Choice Home Warranty утверждает, что может помочь домовладельцам сэкономить время и деньги на дорогостоящем ремонте домашней системы и бытовой техники. В нашем обзоре гарантии на дом Choice Home рассматриваются потенциальные преимущества заключения полиса с этим поставщиком, чтобы домовладельцы могли сами решить.
Ремонт или замена вышедшей из строя бытовой техники и домашних систем может быть очень дорогим, поэтому многие домовладельцы предпочитают приобретать домашнюю гарантию, чтобы покрыть эти расходы. В обмен на годовую или ежемесячную премию, а также плату за обслуживание поставщики домашней гарантии будут платить квалифицированным специалистам за ремонт неисправного оборудования или замену элементов, которые не могут быть восстановлены с помощью сопоставимого устройства или системы. Гарантия на дом может оказаться полезной для клиентов, у которых в противном случае возникли бы проблемы с бюджетом на капитальный ремонт своих домашних систем или оплату замены неисправных устройств.
Решение о том, какая компания является подходящим вариантом для конкретной ситуации, часто может зависеть от типа страхового покрытия, в котором нуждается человек, но Choice Home Warranty надеется, что она предлагает правильное сочетание услуг по доступной цене для привлечь клиентов. Одной из конкретных областей, за которую компания борется, является ее обслуживание клиентов с линией поддержки клиентов, которая доступна 24 часа в сутки. Помимо потенциальной помощи клиентам сэкономить деньги на любом ремонте, Choice Home Warranty также подчеркивает удобство своих услуг, поскольку компания обещает назначить квалифицированного специалиста с нужным опытом для конкретной работы. Таким образом, домовладельцам не нужно беспокоиться о самостоятельном поиске местного подрядчика.
Перевешивают ли эти преимущества потенциальные недостатки получения гарантии на дом с Choice? В нашем обзоре гарантии на дом «Выбор» подробно рассматриваются услуги, стоимость и впечатления, которые клиенты могут ожидать от работы с этой компанией.
Узнайте больше о лучших компаниях, предоставляющих гарантии на жилье, о лучших гарантиях на покрытие крыши, о лучших гарантиях на HVAC и о лучших гарантиях на сдаваемую в аренду недвижимость
С одного взгляда
Выбор домашней гарантии
Наш вердикт: Choice Home Warranty предлагает довольно средние варианты покрытия, ставки и гарантии качества изготовления для сервисного контракта такого рода. Однако компания действительно выделяется своей приверженностью поддержке клиентов, предоставляя круглосуточную линию обслуживания клиентов, укомплектованную живыми представителями. Агенты по выбору также, как правило, очень быстро реагируют, связываясь с клиентами вскоре после того, как был сделан запрос на обслуживание, и работают над тем, чтобы назначить встречу с техническим специалистом.
ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
- Территория обслуживания: 48 штатов и Вашингтон, округ Колумбия
- Планы: Базовый план, Общий план
- Средняя месячная цена: $55
- Процесс подачи заявки: Онлайн или по телефону
- Стоимость услуги: $85
ПРОФИ
- Относительно доступная ежемесячная стоимость и плата за обслуживание
- 30-дневный период ожидания отменен при подтверждении страхового покрытия от другой компании
- Несколько представителей, назначенных для каждого требования
- Быстрый ответ в течение 4 часов после запроса на обслуживание
- 24/7 линия поддержки клиентов
МИНУСЫ
- Максимум 500 долларов за покрытие протечек крыши
- Отсутствие гибкости платы за обслуживание
- Веб-сайт несколько неудобен для пользователей
Обзор гарантии Choice Home: претензии
Choice Home Warranty позиционирует себя как надежный поставщик домашней гарантии с политиками и условиями, которые могут помочь домовладельцам защитить свои самые важные домашние системы и устройства от дорогостоящего ремонта. Компания называет возможность сэкономить время и деньги на ремонте и замене среди основных преимуществ, которые она может предоставить. Выбор быстро указывает на различие между домашней гарантией и традиционной гарантией, которую покупатель может получить от производителя, в частности, что домашние гарантии в первую очередь покрывают износ, а не повреждение. Таким образом, провайдер, как правило, называет свою политику «контрактами на обслуживание», а не «домашними гарантиями».”
О программе Choice Home Warranty
Choice Home Warranty предоставляет контракты на обслуживание, чтобы помочь клиентам покрыть расходы на ремонт или замену определенных домашних систем и устройств в случае их поломки. Компания подчеркивает свой опыт и большую клиентскую базу, подчеркивая, что программа Choice Home Warranty обработала более 5 миллионов запросов на обслуживание и обеспечила покрытие более чем 1,65 миллиона домохозяйств.
Choice Home Warranty имеет довольно большой операционный охват, предоставляя гарантии жителям 48 штатов и Вашингтона, округ Колумбия. Choice не предлагает гарантии на жилье в штате Вашингтон, и хотя домовладельцы в Калифорнии могут приобрести план гарантии на жилье через веб-сайте компании, их политика фактически будет выпущена Клубом домашнего обслуживания Калифорнии. Несмотря на эти пробелы в покрытии, Choice Home Warranty утверждает, что имеет общенациональную сеть подрядчиков с более чем 25 000 технических специалистов, которые предоставляют услуги по ремонту клиентам в разных частях страны.
Стоит отметить, что в последние годы гарантия Choice Home была предметом многочисленных коллективных исков. В 2019 году Генеральная прокуратура Аризоны подала иск против компании о мошенничестве с потребителями, утверждая, что Choice Home Warranty ввела клиентов в заблуждение ложными обещаниями относительно своего покрытия только для того, чтобы отклонить претензии по «ложным причинам». Судебный процесс еще не урегулирован, но домовладельцы должны знать об этой потенциальной проблеме, когда проверяют обзоры Choice Home Warranty.
Интернет-опыт клиентов
Choice Home Warranty представляет собой функциональную, если не выдающуюся работу в Интернете. Как и в случае с домашними гарантиями, клиенты могут получить расценки и приобрести полис полностью онлайн, даже не разговаривая с агентом. Некоторые люди могут оценить относительно простой онлайн-инструмент котировок за его скорость и эффективность. Другие могут счесть отсутствие настройки, сравнительных таблиц или прозрачности цен сдерживающим фактором.
Страхователи могут подать претензию, используя онлайн-портал для клиентов Choice, поэтому им не нужно будет обсуждать свою претензию с агентом. Представители также доступны по телефону, чтобы помочь с претензиями, если клиенты предпочитают такой подход. Клиенты должны будут указать свой адрес электронной почты и номер полиса, чтобы войти в свою учетную запись при подаче заявки онлайн.
Choice также предоставляет некоторые ограниченные онлайн-ресурсы для помощи и обучения держателей полисов. В частности, у компании есть ряд советов по обслуживанию дома, которые помогут клиентам поддерживать максимальную производительность своих приборов и домашних систем. Этот совет организован по сезонам и предоставляет домовладельцам своего рода контрольный список, который необходимо выполнить, например, при подготовке своего дома к зиме.
Навигация по веб-сайту компании довольно проста, хотя некоторые ключевые детали, касающиеся условий политики, скрыты на некоторых страницах. Например, может быть трудно найти информацию о зоне покрытия Choice, плате за обслуживание и гарантии качества изготовления, если клиенты не знают, где искать.
Планы домашней гарантии, покрытие, ограничения и исключения
Choice Home Warranty предлагает клиентам на выбор два стандартных годовых плана: базовый план и общий план. Следует отметить, что Choice не предлагает план, ориентированный исключительно на бытовую технику или домашние системы, как стандартная домашняя гарантия; оба плана в некоторой степени охватывают сочетание домашних систем. Базовый план предлагает меньшее покрытие между двумя вариантами, но по-прежнему распространяется на различные бытовые приборы и домашние системы. Однако есть некоторые заметные упущения, о которых домовладельцы должны знать, особенно в отношении систем HVAC. Базовый план распространяется на системы отопления, но не на системы кондиционирования воздуха, которые могут показаться домовладельцам ограничивающими. Холодильники и прачечные также не покрываются планом этого типа.
Общий план не содержит этих исключений, что может сделать его более привлекательным для потенциальных клиентов. Эта политика распространяется на системы HVAC, холодильники, стиральные машины и сушилки для белья. Электрические и водопроводные системы, водонагреватели, джакузи, печи, кухонные плиты, мусоропроводы и воздуховоды включены независимо от того, какую политику выберет клиент. Оба плана предлагают одинаковый лимит затрат на ремонт в размере 3000 долларов, хотя дополнительные услуги могут иметь значительно более низкие лимиты покрытия. Например, Choice заплатит до 500 долларов за ремонт протечки крытой крыши. Следует отметить, что покрытие протечек на крыше включает только ремонт для устранения утечки и не распространяется на ущерб, причиненный водой.
Клиенты также должны знать, что ограничения покрытия Choice применяются в совокупности, когда в течение 12-месячного периода подается несколько претензий. Это означает, что ограничение в 3000 долларов США будет применяться ко всем запросам на ремонт в целом, а не к каждой работе в отдельности. Также стоит отметить, что гарантия Choice Home Warranty распространяется на бытовые системы и бытовые приборы, независимо от их возраста, при условии, что эти предметы должным образом обслуживаются и находятся в хорошем рабочем состоянии на момент приобретения полиса. При этом Choice ни при каких обстоятельствах не будет охватывать ранее существовавшие условия. Компания также не покрывает расходы на удаление плесени - фактически наличие плесени в приборе может привести к отклонению претензии. Точно так же термиты и вредители не покрываются гарантией Choice Home Warranty ни в качестве стандартной политики, ни в виде дополнительной опции. Гарантии на жилье обычно не покрывают ущерб, причиненный термитами, и не оплачивают услуги по уничтожению вредителей, поэтому позиция компании в этом вопросе является нормой для отрасли.
Дополнения плана
Choice Home Warranty предлагает довольно ограниченный выбор дополнительных опций, при этом клиенты должны рассмотреть несколько дополнительных пунктов покрытия. В целом, на выбор предлагается менее дюжины дополнений, включая бассейн и спа, ограниченную протечку крыши и покрытие спринклерной системы. Клиенты также могут приобрести дополнительное покрытие для вторых холодильников и автономных морозильных камер. Существуют также варианты покрытия для насосных систем, таких как колодцы, септиктенки и дренажные насосы. Choice не предлагает отдельные услуги на дому, такие как чистка водосточных желобов или ковров, в качестве дополнительных условий покрытия при покупке.
Домовладельцы, рассматривающие возможность использования этих надстроек, захотят уделить немного времени и ознакомиться с условиями покрытия, так как не все бытовые приборы или системы будут включены. Например, надстройка для бассейнов и спа-салонов не включает надземные бассейны и некоторые компоненты, такие как турбоклапаны и выдвижные головки. Между тем, дополнение к дренажному насосу компании исключает портальные насосы, превенторы обратного потока и контрольные значения из охвата. Кроме того, как отмечалось ранее, эти дополнительные опции часто имеют свои собственные пределы стоимости ремонта, и эти пределы могут быть значительно ниже, чем стандартная сумма покрытия в размере 3000 долларов США. Например, спринклерные системы, септические системы и скважинные насосы покрываются только на ремонт на сумму 500 долларов. Домовладельцы могут принять во внимание эти соображения стоимости при принятии решения о том, стоит ли дополнительное покрытие дополнительных расходов.
Home Warranty Plan Цены, сборы и скидки
Общая стоимость полиса Choice Home Warranty может зависеть от различных факторов, начиная с плана, который выбирает клиент. Базовый план начинается с 560 долларов США за годовой план без учета любых скидок или дополнительных сборов. Общий план, между тем, на 100 долларов больше в год и составляет 660 долларов. Эти ценовые категории предполагают, что клиент полностью заплатит за годовое покрытие. Если клиенты предпочитают оплачивать свой баланс ежемесячными платежами, компания добавит к соглашению ежемесячную плату. Однако эта плата относительно невелика; клиенты будут платить только дополнительно 2,50 доллара США каждый месяц, независимо от того, какой план они выберут.
Дополнительное покрытие также увеличивает общую стоимость полиса. Ежемесячная ставка за дополнительные услуги варьируется в зависимости от различных вариантов: от нескольких дополнительных долларов в месяц до 15 долларов в месяц для определенных условий покрытия, таких как защита бассейна и спа. Скидки не очень велики, но у клиентов могут быть возможности сэкономить деньги на их полисе Choice Home Warranty. В частности, клиенты, выбравшие один ежегодный платеж, не только не будут платить ежемесячную плату, но и получат 1 месяц бесплатного покрытия. Choice также проводит рекламные акции в разное время, которые дают новым клиентам дополнительные скидки при смене поставщика или подписке на политику компании. Возможности скидок в рамках этих акций могут меняться в течение года и не всегда доступны.
Как и в случае с любой домашней гарантией, важно учитывать плату за обслуживание, которую необходимо будет заплатить при подаче претензии, поскольку эта плата может повлиять на общую стоимость домашней гарантии. В случае гарантии Choice Home Warranty с клиентов будет взиматься фиксированная плата за обслуживание в размере 85 долларов США независимо от того, какой план или варианты покрытия они выберут. Выбор не позволяет клиентам корректировать плату за обслуживание, поэтому все страхователи будут платить одинаковую плату при планировании ремонта.
Получение предложения
Процесс расчета стоимости Choice Home Warranty относительно прост и удобен в навигации. Хотя компания поможет клиентам получить расценки по телефону с представителем, может быть быстрее использовать онлайн-инструмент компании. Онлайн-платформа Choice запрашивает некоторую базовую информацию об имени клиента, контактной информации и адресе, а также некоторые сведения о собственности, включая размер дома и тип собственности. Как только эта информация будет предоставлена, клиенты могут выбрать, какой план они хотят указать, но они не сразу увидят разбивку затрат. Клиенты также могут выбрать любую надстройку, которую они хотят включить в данный момент, но цена каждой опции будет показана позже.
После выбора плана и дополнительных опций клиенты будут перенаправлены на экран оплаты, где они смогут указать данные своей кредитной карты, чтобы завершить покупку и подписаться на полис. На этом экране домовладельцы также увидят общую стоимость своего плана, включая любые скидки, ежемесячные платежи или дополнительные сборы. Они также могут перейти с ежегодного платежа на ежемесячный платеж и посмотреть, как это решение повлияет на их расходы на страховое покрытие. Однако, чтобы сравнить стоимость двух стандартных планов, а также различных надстроек, клиентам необходимо будет вернуться к экрану выбора, изменить параметры своей политики, а затем вернуться к экрану покупки. Это отсутствие предварительной прозрачности может затруднить сравнение затрат, поскольку нет возможности проверить стоимость различных вариантов полиса до перехода на страницу подтверждения.
Подача претензии
Клиенты могут подать претензию двумя способами: онлайн или по телефону. Choice Home Warranty рекомендует страхователям подавать претензии через свой онлайн-центр учета, поскольку это может быть более целесообразным. Чтобы получить доступ к центру учета, клиенты должны будут войти в систему со своим адресом электронной почты и номером полиса. Если страхователи предпочитают поговорить с представителем и объяснить характер проблемы по телефону, они могут позвонить в службу поддержки клиентов Choice. Претензии можно подавать в любое время, так как и онлайн-счетный центр, и колл-центр доступны 24 часа в сутки, включая праздники.
Как уже упоминалось, при подаче претензии клиенты должны будут оплатить сервисный сбор в размере 85 долларов США. Взимание фиксированной ставки, в отличие от предоставления клиентам возможности выбирать из различных вариантов оплаты, несколько необычно для компании, предоставляющей гарантии на дом. При проверке обзоров гарантии Choice эта негибкость платы за обслуживание может выделиться домовладельцам, которые предпочли бы скорректировать свою плату, чтобы снизить стоимость своего полиса. На сайте компании отмечается, что некоторые клиенты могут иметь право на скидки, которые могут снизить эту плату, но им нужно будет поговорить с представителем, чтобы узнать больше о потенциальных возможностях скидок.
Choice Home Warranty выберет местного технического специалиста из своей сети подрядчиков для осмотра покрываемого устройства или домашней системы, а затем определит, можно ли отремонтировать элемент или его необходимо будет полностью заменить. В обстоятельствах, когда подходящая замена не может быть найдена, компания может принять решение о выплате покупателю наличными в размере предполагаемой стоимости замены. Компания указывает, что существует вероятность того, что эта выплата может быть меньше, чем стоимость замены новой системы или устройства.
Ремонт, на который распространяется гарантия Choice Home Warranty, предоставляется в течение 60 дней на выполненные работы и 90 дней на использованные детали и материалы. Если проблема повторится после того, как эти гарантии качества работы закончились, то страхователь должен будет заплатить дополнительную плату за обслуживание, чтобы запланировать дальнейший ремонт.
Опыт обслуживания клиентов
Choice Home Warranty предлагает поддержку по телефону для клиентов, у которых есть вопросы об их политике или которые хотят подать претензию с помощью представителя. Линия обслуживания клиентов Choice открыта весь день, каждый день без исключения. Клиенты могут даже поговорить с представителем в большие праздники, если возникнет такая необходимость, включая подачу или рассмотрение претензии. Эта круглосуточная поддержка также может быть полезна для домовладельцев, которым может понадобиться помощь в выборе полиса и приобретении покрытия. В любое время в процессе онлайн-расценки клиенты могут позвонить в службу поддержки клиентов Choice, чтобы поговорить с агентом о помощи. Каналы онлайн-общения, такие как виртуальные чаты, недоступны, что может быть неудобно для клиентов, предпочитающих цифровые платформы. Однако другие клиенты могут не заметить этого упущения.
Choice стремится связать клиентов с выделенными представителями по запросам на обслуживание при подаче претензий. С этой целью клиенты могут рассчитывать на двух или трех агентов, назначенных для их претензии, что может обеспечить более практичный и персонализированный опыт работы с претензиями. Choice также отмечает, что представители начнут связываться с подрядчиками, чтобы запланировать запрошенный ремонт в течение 4 часов после получения запроса. При этом компания несколько смягчает ожидания, заявляя, что в некоторых случаях клиенты могут ждать 48 часов или более, прежде чем технический специалист согласится взяться за работу и назначить встречу.
Choice Home Warranty Отзывы клиентов
Посмотрев множество отзывов клиентов о Choice Home Warranty, наше исследование показало, что компания получила в целом положительные отзывы с сайтов отзывов клиентов. Рецензенты по вопросам защиты прав потребителей высоко оценили быстрое выполнение заказов и своевременные ответы на запросы об обслуживании. Проверка гарантии One Choice отметила, что представитель связался с клиентом в течение 2 часов после подачи претензии, чтобы подтвердить, что встреча с техническим специалистом была запланирована. Участники Trustpilot сообщили о столь же положительном опыте использования Choice Home Warranty, при этом клиенты отметили качество выполненных работ и эффективность процесса рассмотрения претензий. Однако некоторые клиенты заявили, что они предпочли бы возможность назначить встречу самостоятельно, а не полагаться на Choice для ее настройки.
Жалобы, поданные в Better Business Bureau, в целом рисуют менее радужную картину. Во многих жалобах упоминалось то, что клиент воспринял как несправедливый отказ в ремонтных услугах. В некоторых случаях эти претензии были отклонены из-за ранее существовавших условий, что не совсем редкость для поставщика домашней гарантии. BBB также получила сообщения о том, что с некоторых клиентов продолжали взимать плату за страховое покрытие после отмены полиса. Между тем, Choice Home Warranty разместила на своем сайте несколько отзывов клиентов, отражающих более удовлетворительное качество обслуживания клиентов. В частности, эти отзывы хвалят компанию за быстрое время отклика и высокое качество обслуживания клиентов.
Как Choice Home Warranty выгодно отличается от конкурентов
Хотя некоторые поставщики домашних гарантий могут преуспеть в определенной области, например, длительные гарантии качества, низкие ставки или широкие возможности покрытия, Choice Home Warranty не имеет основной силы, которая отличает ее от других компаний.. Цены компании соответствуют отраслевым стандартам, не подрывают конкурентов и не взимают с клиентов слишком высокие ставки. Пределы покрытия Choice также средние; его лимит в 3000 долларов выше, чем суммы покрытия, предлагаемые AFC Home Club и Liberty Home Guard, но он не может сравниться с неограниченным покрытием домашних систем, предоставляемым American Home Shield. Гарантия компании на качество изготовления, которая покрывает 60 дней на сборку и 90 дней на детали, больше, чем 30 дней, предлагаемых American Home Shield и Liberty Home Guard, но намного меньше, чем гарантия AFC Home Club сроком от 1 до 3 лет.
Подход Choice к оплате услуг несколько уникален. В то время как поставщики домашней гарантии обычно предлагают клиентам на выбор ряд сборов за техническое обслуживание - плата за обслуживание Cinch Home Services составляет от 100 до 150 долларов, например, Choice устанавливает фиксированную плату за обслуживание в размере 85 долларов за каждый полис. Клиенты могут обнаружить, что дополнительные опции компании немного короче по сравнению с некоторыми другими поставщиками домашних гарантий. Дополнительные варианты покрытия Choice довольно ограничены и, в отличие от таких компаний, как Liberty Home Guard, не включают дополнительные услуги на дому. При этом постоянное обслуживание клиентов Choice является своего рода выдающейся функцией, с которой могут сравниться не все компании, занимающиеся гарантией на дом.
Стоит ли выбрать Choice Home Warranty?
Choice Home Warranty может быть хорошим вариантом для домовладельцев, которые ценят образцовое обслуживание клиентов и поддержку со стороны своего поставщика услуг. С линией обслуживания клиентов, которая открыта 24/7 каждый день в году, Choice может предложить круглосуточную помощь домовладельцам, которым необходимо прояснить аспекты своего полиса или проверить статус непогашенной претензии. Служба поддержки клиентов, похоже, также очень отзывчива: во многих случаях заявленное компанией время выполнения заказа составляет менее 4 часов. Во многих отзывах клиентов также подчеркивался быстрый процесс обработки претензий Choice, особенно то, как быстро агенты реагировали на запросы на обслуживание и назначали встречи с техническими специалистами.
Хотя Choice не особенно выделяется ни в одной другой ключевой области, такой как цены, гарантии качества или варианты покрытия, у него также нет явных недостатков. Любые потенциальные негативные аспекты оформления полиса Choice Home Warranty не обязательно могут повлиять на качество обслуживания клиентов. Например, невозможность регулировать плату за обслуживание может быть относительно неважной для некоторых клиентов. Кроме того, стандартные планы компании могут обеспечить все необходимое домовладельцу покрытие гарантии на дом, даже без обширных дополнительных опций. Поиск подходящей домашней гарантии действительно зависит от того, что именно нужно домовладельцу от этого типа покрытия, и в правильных обстоятельствах выбор домашней гарантии может быть идеальным вариантом. Тем не менее, стоит проявить должную осмотрительность и сравнить тарифы, условия покрытия и другие факторы, прежде чем принимать решение.
Мы провели независимую проверку этой услуги, сопоставив утверждения компании с непосредственным опытом работы с ее профессионалами. Однако из-за таких факторов, как франчайзинг, человеческий фактор и т. д., обратите внимание, что индивидуальный опыт работы с этой компанией может различаться.