Трудно не восхищаться стремительным взлетом Airbnb: с несколькими миллионами гостей в год и оценкой в 31 миллиард долларов компания навсегда изменила индустрию гостеприимства. Но у некоторых хозяев и гостей был неприятный опыт. Интернет изобилует страшными историями о постояльцах, которым арендованное жилье показалось отвратительным или опасным. Хозяева тоже столкнулись со своей долей кошмаров, когда гости использовали свои подушки, чтобы устраивать дикие вечеринки или даже продавать наркотики. Сломанная мебель и неисправные системы или приборы могут стоить хозяевам тысячи долларов (если только у них нет гарантии на дом от одной из этих лучших компаний). Бизнес-модель компании зависит от поведения гостей, так как часто они действительно нарушают правила?
Чтобы выяснить это,мы опросили более 1000 гостей Airbnb и 100 хозяев о том, как часто они демонстрировали или обнаруживали нежелательное поведение. Мы обнаружили, как часто посетители нарушали правила, которые они обещали соблюдать, или проявляли неуважение к дому более скрытными способами, от незначительных разочарований до более причудливых нарушений. Если вам всегда было интересно, что сходит с рук гостям Airbnb, больше не удивляйтесь.
Распространенные проступки гостей Airbnb
Наше исследование показало следующее:гости Airbnb могут быть довольно неприятными. На самом деле, почти половина рассматривала возможность полного ухода с платформы, и более пятой части сообщили, что они удалили их списки в результате поведения гостя. По некоторым оценкам, хозяева Airbnb зарабатывают в среднем более 900 долларов в месяц, поэтому те хозяева, которые уходят с платформы, могут ежегодно терять более 10 тысяч долларов. Поэтому мы спросили хозяев, какое поведение их больше всего расстраивает, а затем опросили гостей, чтобы узнать, сколько из них готовы признать каждое нарушение.
Ищете гарантию на дом, чтобы не платить за ремонт? Ознакомьтесь с нашим обзором Choice Home Warranty и нашим обзором American Home Shield
Самое неприятное поведение гостей Airbnb
К счастью, многие из наиболее распространенных нарушений со стороны гостей были также одними из наименее оскорбительных для хозяев. Например, более 4 из 10 гостей оставили включенным кондиционер на весь день, но хозяева считают это одной из самых простительных домашних обид. Другие относительно распространенные неприятности включали неспособность полностью прочитать информацию о регистрации и изменение планов прибытия в короткие сроки, и то, и другое признают 15,2% гостей. Кроме того, примерно 13% гостей признались, что привлекали дополнительных посетителей, вероятно, потому, что в некоторых объявлениях взимается плата за каждого добавленного гостя.
Нарушение правил дома - это правонарушение, которое хозяева считают наиболее раздражающим,и около 8% гостей признали свою вину в этом. Еще 3% заявили, что вводили хозяев в заблуждение относительно того, как они используют пространство. Эти проценты могут показаться относительно скромными, пока вы не примете во внимание масштабы таких нарушений. С момента основания компании Airbnbs останавливались триста миллионов гостей, поэтому число виновных в таком поведении может исчисляться десятками миллионов.
Связь на Airbnbs
Одним из источников беспокойства хозяев Airbnb может быть сексуальная активность гостей. В то время как большинство признают, что их посетители не соблюдают воздержание, многие могут задаться вопросом, насколько далеко гости могут зайти за пределы спальни, когда дело доходит до сексуальной активности. Согласно нашим выводам,более четверти гостей сообщают, что занимаются сексом в душе, и более пятой части сообщают, что ложатся на диван . К счастью, свидания, связанные с едой, были менее распространены. Тем не менее, 7,1% сообщают, что занимаются сексом на кухне, возможно, тревожная мысль для хозяев с кулинарными наклонностями.
Однако еще более тревожными были наши результаты, связанные с некоторыми остатками романтики:Около 32% респондентов признались, что оставляли сексуальные жидкости на простынях в Airbnb. Примерно 64 % вспомнили, что на простыни отеля попадали сексуальные жидкости, предположив, что гости могут быть более внимательными в этом отношении, когда останавливаются в чужом доме. Ведь все постельное белье хозяева предоставляют и стирают сами, а вытирать подозрительные пятна им уж точно не доставляет удовольствия.
Что гости берут с Airbnbs по сравнению с отелями
Бесплатные туалетные принадлежности являются одним из основных продуктов гостиничного обслуживания, и три четверти наших респондентов говорят, что берут их при выезде, но только 10% гостей Airbnb сообщают, что берут туалетные принадлежности при отъезде, возможно, потому, что шампунь и кондиционер не предоставляются. не является требованием хостинга на платформе. Хозяева обязаны предоставить как минимум одно полотенце на гостя, но сообщения о краже относительно редки среди тех, кто останавливается на Airbnbs. И наоборот, раньше более четверти воровали полотенца из отелей; такого рода кражи случаются так часто, что отели учитывают это в своих бюджетах.
Уровни воровства были примерно одинаковыми для отелей и Airbnbs в некоторых категориях, включая кухонную посуду, посуду и батареи. Этот паритет может быть связан с тем, что аренда Airbnb часто включает эти предметы, тогда как гостиничные номера включают их реже. У компании есть политика возмещения хозяевам до миллиона долларов за материальный ущерб, но она не распространяется на кражу многих личных вещей.
Фото Crew
Методология
Мы собрали ответы на опросы от 100 хозяев Airbnb и 1029 гостей Airbnb из Amazon Mechanical Turk.54,8% участников были женщинами, а 45,2% мужчинами. Участники были в возрасте от 18 до 73 лет со средним значением 33,4 и стандартным отклонением 9,5. Респонденты, которые никогда не были гостями Airbnb, были исключены из опроса.
Данные, которые мы представляем, основаны на самоотчете. Есть много проблем с самоотчетными данными. Эти проблемы включают, помимо прочего: избирательную память, телескопирование, атрибуцию и преувеличение.
Заявление о добросовестном использовании
Если вы хотите поделиться нашей графикой и информацией со своей аудиторией в некоммерческих целях, вы можете сделать это. Просто предоставьте ссылку на эту страницу, когда вы отдаете должное нашей команде за нашу работу. Это как оставить честный отзыв доброму хозяину Airbnb.