Людей, находящихся в кризисной ситуации, уже давно призывают поднять трубку телефона и позвонить на горячую линию, но растет число людей, которые вместо этого предпочитают использовать текстовые службы экстренной помощи.
«Наибольший процент наших текстовых сообщений исходит от молодежи мужского пола в возрасте до 17 лет», - пишет Джин Добжински, помощник директора кризисного колл-центра в Неваде, который предлагает как телефонные, так и текстовые услуги. «Мое личное убеждение состоит в том, что, как правило, мужчины нервничают, звоня по телефону, чтобы обсудить свои проблемы. С помощью текстовых сообщений они могут скрывать свои эмоции по сравнению с телефонным разговором».
На телефоны доверия пишут не только молодые люди. Сорок шесть процентов людей, которые связываются с Crisis Text Line, - это люди в возрасте 17 лет и младше, а 79 процентов - женщины, - говорит Эшли Уомбл, глава отдела коммуникаций организации, в интервью по электронной почте. В целом около 75 процентов сообщений группы приходят от людей моложе 25 лет.
Расцвет текстовых сообщений
Дополнительный уровень анонимности в текстовых сообщениях в сочетании с фактором удобства имеет большое значение для людей, находящихся в кризисной ситуации, поскольку они должны иметь возможность действовать быстро, легко и конфиденциально. «Обмен текстовыми сообщениями приватен, удобен и доступен. Люди могут отправлять текст откуда угодно, не издавая ни звука», - добавляет Уомбл.
Хотя вариант без голоса некоторым кажется безличным, изменение формата имеет смысл, потому что многие пользователи никогда не знали жизни без текстовых сообщений, и им гораздо удобнее общаться таким образом. Использование текстовых сообщений (также известных как обмен SMS-сообщениями) в качестве общего метода связи значительно возросло в начале 2000-х годов. В июне 2001 года только в Соединенных Штатах было обменяно 30 миллионов сообщений, а в 2011 году это число достигло пика в 2,3 триллиона (использование других приложений для аналогичных целей, таких как Facebook Messenger и WhatsApp, удержало это число от роста).
Этот бум текстовых сообщений вдохновил группу социальных изменений Dosomething.org на создание Crisis Text Line, так как участники начали отправлять текстовые сообщения с просьбой помочь с личными проблемами.
«За пять лет, прошедших с момента запуска в 2013 году, объем нашего текстового контента увеличивался с каждым годом», - говорит Уомбл. «От 6 000 до 10 000 текстовых сообщений связываются с Crisis Text Line каждый день». Фактически, организация сообщает, что с момента ее открытия в 2013 году было обменено более 91 миллиона текстовых сообщений.
Поскольку количество способов связи с экстренной линией со временем расширилось, появились и причины для ее использования. Когда в 1958 году в США открылся первый центр по предотвращению самоубийств, его внимание было сосредоточено именно на этом аспекте психического здоровья. Теперь Crisis Text Line и многие другие службы рекламируют, что консультанты доступны для «любой болезненной эмоции, по поводу которой вам нужна поддержка»."
«Кризисная текстовая строка предназначена для людей всех возрастов, которые находятся в психическом или эмоциональном состоянии, из-за которого они находятся в опасном состоянии или не в состоянии справиться функционально или продуктивно», - говорит Уомбл. «Мы считаем, что каждый имеет право на поддержку, и это зона, в которой нельзя осуждать. Мы охватываем весь спектр кризисов, от беспокойства и депрессии до расстройств пищевого поведения и издевательств до самоубийства и членовредительства».
Недостатки текстовых сообщений
Тем не менее, переход не обходится без проблем. Добжински объясняет, что оценить безопасность человека может быть сложнее из-за отсутствия голосового контакта. «Кроме того, отсутствие демографической информации затрудняет оценку и предоставление ресурсов», - говорит он. «Отправитель может не раскрывать свой возраст или может неточно указывать свой возраст или пол, что затрудняет доступ к необходимым ресурсам».
Он отмечает, что в 2018 финансовом году его кризисный центр ответил на 66 554 обращения. Большинство из этих контактов были по телефону, но 11 407 были текстовыми сообщениями. И это число, вероятно, будет расти.
С этой целью обучение консультантов на основе текстовых сообщений представляет собой непрерывный опыт, который регулярно корректируется, чтобы, как мы надеемся, все получилось правильно. Среди ярких моментов для Crisis Text Line было открытие, что самые эффективные консультанты искренне определяют сильные стороны текстовых сообщений, отправляя текстовые подтверждения, такие как «вы проявили смелость, отправив нам сообщение».
Группа намерена продолжать собирать такие детали, чтобы помочь пользователям, а также собирать данные для дальнейших исследований в области психического здоровья. Они также запустили CrisisTrends.org, общедоступный портал с данными и тенденциями, касающимися соответствующих проблем психического здоровья, таких как наихудшие состояния для беспокойства и время суток, в которое у людей, как правило, больше всего проблем со стрессом и тревогой.
Это важно
Если у вас кризис, нам все равно, какой метод вы используете - просто обратитесь к кому-нибудь за помощью. Для получения текста отправьте сообщение на номер 741741 из любой точки США. S. Или позвоните в Национальную линию спасения от самоубийств по телефону 800-273-8255 (вы также можете общаться в онлайн-чате). Испаноязычный вариант - 888-628-9454, а линия для глухих и слабослышащих - 800-799-4889.