Ikea, Cassina, Object of Desire или Zara Home, магазины украшений сообщают нам свои протоколы с целью возобновления деятельности, а архитектор Эктор Руис анализирует эту новую реальность для AD.
От больших поверхностей, таких как Ikea, средних магазинов, таких как Cassina или Zara Home, до небольших, таких как Object of Desire, декор магазинов готовятся к открытию в соответствии с соответствующими санитарными протоколами. И во всей этой приливной волне ощущений относительно новой нормальности мы попросили архитектора Эктора Руиса (AD100 2020) помочь нам понять реальность, в которой мы встречаемся.«Сейчас как никогда правильный подход должен быть к опыту и персонализации, и очевидно, что инвестиции и ресурсы потребуются в обоих направлениях, поэтому даже в кризис будет необходим план. План оптимизации выставки, продукта и особенно сервиса. И в этом смысле это ведет нас к новым коалициям с сектором производства мебели и особенно с цепочкой сбыта», - прогнозирует Руис. «Помимо этих мер, каждый магазин должен иметь возможность трансформироваться и адаптироваться не только в своих стратегиях и бизнес-моделях, но и в реструктуризации того, что передает их коммерческое пространство, помимо мер дистанцирования, избегания физических контактов, двойной гигиены, оборудование для обеспечения безопасности и т. д. Теперь все будет вращаться вокруг большей прозрачности и подлинности в отношении продажи».
Когда меньше значит больше
Магазины с меньшими квадратными метрами находят определенные преимущества в том, что они могут обеспечить индивидуальное и эксклюзивное внимание, которое, по-видимому, требуется в этом секторе. Объект желания и Almacén Alquián Hóptimo имеют очень четкие шаги, которым нужно следовать. «Мы уже открылись», - говорит нам Хорхе Субиетас из Object of Desire в Барселоне. «С момента перехода к этапу 0 нам разрешили обслуживать клиентов, которые просили об этом по предварительной записи. Это было в прошлый понедельник, 4 мая. Изначально и учитывая кучу рекомендаций (некоторые даже противоречивые), мы решили принять меры общего применения и индивидуальной защиты, то есть использование маски и перчаток как для персонала, так и для клиентов.
«Будучи малым бизнесом, мы думаем, что у нас есть преимущество перед крупными сетями и большими пространствами, переполненными людьми, потому что наше обслуживание клиентов всегда полностью индивидуально и индивидуально, и мы надеемся, что это будет оценено по достоинству. товар обычно всегда обрабатывается персоналом магазина, а не несколькими руками. Особенность в том, что у нас три разные зоны в одном месте, и поэтому мы приняли разные протоколы для каждой из них.
Объект желания
«Магазин - это то место, которое беспокоило нас больше всего. Поэтому мы усилили задачи по очистке и гигиене, установив дезинфекцию перед открытием и после закрытия ежедневно. Контакт с публикой такой же, как и раньше, только с соблюдением рекомендуемого расстояния и избеганием экспансивности в приветствии. Гигиена нашей продукции не проблематична из-за материалов, с которыми мы работаем. Таким образом, каждый предмет, который был показан или к которому прикасались, дезинфицируется перед тем, как вернуть его на место», - продолжает Субиетас. В студии декорирования меры направлены на работу с клиентом по проектной работе, по этой причине «мы убрали несколько стульев со стола для совещаний, мы дезинфицируем образцы после каждого использования, а текстиль помещаем на карантин. А для художественной галереи меры те же, за исключением того, что массовые вернисажи открытия были приостановлены, предпочитая делать больше, но с небольшими группами».
Объект желания
Хуан и Давид из Almacén Alquián Hóptimo, Мадрид, держали интернет-магазин открытым в любое время, но в те недели, когда это мер по облегчению самоизоляции не было, отгрузки не производили, "чтобы избежать ненужных рисков", - говорят нам, - "но с фазы 0 мы их уже восстановили, хотя для подготовки посылок используем маску и дезинфицируем руки, инструменты и поверхности. Что касается физического магазина, мы открываемся по предварительной записи с 11 числа, чтобы обслуживать наших клиентов со всеми гарантиями. Мы попросим вас войти в магазин в маске и использовать гель, который мы предоставим для дезинфекции рук и мобильного телефона. Мы, разумеется, тоже будем в маске и будем пользоваться гелем для рук, чтобы можно было безопасно обращаться с предметами. Кроме того, все рабочие поверхности и предметы, которые мы обычно используем, такие как прилавок, компьютер, датафон, телефон и т. д., будут регулярно дезинфицироваться».
Полупробелы
Zara Home открыл несколько своих уличных магазинов менее 400 квадратных метров, в зависимости от стадии автономного сообщества, в котором они находятся, поэтому в некоторых случаях необходима предварительная запись, а в других нет. И они заверяют, что будут соблюдать Приказ Министерства здравоохранения, чтобы гарантировать максимальную безопасность среди своих сотрудников и клиентов. Использование перчаток и масок сотрудниками, «бесконтактный» водно-спиртовой гель на входе и в магазине для покупателей, одноразовые перчатки для них, вывески, пропагандирующие социальную дистанцию 2 метра, усиление услуг по уборке и дезинфекции магазина, а также в платежных устройствах после каждого использования.
В Vitra «восстановлены посещения по предварительной записи, по телефону или по электронной почте. Мы отправим клиенту сообщение, чтобы оправдать визит, и посоветуем, что использование маски необходимо, хотя, если они ее не принесут, мы можем дать ее им », - говорят нам в бренде. Сделали комплексную уборку с небулайзером, одобренную Минздравом, и сертификат поставим на входе. Мы также разместили виниловую маркировку безопасных расстояний до мест оказания помощи населению с указанием соответствующих расстояний. У нас есть водно-спиртовой гель на входе и обслуживание клиентов на территории. Это бесконтактный диспенсер, и, наконец, мы обеспечиваем защиту метакрилатных перегородок в кассовой зоне»
Gunni & Trentino открыт с 27 апреля, но только для приема профессионалов и компаний в этом секторе по предварительной записи и по максимальные меры безопасности. Но как только будет введена фаза 1, она будет открыта с 10:00 до 14:00 и с 16:00 до 20:00, с двумя сменами среди персонала, одна утром и одна днем, чтобы гарантировать, что в помещении будет меньше людей. демонстрационный зал и, таким образом, иметь возможность увеличить безопасное расстояние между ними. Существует протокол, согласно которому персонал будет носить все EPIS и передавать их клиентам, если у них их нет. Эти меры были подкреплены приобретением нескольких лазерных термометров для измерения температуры, чтобы измерять температуру тела всех сотрудников в вход на рабочее место. Они приобрели стеклянные перегородки для всех столов и служебных помещений, чтобы иметь возможность обслуживать, а также озонаторы для улучшения качества воздуха и его очистки.
Они также решили усилить часы работы уборщиков, чтобы они входили до первой смены и, таким образом, дезинфицировали все, и то же самое в полдень в смене с другим персоналом. Одним словом, речь идет о том, чтобы люди, посещающие магазины, чувствовали себя комфортно и спокойно, поскольку предпринимаемые меры «максимальны как для их собственной безопасности, так и для безопасности наших сотрудников».
В Cassina аналогичная процедура, и сотрудники будут измерять температуру клиента, они должны будут использовать дезинфицирующий гель и надеть защитные перчатки, которые будут доступны посетителю, в случае отсутствия маски она будет предоставлена, будет обязательно соблюдать дистанцию 1,8 метра с другими посетителями, а также в случае примерки моделей на выставке или просмотра доступные образцы, вам нужно будет спросить у персонала в магазине. И BoConcept будет действовать очень похожим образом, продолжая приглашать своих клиентов посетить свой магазин в виртуальной реальности для первого контакта с предметами, чтобы позже организовать физический визит в соответствии со строгими санитарными протоколами, как и в других магазинах украшений.
Большие поверхности
"А что происходит в крупных магазинах, таких как Икеа?", - говорят они нам сами. «Все наши магазины, в том числе и городские, имеют площадь более 400 квадратных метров, поэтому, как и остальным, придется подождать открытия. В Ikea мы работаем над возобновлением работы, как только наши магазины смогут открыться. С этой целью мы уже запустили амбициозный и особенно тщательный протокол, который включает в себя руководства, информацию и рекомендации, основанные на различных сценариях и темах, с точки зрения управления и динамики работы в различных областях в течение этого периода, сохраняя при этом магазин закрытым для общественность, передвижение и доступ в магазин, контроль входа персонала, усиление информирования о мерах гигиены и профилактики в различных зонах магазина и столовой для сотрудников или о надлежащем использовании средств защиты и обращении с ними.
Все эти меры показывают, что Ikea готова открыться в кратчайшие сроки. «Наши протоколы по охране труда и технике безопасности гарантируют безопасную среду как для наших работников, так и для наших поставщиков и клиентов, потому что мы хотим вернуться к нормальной жизни как можно скорее, чтобы клиенты могли приходить к нам и продолжать делать день за днем лучше».
И это то, что, как Эктор Руис продолжает говорить: «Я считаю, что будущее помещений будет учитывать устойчивость и конкретный вклад службы или продукт для общества, помимо строго ценностей. Причина очевидна, потребитель также будет более требовательным в этом смысле, и он захочет, чтобы бизнес, в который он вступает, был таким, который вносит что-то в гуманитарном или социальном аспекте. Внимание будет более персонализированным, опыт приобретет важное значение, а безопасность и здоровье будут и будут оставаться приоритетом для всех правительств мира.
Мы все будем учиться у всех, и это тоже очень хорошая возможность. Будущее во многих отношениях формируется за счет новых творческих полотен, легко обводимых пространств, голографически представленных продуктов, фоновых решений о покупках, по-настоящему связанной информации в облаке и на ходу, и, конечно же, существует проблема решения новое время экспозиции, где все будет иметь новый и менее возможный контакт между предметами и людьми. Есть много хорошего, что можно сделать и расти вместе».