Если у вас есть планшет, вы чувствуете, что валяетесь на диване, просматривая сайты розничной торговли и тратя деньги несколькими движениями и касаниями экрана? Или вы бродите по магазину, сверяясь со списком покупок и сравнивая цены на своем смартфоне? Если так, то ты не одинок. А ряды постоянно подключенных потребителей растут.
Планшет и его крошечный родственник смартфон действительно меняют наши покупательские привычки. Nielsen обнаружил, что большинство владельцев смартфонов и планшетов используют устройства для совершения покупок. Среди мобильных покупателей гораздо более высокий процент владельцев планшетов использует устройства для покупки товаров или услуг, чем их соотечественники со смартфонами, и они также немного более склонны использовать свои планшеты для исследования потенциальных покупок. Но пользователи смартфонов с большей вероятностью будут использовать свои устройства для поиска магазина, проверки цен, просмотра списков покупок и погашения мобильных купонов - действия, скорее всего, будут выполняться на ходу.
Смартфоны были приняты первыми и раньше лидировали в мобильной коммерции, но, несмотря на то, что планшетов по-прежнему меньше, чем смартфонов, покупки с помощью планшетов быстро приближаются (или, возможно, даже обгоняют) покупки с помощью телефонов. Данные компании веб-маркетинга Monetate показали, что в конце 2012 года телефоны по-прежнему удерживают небольшое преимущество: 8,37% для планшетов по сравнению с 10,03% для телефонов. Но компания eMarketer, которая собирает и анализирует статистику исследований, подсчитала, что планшеты обогнали телефоны в 2012 году (6,2% для планшетов против 4,4% для телефонов), и ожидается, что на планшеты будет приходиться 9,4% онлайн-продаж, а на смартфоны - около 5,3%. онлайн-продаж - в 2013 году.
Более быстрому росту продаж планшетов могут способствовать несколько факторов. Коэффициент конверсии, или скорость, с которой посещение сайта превращается в фактическую покупку, очевидно, выше на планшетах, чем на телефонах. Возможно, большой экран делает веб-серфинг и покупки более приятными, или, возможно, люди чаще используют планшеты, когда проводят свободное время дома, когда они также чаще делают покупки в Интернете. Относительный достаток людей, владеющих планшетами, особенно дорогими, такими как iPad, также может играть роль. Сообщается, что средняя сумма продаж на одну покупку на планшетах выше, чем на телефонах или настольных и портативных компьютерах старой школы. Планшеты даже превзошли смартфоны по количеству просмотров в Интернете.
Кроме того, eMarketer подсчитал, что продажи электронной коммерции в США через мобильные устройства выросли на 81 процент в 2012 году, в результате чего общий объем мобильных продаж увеличился с 7 процентов всей электронной торговли в 2011 году до 11 процентов в 2012 году. на покупки с устройств будет приходиться примерно 15% электронной коммерции в 2013 году и до 24% в 2016 году. Монетейт утверждает, что показатели мобильных продаж в США еще выше: 7,67% всей онлайн-торговли в третьем квартале 2011 года и 18,4% в третьем квартале 2012 года.
Хотя по состоянию на начало 2013 года онлайн-продажи через традиционные компьютеры по-прежнему превышают продажи с мобильных устройств, а личные покупки намного превосходят электронную коммерцию в целом, мобильные покупки будут расти и расти, особенно по мере того, как все больше людей переходят на Интернет. -совместимые планшеты и телефоны.
Какие виды покупок происходят на мобильных устройствах?
Существует множество способов совершать покупки на планшетах и смартфонах, в том числе через приложения или веб-сайты, оптимизированные для мобильных устройств. Чтобы привлечь потенциальных покупателей, некоторые компании предлагают приложения для мобильных устройств, которые больше напоминают журналы или каталоги, чем традиционные веб-сайты розничных продавцов. Они позволяют пользователю совершать виртуальный эквивалент витринных покупок, а также создавать списки пожеланий и совершать покупки, иногда даже с большей легкостью, чем на веб-сайтах, благодаря высокому уровню интерактивности, обеспечиваемому сенсорным экраном. Не у всех розничных продавцов есть приложения или мобильные сайты, но это, вероятно, изменится, поскольку все больше и больше людей совершают покупки на своих устройствах.
Есть и другие типы приложений, которые помогают покупателям совершать покупки. Цифровые кошельки позволяют пользователям хранить свою финансовую информацию, включая кредитные и дебетовые карты, и использовать свои телефоны для совершения покупок в магазинах вместо того, что обычно находится в их кошельках. Чаще всего они используют технологию, называемую связью ближнего радиуса действия (NFC), которая встроена в некоторые, но не во все смартфоны. Это позволяет вам поднести свой телефон к другому устройству NFC для обмена информацией и совершения платежа. Google Wallet является наиболее известным, но есть предложения от Square, Visa, MasterCard и других. Цифровые кошельки еще не получили широкого распространения, вероятно, из-за редкости устройств NFC, скудных знаний об этих услугах и опасений по поводу безопасности, но они могут быть волной будущего. По состоянию на 2013 год в iPhone нет NFC, но Apple, как сообщается, работает над внедрением NFC или аналогичной технологии в будущие модели iPhone.
У Apple, однако, есть приложение Passbook, которое позволяет хранить и использовать карты лояльности различных участвующих розничных продавцов. У некоторых ритейлеров есть собственные приложения лояльности, и цифровые кошельки также могут выполнять эту функцию. На сайтах сделок, таких как Groupon, также есть приложения, позволяющие использовать цифровые купоны.
Вы можете использовать свое мобильное устройство во время личных покупок и другими способами. Люди обычно используют свои смартфоны для сравнения магазинов, бродя по обычным магазинам. Конечно, для этого есть приложения. Они позволяют вам делать все, от сканирования штрих-кода до фотографирования товара, произнесения или ввода его имени, а также отображают цены, обзоры и информацию о продуктах других розничных продавцов. Или вы можете просто полазить по сети и найти цены и отзывы.
Так что есть много способов делать покупки на вашем телефоне или планшете. Но так ли это безопасно?
Каковы подводные камни мобильных покупок?
Безопасность всегда является проблемой при совершении покупок в Интернете, но мобильные устройства открывают перед потребителями некоторые дополнительные проблемы безопасности, просто в силу их портативности.
Многие эксперты предупреждают, что следует с осторожностью относиться к тому, что вы вводите при подключении к неизвестной или общедоступной сети Wi-Fi. Вы никогда не знаете, кто может скрываться там, готовый захватить любую финансовую или личную информацию, которую вы вводите. Безопаснее совершать покупки в частной, защищенной паролем сети. Аналитики безопасности также предупреждают, что любые транзакции должны проходить через URL-адрес, начинающийся с https, а не с http. «S» означает, что это безопасный сайт и что передаваемые вами данные, такие как номера кредитных карт и другая личная информация, зашифрованы. Также обязательно изучите любых онлайн-продавцов, которых вы посещаете, чтобы убедиться, что они пользуются хорошей репутацией.
Еще одна базовая, но очень важная мера безопасности, которую следует учитывать, - защита вашего мобильного устройства паролем. Вы, вероятно, ходите с сокровищницей информации, которую кто-то может использовать, чтобы украсть вашу личность или ваши деньги, если ваш телефон или планшет будет потерян или украден. Любые приложения, содержащие конфиденциальную информацию, также должны быть защищены паролем, если у них есть такая возможность. Некоторые мобильные устройства имеют функцию, позволяющую разблокировать телефон с помощью распознавания лиц. И другие технологии безопасности, такие как биометрическое считывание отпечатков пальцев, находятся в разработке.
Вредоносное ПО по-прежнему гораздо чаще встречается на настольных компьютерах и ноутбуках, но количество вредоносных мобильных приложений растет. Эксперты предупреждают, что приложения следует загружать только из надежных источников, таких как Apple App Store, Amazon или Google Play. Даже в этом случае покупатели должны быть осторожны и проводить исследования, в том числе просматривать обзоры приложений, чтобы узнать, есть ли какие-либо жалобы. Существуют также мобильные приложения, предназначенные для защиты от вредоносных программ и вирусов, хотя они тоже нуждаются в исследовании.
Использование платежных сервисов, таких как PayPal для покупок, или вышеупомянутых цифровых кошельков также может помочь защитить вашу финансовую информацию, если вы принимаете другие меры предосторожности. Они избавляют вас от необходимости вводить номера кредитных и дебетовых карт напрямую. И использование кредитных карт немного безопаснее, чем использование дебетовых, поскольку они не являются прямым путем к вашему банковскому счету и, как правило, обеспечивают большую защиту в случае кражи карт или номеров.
Планшеты также влияют на покупательский опыт: люди часто просматривают сайты на мобильных устройствах, но совершают окончательную покупку на традиционном ПК. По некоторым оценкам, на мобильные устройства приходится 25 процентов посещений сайтов электронной коммерции, но это означает лишь 15 процентов покупок. Тем не менее, продажи планшетов и смартфонов быстро растут, в то время как продажи более традиционных настольных и портативных компьютеров неуклонно снижаются. С увеличением доли рынка мобильных устройств и изменением отношения процент продаж, совершенных с помощью мобильных устройств, неизбежно будет расти.
Многие сайты розничной торговли вносят изменения, которые упрощают покупки как с мобильных устройств, так и с компьютеров, например, входы в систему, позволяющие корзинам покупок и личной информации синхронизироваться на нескольких устройствах, а также более удобные зоны оформления заказа. Тенденции праздничных покупок, такие как Киберпонедельник (феерия онлайн-покупок после Черной пятницы) и День бесплатной доставки, также приводят к увеличению онлайн-покупок в целом. Убьет ли электронная коммерция личные покупки?
Покупки в Интернете убивают обычных ритейлеров?
Некоторые думают, что онлайн-покупки звучат похоронным звоном для физических магазинов, но это может быть немного преждевременно. Электронная коммерция на планшетах и телефонах растет, но продажи в обычных магазинах по-прежнему превышают онлайн-продажи с любого устройства. Согласно исследованию исследовательской компании Forrester, несмотря на то, что более половины потребителей совершают некоторые покупки в Интернете (а объем этих продаж составляет сотни миллиардов долларов в год), в 2012 году на электронную коммерцию приходилось всего 7 процентов всей розничной торговли. Ожидается, что к 2016 году он достигнет всего 9 процентов.
Некоторые традиционно работающие только в Интернете сайты даже обнаруживают, что клиенты хотят увидеть, потрогать и попробовать физические предметы лично или что они хотят получить физический и социальный опыт похода по магазинам. Некоторые открывают физические магазины. Но это не совсем возврат к традиционным магазинам с неуклюжими кассовыми аппаратами и тоннами товаров в задней части. Они используют некоторые онлайн-парадигмы, чтобы сделать вещи более эффективными, например, несут меньше инвентаря, имеют меньшие этажи и меньше персонала и используют магазин как своего рода выставочный зал для товаров, которые вы можете получить в более широком ассортименте онлайн. Некоторые также используют свои существующие методы складирования и распределения для доставки в свои магазины, а не напрямую покупателям. Даже онлайн-гигант eBay тестирует временные магазины, в которых вы можете просматривать товары только на экране.
Многие существующие розничные продавцы также внедряют некоторые удобства, которые делают онлайн-покупки возможными и приятными, такие как возможности поиска в магазине с помощью компьютеров, сенсорных экранов или киосков, некоторые из которых также позволяют вам делать заказы. онлайн, когда вы не можете найти то, что ищете в магазине. Многие розничные продавцы теперь также предлагают возможность заказать товары онлайн и забрать их в местном магазине. Эту услугу можно использовать для отправки подарков другим людям, чтобы избежать хлопот и расходов по доставке.
Планшеты, а также устройства меньшего размера, такие как iPod touch, становятся неотъемлемыми атрибутами магазинов, что позволяет сотрудникам более свободно передвигаться, помогая покупателям искать информацию о товарах или даже проверять их. Были разработаны системы, которые позволяют розничным торговцам отказаться от своих кассовых аппаратов и звонить о продажах на мобильном устройстве с картридером. Тестируются даже приложения для розничных продавцов, которые позволяют покупателям звонить самим себе.
Цифровая эпоха определенно способствует развитию розничной торговли, и теперь мы можем покупать очень много вещей практически в любом месте с помощью наших быстро совершенствующихся вычислительных устройств. Но вряд ли большинство из нас в ближайшее время будут делать все покупки в пижамах.
Примечание автора: планшеты меняют то, как мы делаем покупки?
Покупки посреди ночи на планшете из постели - моя слабость. Я особенно уязвим для ежедневных сделок и сайтов с футболками в предрассветные утренние часы, когда у меня бессонница, поэтому я могу видеть, как и почему люди тратят больше на свои планшеты, чем на телефоны. На планшете легче неторопливо рассматривать большие красивые изображения и страницы с информацией о продукте, чем на телефоне. Не говоря уже о большой виртуальной клавиатуре.
Телефон, однако, действительно пригодится для чтения обзоров и сравнения покупок во время блуждания по магазину. Это удержало меня от многих импульсивных покупок и помогло мне принять более обоснованные решения о том, что я в конечном итоге куплю. Моя подписка на Consumer Reports тоже помогает, и чаще всего я захожу в нее через телефон, пока смотрю на электронику.
Изучение этой статьи подтвердило, что я занимаюсь статистикой и, возможно, шопоголиком. Ради моего финансового благополучия, возможно, мне нужно сосредоточиться на более продуктивном использовании своих мобильных устройств, например, на управлении денежными средствами, играх или чтении электронных книг. Хотя обычно они тоже требуют покупок.