они первоначально встретили через Handy за пределами платформы), и чтобы жалобы на Handy подавались в течение 72 часов после неудовлетворительного обслуживания, что является относительно коротким периодом. Кроме того, у клиента должен быть счет без неоплаченных или просроченных остатков. Страница Handy Happiness Guarantee предоставляет несколько вариантов сообщения о проблеме.
Приложение
Handy имеет приложения для iOS и Android для быстрого и удобного доступа к платформе. Приложение красочное, интуитивно понятное и плавно следует тем же путям рабочего процесса, что и онлайн-версия платформы. Хотя платформа на основе браузера предлагает те же услуги, некоторые аспекты, такие как просмотр профилей поставщиков услуг и чтение отзывов клиентов о потенциальных специалистах, проще и доступнее в приложении.
Обслуживание клиентов
Помощь клиентам Handy доступна 24 часа в сутки. Доступ к справке представлен в нескольких формах: на каждой странице есть кнопка «Справка» в верхнем баннере, в материале внизу страницы и, на большинстве страниц, в синем поле посредине страницы. Кнопка «Справка» направляет клиентов в центр знаний с ответами на часто задаваемые вопросы и хорошо организованной базой данных подзаголовков в областях, где клиентам может потребоваться дополнительная информация. Помощь по телефону доступна с 8:00 до 22:00. по восточному времени, и к нему можно получить доступ, щелкнув четко обозначенный вопрос «Какой номер телефона у Хэнди?» на странице контактной информации. Handy предлагает ссылку на электронную почту для вопросов и указывает, что ответы можно ожидать всего через несколько минут, а недавнее дополнение к странице обслуживания клиентов - это окно живого чата, которое появляется, как только страница завершает открытие, где клиенты могут ввести напрямую представителю.
Полезные отзывы клиентов
Handy предоставляет множество отзывов клиентов на собственной платформе, но более объективные отзывы на таких сайтах, как ConsumerAffairs, TrustPilot и SiteJabber, несколько неоднозначны. Многие клиенты отмечают, что сервис прост в использовании и навигации, и указывают на отличные возможности обслуживания клиентов. Однако, как и во многих обзорах приложений для разнорабочих, примечательно, что во многих случаях негативные обзоры сборки мебели Handy и обзоры уборки Handy на самом деле не являются обзорами платформы Handy; это негативные отзывы об отдельных подрядчиках и специалистах, которые не явились вовремя или выполнили работу неудовлетворительно. Хотя немного тревожно видеть так много негативных отзывов такого рода, которые предполагают, что, возможно, есть проблема в процессе проверки, также важно помнить, что Handy работает на сотнях рынков в Соединенных Штатах, Канаде и Соединенном Королевстве., поэтому, хотя у некоторых клиентов может быть негативный опыт работы с отдельными подрядчиками, гораздо больше клиентов имеют положительный опыт. Обзоры удобных клининговых услуг указывают на диапазон доступных вариантов и удовольствие, которое большинство клиентов получают, хваля своих уборщиков. Многие были удивлены, обнаружив, что услуги по уборке были настолько доступными, поскольку они никогда не проходили через более сложные системы других клининговых компаний (где цены более тщательно охраняются), чтобы получить точные расценки.
Несмотря на некоторые негативные отзывы о приложении Handy, Better Business Bureau присвоило Handy рейтинг A+. Просмотр страницы Better Business Bureau показывает, что сотрудник Handy просматривает все жалобы и быстро отвечает извинениями и предложениями поддержки и решения, предполагая, что компания не только заботится о своем имидже, но и ценит поддержку клиентов.
Как Handy выигрывает у конкурентов
До приобретения Handy компанией Angi сама Angi и HomeAdvisor были бы наиболее значительными конкурентами. Теперь, когда эти три компании находятся в одной команде, TaskRabbit стал крупнейшим прямым конкурентом Handy. TaskRabbit и Handy предоставляют одни и те же нишевые услуги: услуги по уборке и разнорабочим по запросу, по предварительной цене, с удобным и простым бронированием и оплатой. До недавнего добавления функции обслуживания клиентов в чате Handy немного отставал от TaskRabbit, но эта функция сбалансировала варианты обслуживания клиентов на двух платформах. Есть некоторые незначительные различия в структуре бронирования и оплаты, и TaskRabbit немного более дружелюбен к подрядчикам. Самым существенным отличием является Handy Shop - удобство покупки светильников, мебели и техники, а также объединение стоимости и удобства сборки и установки - отличная функция, которую не предлагает ни TaskRabbit, ни другие конкуренты.
Стоит ли вам использовать Handy?
Хотите нанять уборщицу или разнорабочего с минимумом хлопот, с предоплатой и возможностью выбора точного времени выполнения услуги? Handy - отличный сервис для начала. Четкое представление о стоимости; возможность изменения запрашиваемых услуг для корректировки стоимости; а простое планирование, изменение графика и отмена визитов в сервисную службу делает Handy идеальным вариантом для занятых семей и пожилых людей, которым нужен предварительно проверенный помощник для мелких или крупных домашних дел. Клиентам, которые хотят запланировать крупномасштабный ремонт и реконструкцию, лучше обратить внимание на более крупные услуги, где подрядчики, выполняющие значительные ремонтные работы, или услуги генерального подряда, вероятно, будут размещать рекламу. Для повседневных задач, с которыми многие домовладельцы или арендаторы могли бы пригодиться - хотя бы для того, чтобы им не нужно было выходить и покупать инструменты или беспокоиться о случайном коротком замыкании всей электрической сети дома - Handy. поможет найти подходящего специалиста для работы.
Мы провели независимую проверку этой услуги, сопоставив утверждения компании с непосредственным опытом работы с ее профессионалами. Однако из-за таких факторов, как франчайзинг, человеческий фактор и т. д., обратите внимание, что индивидуальный опыт работы с этой компанией может различаться.