Этот сценарий кажется вам знакомым? Вы разговариваете с другом о предстоящем светском мероприятии и не хотите говорить ему, что пропускаете его. Ты говоришь ему, как здорово все будет и что ты обязательно будешь там. В конце вашего разговора ваш друг говорит: «Значит, ты не собираешься там быть, не так ли?» Вы сделали все возможное, чтобы передать интерес. Вы даже прямо сказали слова, но ваш друг увидел вас насквозь.
То, что здесь произошло, - отличный пример невербальной коммуникации, или метакоммуникации. Вы, вероятно, этого не осознавали, но во время разговора, скорее всего, ваш зрительный контакт, язык тела и, возможно, даже тон и интонация вашего голоса изменились. Все эти невербальные подсказки заставили вашего друга усомниться в ваших словах.
Это пример того, как невербальные сигналы могут выдать ложь и работать против вас. Но есть также способы, которыми тот же невербальный «язык» может стать эффективным инструментом общения и работать на вас. За прошедшие годы лингвисты, социологи и другие исследователи провели большое количество исследований невербальной коммуникации. Многие из этих исследований показывают, что фактические слова, которые мы используем, играют очень небольшую роль в том, как мы общаемся. Что действительно передает сообщение, так это выражение лица, жесты рук, поза, голос и зрительный контакт. Даже прикосновения и количество личного пространства, которое вы разрешаете или на котором настаиваете, играют роль в том, как вы общаетесь с кем-то.
Чтобы понять, насколько эффективной может быть метакоммуникация, давайте рассмотрим несколько сценариев. Рассмотрите человеческое лицо. Такие выражения, как хмурые взгляды, улыбки, выражение шока, удивления и ярости, почти полностью кросс-культурны. Вас могут забросить почти в любую часть мира без знания языка и передачи основных мыслей и чувств с помощью мимики и жестов рук. Подумайте о том, насколько важны тон и интонация в разговоре. Вы можете передать несколько разных значений одного и того же предложения, просто подчеркнув разные слова. Сарказм - отличный пример использования интонации в качестве невербального сигнала.
Даже молчание - это форма метакоммуникации. Хранение молчания может быть эффективным способом заставить кого-то рассказать что-то. Постоянный, пристальный взгляд может быть более пугающим, чем гневные слова. Поддержание хорошего зрительного контакта больше говорит о вашей заинтересованности в разговоре, чем настаивание (словами) на том, что вы слушаете. Крепкое рукопожатие когда-то было мерилом мужчины в некоторых кругах, и нежное прикосновение может быть гораздо более утешительным для кого-то, чем искреннее выражение сочувствия.
Это всего лишь несколько примеров невербальных сигналов, которые люди используют каждый день для эффективного общения. Бесконечное количество невербальных нюансов влияет на то, как воспринимается то, что мы говорим. В некоторых случаях, возможно, нам вообще не нужны слова.