HomeAdvisor кажется идеальным ресурсом для домовладельцев; это простой в использовании каталог проверенных и проверенных профессионалов, которые могут взяться практически за любой проект. Но одна удивительная и тревожная деталь заставила меня дважды подумать, прежде чем использовать его.
Содержание дома в хорошем состоянии - это большая работа, и для занятых домовладельцев - даже тех, кому комфортно браться за ремонтные проекты и большие объемы работ - необходимы усилия и энергия, необходимые для планирования, закупки расходных материалов, выполнения работ, устранения неполадок., а убрать из некоторых проектов слишком много, чтобы вписаться в ритм повседневной жизни. А для более крупных проектов или тех, которые требуют специальных навыков и знаний, наем профессионала - просто лучший выбор с самого начала. Но как найти подрядчика или другого профессионала, который является надежным, заслуживающим доверия, доступным и имеет навыки для правильного выполнения работы? Любой может искать в Интернете, но есть службы, которые собирают информацию такого типа в одном месте. HomeAdvisor является одним из таких сервисов. HomeAdvisor - это, по сути, база данных специалистов по обслуживанию дома, организованная и доступная для поиска по категориям проектов и почтовым индексам, которая обещает задать несколько вопросов и связать клиентов с проверенными специалистами. Связывая исследования, поиск подрядчиков, процессы найма и расценок, а также оплату в простую систему бесплатно для клиента, HomeAdvisor обещает помочь клиентам найти лучшего профессионала для своих нужд. Но законен ли HomeAdvisor? И если да, то хорош ли HomeAdvisor? Я провел два поиска, один для охлаждения и один для дворовых дренажных услуг, чтобы выяснить это.
Узнайте больше о лучших услугах по ремонту бытовой техники, лучших услугах по очистке дымоходов, лучших услугах по очистке воздуховодов, лучших сантехнических услугах, лучших услугах по очистке бассейнов, лучших услугах по уборке снега и лучших компаниях по ландшафтному дизайну
С одного взгляда
HomeAdvisor
Наш вердикт: HomeAdvisor предлагает серию полезных вопросов, чтобы помочь домовладельцам, которые не уверены в том, что им нужно, в процессе поиска для и найма профессионала. Он предоставляет образовательную платформу, организованную для оптимизации процессов найма и оплаты. В то время как клиенты, которые точно знают, что им нужно, и просто хотят найти проверенных специалистов, могут это сделать, этот вариант найти не так просто, как могло бы быть, а интенсивность и оперативность контакта с профессионалами - даже до запроса расценок - могут быть отталкивающим для некоторых клиентов. Опция «Услуга с фиксированной ценой» еще больше упрощает процесс и может быть привлекательной для клиентов, которые не заинтересованы в поиске и сравнении предложений и подрядчиков, а просто хотят, чтобы работа была выполнена как можно быстрее.
ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
- Территория обслуживания: По всей стране
- Расписание: Онлайн
- Сертификация: Зависит от специалиста
- Жилые и коммерческие услуги: Зависит от провайдера
- Предлагаемые услуги: Зависит от специалиста
- Доступность в экстренных случаях: Зависит от специалиста
- Служба поддержки: Электронная почта, телефон, чат
- Гарантия или гарантия: Зависит от специалиста
ПРОФИ
- Потенциальные клиенты могут фильтровать проекты и выбирать из местных профессионалов
- Веб-сайт оптимизирован и удобен для пользователя
МИНУСЫ
- Для доступа к местным службам требуются имя, номер телефона и адрес электронной почты
- Информация о клиентах передается подрядчикам до запроса котировок
- Веб-сайт обычно не содержит информации о сторонней сертификации
Отзыв HomeAdvisor: Претензии
HomeAdvisor утверждает, что может находить клиентов с проверенными местными профессионалами и централизовать весь процесс завершения проекта на одном веб-сайте. Сайт также обещает предоставить информацию о различных проектах, чтобы клиенты могли узнать, что они действительно хотят сделать и сколько это будет стоить. HomeAdvisor предлагает соединения по всей стране и в некоторых частях Канады, и это сделает эти соединения бесплатными для клиентов. Клиенты могут присоединиться к программе лояльности, проводимой под эгидой ANGI Homeservices, материнской компании Angi и HomeAdvisor, за небольшую ежегодную плату. Это дает им доступ к скидкам и другим услугам, недоступным в других случаях.
Специалисты по обслуживанию могут присоединиться к Pro Network HomeAdvisor. Аккаунты создаются бесплатно и позволяют профессионалам создать информационный профиль, который будет занесен в базу данных. Чтобы стать HomeAdvisor Pro, специалисты по обслуживанию платят абонентскую плату и проходят проверку биографических данных. Кроме того, к каждому «лиду» или подключению к клиенту, чей запрос соответствует предложениям профессиональных услуг, которые предоставляет HomeAdvisor, применяется многоуровневый график оплаты. Сборы основаны на классификации и эксклюзивности лида, а также на параметрах, которые профессионал выбирает в настройках своей учетной записи.
HomeAdvisor против Анги
HomeAdvisor была основана в 1998 году с целью объединения специалистов по обслуживанию и клиентов, а также предоставления ключевой информации, чтобы помочь клиентам принимать решения о продуктах и услугах. В 2017 году Angie’s List приобрела HomeAdvisor. В результате слияния обе компании попали под материнскую компанию ANGI Homeservices, Inc., извлекая выгоду из признания имени Angie’s List. В 2021 году Angie's List был переименован в Angi, а целевые страницы HomeAdvisor были переименованы в HomeAdvisor на базе Angi. Сайт Angi по-прежнему считается отдельным сервисом.
Программа лояльности HomeAdvisor закончилась в 2018 году, и теперь она называется Angi Key, частью сети Angi. Некоторые ссылки, по которым клиент может щелкнуть для получения дополнительной информации, например, ссылки в разделе «О HomeAdvisor» и многие ссылки для специалистов по обслуживанию, ведут на страницы с торговой маркой Angi, а не HomeAdvisor на базе Angi. Кроме того, мобильное приложение HomeAdvisor является приложением Angi - брендинг не указывает на то, что это продукт, связанный с HomeAdvisor. Поскольку сети объединены, это не проблема с точки зрения обслуживания, но это может раздражать клиентов, которые выполняют поиск через HomeAdvisor или выбирают поиск в приложении HomeAdvisor и внезапно оказываются в зоне бренда Angi. Такого рода совпадения можно ожидать в компании, где объединились два бренда. Хотя имеет смысл упростить структуру веб-сайта, чтобы информацию было легче найти, а не загромождать ландшафт повторяющимися страницами, отличающимися только брендингом, важно, чтобы клиенты знали, что Angi и HomeAdvisor являются частью одной и той же материнской компании.
Что можно забронировать на HomeAdvisor
Назовите услугу или улучшение для дома и сада, и есть большая вероятность, что у HomeAdvisor есть список профессионалов, готовых помочь. Связи и предложения доступны для больших и малых внутренних проектов, внешних улучшений и замен, а также работ на открытом воздухе, а также ландшафтного дизайна и благоустройства, установки бассейнов и технического обслуживания, такого как уход за газоном и уборка дома.
HomeAdvisor не ограничивается крупномасштабными проектами. В то время как профессионалы доступны для крупных проектов, таких как пристройка, полная реконструкция, выравнивание и пересадка всего газона, существует множество вариантов работ, которые арендатор или домовладелец может предпочесть не выполнять самостоятельно, но может и не подумать о том, чтобы нанять кого-то, кто позаботится об этом. таких как установка телевизора на стене, удаление небольшого куста или обновление и подключение компьютерной сети.
Как это работает
Клиенты могут создать бесплатную учетную запись в HomeAdvisor, но это не обязательно для поиска. Сайт HomeAdvisor предлагает три варианта поиска профессионалов, и первые два варианта работают аналогично. Первый вариант позволяет клиентам ввести свой почтовый индекс, после чего они могут просмотреть каталог профессионалов, организованный по типу услуги. Для второго варианта клиенты могут ввести тип услуги, которую они ищут, и получить ответы на ряд вопросов, чтобы технология ProFinder от HomeAdvisor определила лучших и наиболее квалифицированных специалистов для своих нужд. После того, как тип работы был определен с помощью одного из этих вариантов, клиенты должны ввести свой номер телефона и адрес электронной почты, а затем HomeAdvisor предоставит список подрядчиков с основной контактной информацией и соответствующей квалификацией, а также ссылки на отзывы о каждом подрядчике, который имеет было опубликовано предыдущими клиентами.
Затем клиенты могут выбрать подрядчиков, от которых они хотели бы получить предложения, и могут ожидать телефонный звонок или электронное письмо (или и то, и другое) в кратчайшие сроки. Взаимодействие клиента с профессионалом осуществляется по электронной почте или телефону. Для клиентов, которые используют приложение Angi от HomeAdvisor, оплата также может быть произведена через приложение.
Третий вариант - это услуги HomeAdvisor с фиксированной ценой. Это идеальный выбор для клиентов, которые не хотят обращаться к разным специалистам и торговаться по поводу стоимости: заказчик просто выбирает необходимую услугу и заполняет дополнительную информацию о работе. HomeAdvisor порекомендует количество времени, необходимое для выполнения работы, которое клиент может настроить, а затем клиент выбирает дату и время, когда он хотел бы, чтобы профессионал пришел для выполнения работы. Затем клиенту будет предоставлена цена, и он может нажать, чтобы забронировать услугу прямо сейчас. Услуги с фиксированной ценой оптимизированы и быстро настраиваются, но они не дают клиенту возможности выбрать компанию, которая будет предоставлять услугу.
Проверка биографических данных подрядчика, страхование, обучение и сертификация
HomeAdvisor защищает своих клиентов, выполняя проверку биографии владельца или руководителя каждого предприятия в своей сети. Проверка биографических данных выполняется сторонним поставщиком и включает поиск судимостей в штате, в котором профессионал ведет бизнес. HomeAdvisor перечисляет ряд правонарушений, которые исключат предприятия из его сети, включая насильственные преступления, преступления против собственности, любые судимости за уголовные преступления за последние 7 лет и заключение контрактов без лицензии за последние 7 лет. В пояснении HomeAdvisor отмечается, что для того, чтобы заслужить исключение, обвинительный приговор должен подняться до уровня тяжкого преступления. В нем также указывается, что проверка биографических данных ограничена ограничениями штата, отмечая, что раскрытие информации о уголовных преступлениях, в частности, ограничено в некоторых штатах. Кроме того, HomeAdvisor проверяет местные и государственные лицензии и государственную регистрацию предприятий. После того, как компания набрала рейтинг клиентов на сайте HomeAdvisor, она должна поддерживать средний рейтинг в две из пяти звезд или выше, чтобы оставаться в сети.
HomeAdvisor отмечает, что, хотя таким образом проверяются все специалисты, проверяется только владелец или директор; отдельные работники не будут проверяться, хотя все работники обязаны соблюдать Кодекс поведения HomeAdvisor. Компания рекомендует клиентам провести собственное исследование, чтобы дополнить процесс проверки, прежде чем нанимать профессионала.
Членство и стоимость
HomeAdvisor бесплатен для клиентов, и, хотя это настоятельно рекомендуется, клиентам не нужно создавать учетную запись для использования службы. Для тех, кто планирует со временем нанять несколько специалистов, подписка на бесплатное членство позволит клиентам хранить все свои предложения и информацию о различных вакансиях в одном месте. Программа вознаграждений HomeAdvisor осуществляется через Angi и называется Angi Key. За 29,99 долларов в год ключевые участники получают привилегии и скидки только для участников, стандартную 20-процентную скидку на все услуги с фиксированной ценой и доступ к персональному специалисту по дому через текстовое сообщение для помощи с вопросами, наймом, планированием и другими задачами. Ключевые участники также покрываются гарантией счастья: для услуг, забронированных и оплаченных через HomeAdvisor, работа покрывается до полной покупной цены плюс ограниченная компенсация ущерба, если есть проблемы и претензия подана надлежащим образом.
HomeAdvisor сотрудничает с Affirm, компанией, которая позволяет клиентам финансировать оплату своих проектов с течением времени. HomeAdvisor напрямую ссылается на веб-сайт Affirm, который собирает основную финансовую информацию и предоставляет решение о вариантах финансирования в режиме реального времени без официального запроса кредитного отчета, поэтому это не влияет на кредитный рейтинг клиента. Проекты, финансируемые через Affirm и забронированные через HomeAdvisor, также имеют право на Гарантию счастья.
Обслуживание клиентов
Надежный набор часто задаваемых вопросов (и ответов) находится внизу каждой страницы по мере того, как клиенты проходят через процесс HomeAdvisor. Служба поддержки клиентов доступна по бесплатному номеру телефона. Целевая страница обслуживания клиентов также предоставляет корпоративную контактную информацию и контактную информацию для СМИ по телефону, электронной почте и почте. Также внизу каждой страницы находится ряд ссылок на ресурсы, руководства по стоимости и информация о том, как работают услуги и технологии HomeAdvisor.
Проверка HomeAdvisor
У нашего дома есть необычная особенность: вместо традиционного воздуховода или радиаторного отопления дом обогревается лучистым теплом в потолках как на первом, так и на втором этаже. Это отопление было установлено, когда дом был построен в 1949 году, и, поскольку тепло обеспечивается сетью небольших медных трубок, заполненных нагретой водой из бойлера, давно пора заменить его. Также очень хотелось бы заменить стареющие оконные блоки, обеспечивающие летнее охлаждение. Таким образом, наш следующий крупный проект - HVAC, но у нас возникла проблема с поиском подрядчика из уст в уста, который был бы готов взять на себя странности дома: отсутствие воздуховодов, странные трубы и низкие потолки. Кроме того, наш дом расположен на склоне и окружен тяжелой глинистой почвой, поэтому с дренажем вечная проблема. Я искал профессионалов, которые могли бы взяться за такие разные проекты.
Ищу специалиста
Домашняя страница HomeAdvisor сразу же направляет клиентов к использованию технологии ProFinder с большой панелью поиска спереди и по центру. Набрав «HVAC» в качестве моего первоначального поиска, я получил запрос на мой почтовый индекс, за которым последовали все более конкретные вопросы с несколькими вариантами ответов о проекте. С одной стороны, я понимал, что это делало поиск более конкретным, но в некоторых случаях параметры были не такими, какие мне были нужны: например, я мог выбрать «Кондиционирование и охлаждение» или «Печь и центральное отопление». », но на самом деле мне нужны оба. Я выбрал «Кондиционирование и охлаждение», потому что сейчас это вызывает наибольшую озабоченность, а также потому, что я предполагаю, что подрядчик, который хорошо разбирается в кондиционировании воздуха, также может справиться с теплом. Для менее уверенного клиента это может сбить с толку. Система спрашивала, ищу ли я установку или ремонт, но затем снова задавала вопрос с двумя ответами: хочу ли я установку бесканального мини-сплита или хочу установку центрального кондиционера? Проблема в том, что, поскольку я не техник по ОВиК, я на самом деле не знаю, поэтому мне нужен профессионал. Следующий вопрос касался того, на каком этапе процесса я сейчас нахожусь: Готов нанять? Планирование и бюджетирование? Когда мне нужно выполнить работу? Затем мне предложили текстовое поле, в котором я мог ввести подробности о проекте. Я сделал это, объяснив проблемы, и нажал «Далее», предвидя список потенциальных специалистов.
У HomeAdvisor были другие планы. Я не решил создать учетную запись, поэтому я не вошел в систему. Прежде чем показать мне подходящих специалистов, мне нужно было ввести свой почтовый адрес, номер телефона и адрес электронной почты. Это понятно; В конце концов, HomeAdvisor - это бизнес, и он зарабатывает деньги, взимая со своих перечисленных специалистов плату за членство и за лида. Профессионалы не будут платить за членство, если их информация будет разглашена без контактной информации. Поскольку мне нужно, чтобы работа была сделана (и я находился в процессе просмотра веб-сайта), я вставил свою информацию, но, честно говоря, если бы я просто случайно изучал, сколько компаний в этом районе могут взять на себя такого рода работы, я бы в этот момент закрыл окно и пошел дальше.
HomeAdvisor вернул двух специалистов из этого поиска. Одним из них были услуги Angi A/C, которые, по сути, являются услугой с фиксированной ценой. В листинге отмечалось, что финансирование было доступно, и что этот подрядчик был поддержан гарантией счастья - я мог оценить и заказать услугу немедленно. Это выглядит как хороший вариант, но, поскольку работа требует необычных требований, я хотел посмотреть, какие подрядчики получат эту работу, и обсудить их рекомендации, прежде чем нанимать кого-то. Если бы работа была проще, я бы выбрал этот вариант из-за упрощения процесса найма. Другим вариантом была национальная корпоративная учетная запись, которая на самом деле была не тем, что я искал, поэтому я вернулся и подправил некоторые из своих ответов на вопросы и был вознагражден еще несколькими услугами и профессионалами, которые были небольшими местными предприятиями. Я не стал запрашивать цитаты, потому что хотел немного покопаться и посмотреть, есть ли у моих соседей рекомендации, прежде чем я совершу.
Странный и тревожный сюрприз
Здесь все стало немного странно: поскольку я не совсем был готов связаться с перечисленными подрядчиками, я еще не запрашивал расценки. Тем не менее, я ожидал, что, вероятно, получу приветственное письмо от HomeAdvisor и, возможно, какую-то информационную работу по конкретной работе, что я и сделал. Чего я не ожидал, так это почти немедленной серии телефонных звонков и электронных писем от рекомендованных подрядчиков. Это означает, что еще до того, как я попросил расценки, моя информация была передана профессионалам, рекомендованным HomeAdvisor.
Это беспокоило меня на нескольких уровнях. Очевидно, что после того, как вы ввели информацию на веб-сайт, она становится доступна компании - реальной иллюзии конфиденциальности нет. С другой стороны, я не просил и не разрешал передавать мою информацию профессионалам, и все же я получил четыре телефонных звонка и несколько электронных писем менее чем за 3 часа непосредственно от подрядчиков. С точки зрения профессионалов, это также является потенциальной проблемой: помимо своего годового вознаграждения, профессионалы платят HomeAdvisor за лидов (ставка за лид варьируется в зависимости от типа услуги и ряда других факторов, включая потенциальный размер работы).. Были ли эти специалисты привлечены к ответственности за лид, когда я на самом деле не запрашивал расценки? Я ответил на звонки двух подрядчиков, оба были дружелюбны, рады обсудить работу и были готовы прислать кого-нибудь для оценки существующей системы, ограничений по площади и дать рекомендации в течение нескольких дней. Ни один из них не смог сказать мне, когда я спросил напрямую, были ли им выставлены счета за лидерство. В то время как HomeAdvisor предлагает компаниям некоторые кредиты для потенциальных клиентов, которые не оправдались, в этой ситуации не было никаких оснований ожидать, что я перезвоню, поскольку я еще не запросил цитату. Вероятность того, что лид приведет к тому, что разгневанный клиент разозлится из-за того, что с ним связались, была намного выше, чем шансы, что профессионал доберется до восприимчивого клиента, ищущего информацию. Это потенциальная проблема, и я тщательно обдумаю, буду ли я помещать свою информацию в систему в будущем.
Знай, кого нанимаешь
Домашняя страница HomeAdvisor также предлагает возможность просмотра по категориям и просмотра популярных проектов, а также ряд опций для проектов, популярных в текущее время года. Для моего проекта по ландшафтному дизайну я хотел попробовать найти профессионалов без вопросов ProFinder, поэтому я выбрал категорию ландшафтного дизайна. Это вернуло меня к ProFinder. В конце концов я нашел опцию «Обзор Pro Directory» внизу страницы в меню под названием «Услуги домовладельца». Это привело меня на страницу, которая предложила мне выбрать тип услуги и ввести свой почтовый индекс для просмотра или нажать на ProFinder. Другие варианты заключались в том, чтобы щелкнуть город, чтобы найти отзывы и рейтинги, или выбрать категорию, чтобы сделать то же самое. Я выбрал «Ландшафтный дизайн» в качестве категории, а затем выбрал свой штат. HomeAdvisor заполнил список выбранных ландшафтных дизайнеров в моем штате, а также возможность выбрать конкретный город или ввести свой почтовый индекс, что я и сделал. В нем представлен список избранных специалистов по обслуживанию, специалистов по обслуживанию и специалистов по обслуживанию вне сети. Карточка для каждого профессионала включала такие теги, как «Лучший из победителей», «Гарантии», «Бесплатные оценки» и другие ключи к предоставляемым услугам. Рейтинги для каждого специалиста отображаются в виде звездочек, а ссылки на дополнительные рейтинги, а также кнопка для запроса предложения, просмотра цен и расписаний и прямого звонка в компанию выровнены под фрагментом рейтинга.
Мелким шрифтом под звездочками рейтинга HomeAdvisor содержит ссылку для просмотра полного профиля компании, в котором содержится огромное количество информации. Здесь клиенты могут увидеть, что бизнес проверен и одобрен HomeAdvisor, процент клиентов HomeAdvisor, которые наняли бизнес и рекомендовали бы другим сделать то же самое, и как долго компания работает, а также часы работы. деятельность, области знаний, лицензии и другую информацию, такую как используемые языки, а также сведения о стоимости и платежах. HomeAdvisor предлагает серию значков для высокоэффективных предприятий, которые также отображаются в полном профиле. Я просмотрел довольно много из этих профилей, запросил цитаты у нескольких компаний через HomeAdvisor и поговорил с несколькими замечательными профессионалами, прежде чем принять решение.
Примечательно, что одним из тегов, доступных в полном профиле, является «Небольшие вакансии приветствуются». Всплеск домашних проектов за последние несколько лет привел к тому, что многие специалисты по домашнему обслуживанию были перегружены, а в некоторых случаях клиенты, у которых есть небольшие работы, которые необходимо выполнить, могли быть обойдены в пользу более крупных и прибыльных работ. Решение HomeAdvisor предложить предприятиям возможность использования этого тега позволяет клиентам легко увидеть, какие специалисты с большей вероятностью возьмутся за свои небольшие проекты более своевременно.
Выгодное качество HomeAdvisor
Действительно выдающаяся функция на веб-сайте HomeAdvisor, которая несколько недооценена, - это раздел сравнения затрат. Домашняя страница усердно работает, чтобы направить клиентов к поиску профессионалов для найма, но в то время как некоторые клиенты могут иметь хорошее представление о том, как оценить свои возможные предложения и сравнить профессионалов, другие могут не знать. Для тех, кто не знаком с терминологией области, в которой они нанимают профессионала, как они узнают, что такое хорошая цена или какие вопросы задавать? Доступное нажатием на три вертикальные точки в верхнем правом углу баннера, Руководство по истинной стоимости содержит множество полезной информации, которую клиенты захотят рассмотреть, проконсультировавшись, прежде чем запрашивать расценки. Почему? Поскольку в руководствах описываются общие диапазоны затрат, объясняются факторы, влияющие на затраты, а также определяется терминология и вопросы, клиент захочет задать специалистам, которых он рассматривает возможность найма, прежде чем соглашаться на цену, особенно в случае крупных работ, которые могут включать множество различных компонентов.. Руководства ясны, красиво оформлены и написаны для аудитории, которая имеет приблизительное представление о том, что они ищут, но нуждается в помощи с деталями. Независимо от того, решат ли клиенты использовать HomeAdvisor для бронирования услуг по обслуживанию на дому или нет, руководства по стоимости являются фантастическим ресурсом, доступным бесплатно.
Использование приложения
HomeAdvisor не имеет фирменного приложения, но веб-сайт направляет клиентов в приложение Angi, которое имеет ту же сеть и многие из тех же услуг. Это удобно и, возможно, на нем немного проще ориентироваться, чем на сайте HomeAdvisor, но справочники по стоимости представляют собой длинные фрагменты, которые гораздо легче читать на экране ноутбука или монитора. Приложение идеально подходит для отслеживания проектов или поиска на ходу, но руководства стоит сесть, чтобы действительно прочитать их в большем формате.
В целом, HomeAdvisor предоставляет хороший сервис для клиентов, которым необходимо выполнить работу дома или за его пределами, и связывает местные предприятия с клиентами и поддерживает малый бизнес наряду с национальными и корпоративными клиентами. Технология ProFinder понравится некоторым клиентам, в то время как возможность просмотра в более свободной форме будет предпочтительнее для других, поэтому есть варианты, хотя было бы проще получить доступ к опции просмотра, если бы она была представлена на переднем плане так ясно. как вспомогательный поиск. Тот факт, что информация о клиентах передается до того, как будет запрошено ценовое предложение, вызывает беспокойство, и осознание того, насколько дорого может обойтись профессионалам платить и тратить время на отслеживание потенциальных клиентов, которые еще не совсем являются потенциальными клиентами, заставило меня чувствовать себя неловко. Тем не менее, справочники по стоимости - это кладезь полезной информации, так что этот сайт стоит проверить и изучить.
HomeAdvisor Отзывы клиентов
HomeAdvisor оценки клиентов неоднозначны, что понятно, поскольку любой отзыв, размещенный клиентом, будет включать его обзор как HomeAdvisor, так и нанятых им подрядчиков, которые не являются одним и тем же. Тем не менее, многие клиенты жалуются на переизбыток электронных писем после запроса предложения, иногда даже после того, как работа была завершена, или на то, что с ними связались партнеры HomeAdvisor. Другие жалобы указывали на то, что поначалу обслуживание клиентов было в порядке, но когда проблемы обострились, более высокие уровни обслуживания клиентов не смогли принять соответствующие меры. Кроме того, большинство жалоб на таких сайтах, как ConsumerAffairs, Trustpilot и Sitejabber, сосредоточены на отношениях с отдельными подрядчиками и профессиональными обзорами HomeAdvisor, а не на сервисе в целом. По большей части клиенты, похоже, довольны простотой услуги и легкостью, с которой они могут искать, связываться и нанимать профессионалов.
The Better Business Bureau указывает, что специалисты, работающие с HomeAdvisor, считают, что часто возникают проблемы, недоразумения и опасения по поводу комиссий и сборов. Отзывы подрядчиков HomeAdvisor на ранее упомянутых сайтах подтверждают это опасение: многие профессионалы, которые заплатили за членство и потенциальных клиентов, не чувствуют, что получили то, что им обещали. Примечательно, что HomeAdvisor явно уделяет время и энергию реагированию на проблемы своих клиентов с обеих сторон своей платформы, поскольку каждая жалоба содержит быстрый ответ от HomeAdvisor, и многие проблемы были решены к удовлетворению своих клиентов. Тем не менее, Better Business Bureau в настоящее время проводит открытое расследование шаблона жалобы на проблемы с выставлением счетов и обслуживанием клиентов, по которым оно ожидает ответов.
Как HomeAdvisor превосходит конкурентов
Слияние Angi и HomeAdvisor устранило самую большую конкуренцию каждой компании, хотя способ настройки каждой службы может привлекать разных клиентов (мы рассмотрели Angi как каталог услуг для сравнения с HomeAdvisor). Porch, Thumbtack, Houzz и, в некоторой степени, Yelp теперь являются крупнейшим национальным соревнованием HomeAdvisor и Angi. Небольшие сети Porch и Thumbtack не могут конкурировать с комбинацией Angi и HomeAdvisor, хотя обе имеют более высокие рейтинги в Better Business Bureau. Партнерство Porch с Better Business Bureau позволяет пользователям получать точную информацию о подрядчиках на своем сайте, поэтому для клиентов, которые не в восторге от совета HomeAdvisor, убедитесь, что они проводят собственное исследование, акцент Porch на безопасности может быть утешением. Houzz больше сосредоточен на продажах продуктов и вдохновении, чем на подрядчиках, а Yelp, который предлагает возможность поиска поставщиков, похоже, имеет множество довольно гневных и подлых отзывов - и не подтверждает, но и не опровергает их. Поскольку у каждой из компаний немного другая аудитория и цели, их сложно ранжировать рядом; для клиентов, которые ищут полезную информацию о своем проекте в руководствах и ресурсах и готовы продираться через дополнительные телефонные звонки и электронные письма после ввода своей контактной информации, огромный размер HomeAdvisor на базе сети Angi, вероятно, предоставит больше возможностей. чем у конкурентов.
Стоит ли вам использовать HomeAdvisor?
Для тех, кто заинтересован в найме профессионала для работы над домашним проектом, HomeAdvisor является полезным ресурсом. Вопрос не столько в том, следует ли вам пользоваться сервисом, сколько в том, как вы должны его использовать. Для исследования до найма подрядчика на работу информационный банк HomeAdvisor практически не имеет себе равных. Технология ProFinder сомнительна: она может направить вас к размышлению о различиях между различными категориями услуг, подтолкнуть вас к рассмотрению аспектов проекта, о которых вы еще не задумывались, и в результате получить супер-сфокусированный список профессионалов, которые обязательно протянут руку помощи. к вам - снова и снова. Для клиентов, которые лучше знакомы с тем, что им нужно, функция просмотра приведет к увеличению списка потенциальных подрядчиков, не требуя информации, пока вы действительно не запросите расценки. Если бы я был специалистом по обслуживанию, желающим присоединиться к Pro Network HomeAdvisor, мой опыт работы в качестве «руководителя» наряду с отзывами на сайте Better Business Bureau предполагает, что хорошей идеей является очень и очень внимательное прочтение условий соглашения о членстве перед подписанием.. Как и в случае с любой другой услугой такого типа, HomeAdvisor предоставляет прекрасную возможность для клиентов и поставщиков услуг (особенно небольших местных компаний, у которых нет огромных рекламных бюджетов) общаться, а также предоставляет полезную информацию, помогающую клиентам принимать решения. о процессе найма. И пока все участники понимают обязательства, которые они берут на себя, возникающие отношения должны быть плодотворными.
Мы провели независимую проверку этой услуги, сопоставив утверждения компании с непосредственным опытом работы с ее профессионалами. Однако из-за таких факторов, как франчайзинг, человеческий фактор и т. д., обратите внимание, что индивидуальный опыт работы с этой компанией может различаться.