Наем дизайнера интерьера не должен быть пустяком, благодаря Havenly. Но так ли хорош сервис? Вот правда о том, как нанять Havenly для дизайна интерьера вашего дома.
Перепланировка пространства может быть большой работой. Казалось бы, простые задачи, такие как выбор нового цвета краски или коврика, могут стать невыполнимыми в контексте капитального ремонта всей комнаты, особенно для тех, кто не разбирается в дизайне. И нанять дизайнера интерьера может быть непросто, не говоря уже о том, что это дорого. Но иногда комнаты просто требуют обновления.
К счастью, Havenly все уладила. Онлайн-платформа предлагает услуги дизайна интерьера на заказ каждому по относительно доступным ценам. Пользователи могут сотрудничать с дизайнерами, не выходя из дома, и получать ценные идеи и идеи о том, как отремонтировать любое пространство. Но есть ли смысл в этих низких затратах? Этот обзор дизайна Havenly ответит на вопрос: стоит ли Havenly того?
Узнайте больше о лучших услугах по дизайну интерьера
С одного взгляда
Хэвенли
Наш вердикт: Для тех, кто ищет помощь в перепланировке пространства в своем доме, Havenly - отличная и более доступная альтернатива найму профессиональный дизайнер интерьеров. Havenly позволяет клиентам получить доступ к профессиональным, но удобным услугам по дизайну интерьера и покупать мебель и декор прямо на сайте, чтобы упростить весь процесс декорирования.
ТЕХНИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
- Платформа обслуживания: Онлайн; лично для некоторых рынков
- Процесс консультации: Онлайн, смс, телефон
- Цены: от $79 до $499 за номер
- Сдача дизайна: 2 дня
ПРОФИ
- Быстрая двухдневная доставка дизайна
- Консультации удобно доступны онлайн, в текстовом сообщении или по телефону
- Услуги личного дизайна доступны на некоторых рынках
- Относительно доступные цены за номер
- Подробные профили дизайнера
МИНУСЫ
- Кухни и ванные комнаты, на которые не распространяется полный онлайн-пакет
- Возможность оказания давления на покупку продуктов непосредственно у Havenly
- Нет центрального онлайн-раздела часто задаваемых вопросов
Havenly Review: Претензии
Havenly можно считать разрушителем индустрии дизайна интерьеров, но что именно влечет за собой его выбор? Клиенты, которые никогда не слышали о Havenly или не нанимали профессионального дизайнера, могут не знать, чего ожидать, когда сообщат информацию о своей кредитной карте. Ниже приведено все, что нужно знать потенциальным клиентам о Havenly и ее услугах.
Что такое Havenly?
Havenly - это выгодная для кошелька альтернатива найму традиционного дизайнера интерьера, который берет сотни, если не тысячи долларов. Он связывает клиентов с профессиональными дизайнерами интерьеров через свою онлайн-платформу. На сайте Havenly также есть магазин, где клиенты могут покупать мебель и декор напрямую, а не искать в Интернете или в магазинах.
Как это работает
Havenly объединяет клиентов и профессионалов в области дизайна через свою онлайн-платформу, где клиенты могут приобрести относительно доступные дизайнерские пакеты. Клиенты могут выбрать незначительные обновления или полную переработку дизайна, а один из дизайнеров Havenly разрабатывает концепции стиля, соответствующие желаниям и потребностям клиента. После раундов доработок клиенты получают окончательный план дизайна и список покупок. Покупатели могут использовать этот список покупок для покупки мебели и декора непосредственно на веб-сайте Havenly.
Викторина по дизайну
Первым шагом в использовании сервиса Havenly является викторина по дизайну. В ходе викторины клиентов просят выбрать «комнаты, которые заставят вас упасть в обморок» из, казалось бы, бесконечного набора фотографий. Затем он спрашивает клиентов, как много они знают о дизайне интерьера. Затем, используя «суперпричудливый алгоритм» Havenly, викторина возвращает основной стиль клиента и несколько подстилей, которые могут применяться.
После начальной викторины по дизайну клиенты могут ответить на дополнительные вопросы, в том числе о том, какие комнаты они хотят спроектировать, их бюджет, сроки и штат проживания. Эти вопросы помогают Havenly сузить круг дизайнеров. Клиенты получают своего рекомендованного дизайнера и дополнительных дизайнеров, которые также могут соответствовать профилю стиля клиента. Клиенты могут проверить доступность, профиль и портфолио дизайнера, чтобы убедиться, что они подходят и могут выполнить предпочитаемые клиентом сроки.
Дизайнеры
Во время викторины по дизайну клиенты сопоставляются с дизайнерами Havenly. Над сайтом Havenly работают более 200 дизайнеров, и такое разнообразие дизайнеров означает, что клиенты могут найти дизайнера, который соответствует их предпочтениям в стиле.
Дизайнеры работают в Соединенных Штатах, Канаде, Центральной Америке и Южной Америке, но, согласно спискам вакансий Havenly, требуется свободное владение английским языком. Havenly заявляет, что ищет дизайнеров с предыдущим опытом, и предпочтение отдается дипломам дизайнера интерьеров. Тем не менее, дизайнеры Havenly не обязаны иметь какие-либо специальные лицензии или сертификаты.
При выборе дизайнера клиенты могут видеть доступность дизайнера и то, когда они смогут начать новый проект. Havenly заявляет, что ее дизайнеры обычно начинают работу на той же неделе или на следующей неделе после того, как клиент покупает пакет, но нет гарантированного времени начала. Клиенты, недовольные длительным ожиданием определенного дизайнера, могут переключиться на нового дизайнера.
Дизайн-пакеты и стоимость
Havenly предлагает покупателям на выбор три дизайнерских пакета по разным ценам. Online Mini стоит 79 долларов и позволяет клиентам «обновить свое пространство или добавить последние штрихи.«Клиенты выбирают своего дизайнера, общаются с дизайнером с помощью сообщений или телефонных звонков и получают три исходные идеи в течение 2 дней. Нет ограничений на количество изменений, которые может запросить клиент. После того, как клиент выбрал предпочитаемую концепцию стиля, дизайнер возвращает окончательный вариант концепции дизайна и кураторский список покупок.
На один шаг выше пакета Online Mini является пакет Online Full. Этот пакет стоит 129 долларов и включает в себя все, что есть в Online Mini, а также индивидуальный план этажа и визуализацию макета или 3D-рендеринг. Пакет Online Full предназначен для клиентов, которые хотят отремонтировать пространство с нуля; однако он недоступен для кухонь и ванных комнат.
Клиенты в одном из 12 мегаполисов США могут воспользоваться дизайнерскими услугами Havenly за 499 долларов США. С помощью этой услуги клиенты подбираются к дизайнерам в их районе, и дизайнер посещает дом клиента, чтобы снять мерки. Клиенты и дизайнеры могут встречаться с дизайнерами лично или по видеосвязи, а клиенты получают доску визуализации, образцы красок и материалов, индивидуальные планы этажей и фотореалистичные 3D-визуализации. Личные клиенты также получают эксклюзивные скидки и команду консьержей для «упреждающего управления вашими заказами». Наконец, дизайнер оформляет пространство, чтобы воплотить идею в жизнь.
Клиенты должны иметь в виду, что цены, указанные выше, являются «скидками» - первоначальные цены на дизайнерские пакеты составляют 99, 179 и 699 долларов соответственно. Эти цены зачеркнуты, а более низкие цены отображаются рядом с ними. Тем не менее, нигде на веб-сайте нет уведомлений о каких-либо текущих рекламных акциях, поэтому неясно, являются ли более низкие цены на самом деле стандартными ценами и созданы для того, чтобы привлечь клиентов.
Магазин Хейвенли
Когда клиенты получат окончательный план дизайна, они также получат список покупок. Этот список включает в себя мебель и декор из интернет-магазина Havenly, поэтому приобрести новые предметы интерьера несложно. Havenly сотрудничает с более чем 200 ритейлерами, чтобы удовлетворить самые разные стили. Покупатели могут делать покупки в магазине Havenly, не пользуясь дизайнерскими услугами. Однако клиенты захотят отметить, что они не могут искать конкретных розничных продавцов на сайте; они могут фильтровать только по категориям товаров, цветам и материалам.
Цены на веб-сайте Havenly, как правило, выше, чем у других розничных продавцов, таких как Amazon, Wayfair или Ikea. Некоторым клиентам может понравиться оптимизированный процесс покупки и они смогут купить именно то, что рекомендует их дизайнер. Тем не менее, другие клиенты могут чувствовать некоторое давление, чтобы покупать напрямую у Havenly, и могут предпочесть искать товары в других розничных магазинах по более низким ценам.
Финансирование
В то время как услуги Havenly по дизайну интерьера относительно доступны, покупка нового набора мебели и декора - нет. Клиенты, которые совершают покупки в интернет-магазине Havenly, могут использовать подтверждение финансирования по принципу «купи сейчас, заплати позже». При оформлении заказа клиенты могут выбрать, что они хотели бы использовать финансирование, и они будут перенаправлены на сайт подтверждения, где они смогут выбрать 3-, 6- или 12-месячные планы платежей, начиная с 0 процентов годовых. Годовая процентная ставка рассчитывается на основе кредитоспособности клиента, при этом плата за просрочку платежа, обслуживание или досрочное погашение не взимается.
У кредитов и услуг типа Affirm по принципу «купи сейчас, заплати потом» есть свои недостатки (в том числе высокие процентные ставки и негативные последствия, если клиенты не могут совершать платежи). Тем не менее, клиенты, которые имеют право на низкие процентные ставки или вообще без них, могут найти финансирование полезным, чтобы снизить цену крупной покупки в Havenly.
Приложение Havenly
Havenly имеет мобильное приложение, которое позволяет пользователям выполнять все те же функции, что и в настольной версии. Клиенты могут бронировать дизайнеров, общаться с дизайнером, делиться фотографиями, оценивать дизайнеров и делать покупки в магазине Havenly. Однако приложение доступно только для пользователей Apple и совместимо с iOS 8.0 и выше.
Обслуживание клиентов и поддержка
Havenly предлагает обслуживание клиентов по телефону, текстовым сообщениям и электронной почте. Компания также поддерживает присутствие в социальных сетях Facebook, Twitter и Instagram, где клиенты могут обращаться с любыми вопросами. Havenly отмечает, что электронная почта - лучший способ связаться со службой поддержки. Представители доступны по телефону с понедельника по пятницу с 8:00 до 16:00. PST, а также в субботу и воскресенье с 9:00 до 13:00. ТИХООКЕАНСКОЕ СТАНДАРТНОЕ ВРЕМЯ.
Гарантия
Havenly предлагает клиентам 100-процентную гарантию удовлетворения. Если клиент недоволен своим дизайном, его дизайнер предлагает неограниченное количество изменений, пока ему не понравится результат. Срок работы дизайнера с клиентом не ограничен, поэтому клиенты не торопятся запрашивать исправления.
Для магазина Havenly нет особой гарантии. Поскольку магазин закупает товары у сторонних продавцов, гарантии могут различаться в зависимости от продавца.
Havenly Отзывы клиентов
Отзывы о Havenly на сайте в целом положительные, клиенты ценят плавный процесс, участие дизайнеров и благоприятные результаты проектирования.
Havenly имеет рейтинг 3,9 звезды из 5 на Trustpilot. Отзывы о дизайне интерьера Havenly об услугах и дизайнерах в подавляющем большинстве положительные. Тем не менее, одна из самых больших жалоб заключается в том, что звонки в службу поддержки клиентов и электронные письма часто остаются без ответа. Это может быть проблемой, когда покупатель спрашивает о заказе в магазине или, в редких случаях, когда дизайнер перестал общаться с покупателем.
Havenly не аккредитован Better Business Bureau и имеет рейтинг F. Компания получила 16 жалоб за последние 3 года, и процент ответов составляет всего 69 процентов. Большинство жалоб связано с заказом в интернет-магазине, в том числе с отсутствующими деталями и мебелью, находящейся в резерве. Эти проблемы не обязательно являются прямой ошибкой Havenly; поскольку Havenly работает со сторонними ритейлерами, клиенты не могут точно знать, откуда поступает их мебель.
Другие отзывы и жалобы клиентов Havenly связаны с ограниченной доступностью дизайнеров и отсутствием прозрачности в отношении того, когда дизайнеры могут начать работу над новыми дизайнерскими проектами. Клиенты захотят отметить, что многие дизайнеры Havenly являются независимыми подрядчиками, часто работающими неполный рабочий день в дополнение к другим дизайнерским работам. Поэтому клиенты могут не получить немедленных ответов или доступности, которые они могли бы ожидать от (часто мгновенного) цифрового взаимодействия.
Как Havenly выдерживает конкуренцию
Havenly - не единственный онлайн-сервис дизайна интерьера. Как и Havenly, Spacejoy предлагает различные уровни пакетов. Клиенты платят в зависимости от объема услуг, которые им нужны, а цены не зависят от опыта их дизайнера. Самый дешевый пакет Spacejoy стоит 249 долларов, что дороже, чем базовое предложение Havenly, а самый дорогой пакет - 599 долларов. Функции Spacejoy также более ограничены: всего от двух до четырех редакций в зависимости от пакета клиента и 10-дневного срока доставки дизайна.
Раньше пространство онлайн-услуг по дизайну интерьеров было более насыщенным, и среди самых популярных вариантов были такие компании, как Decorist и Modsy, сопровождающие Havenly. Однако обе компании закрыли свои виртуальные двери в 2022 году. Это закрытие может свидетельствовать о сильной позиции Havenly на рынке онлайн-дизайна интерьеров или может указывать на отсутствие интереса к этим услугам в целом.
Стоит ли вам использовать Havenly?
Для тех, кто рассматривает возможность найма профессиональных дизайнеров интерьера, но не желает тратить на это сотни долларов, решением может стать Havenly. Сайт представляет собой полезный ресурс для тех, кто хочет отремонтировать свое пространство, но не имеет ноу-хау в области дизайна интерьера, чтобы сделать это самостоятельно.
Для тех, кто разбирается в дизайне, имеет четкое представление о своих стилевых предпочтениях и любит процесс ремонта комнаты, Havenly может не понадобиться. Услуга наиболее полезна для тех, кто не имеет четкого представления о дизайне или не может четко сформулировать, какие стили и элементы они предпочитают. Havenly также оптимизирует процесс совершения покупок, позволяя покупателям покупать все в одном месте. Хотя нет прямого принуждения покупать товары, продаваемые на Havenly, некоторые клиенты могут чувствовать себя более вынужденными, даже если предлагаемые товары не самые экономичные.
Часто задаваемые вопросы
Все еще есть вопросы о Havenly и его услугах? Эти часто задаваемые вопросы должны ответить на любые затянувшиеся вопросы.
Q. В чем разница между Havenly и Modsy?
Modsy и Havenly - это онлайн-платформы для дизайна интерьера. Modsy прекратила свою деятельность в 2022 году, и Modsy больше не принимает новых клиентов.
Q. Где находится Havenly?
Havenly базируется в Денвере, штат Колорадо.
Q. Что я получу от Havenly.com?
Что получат клиенты, зависит от пакета, который они приобретут. Клиенты, выбравшие пакет Online Mini, получают персонального дизайнера Havenly, консультации один на один, окончательную концепцию дизайна со списком покупок, многочисленные изменения дизайна и доступ к персональной команде по заказу. Пакет Online Full включает в себя все, что есть в Online Mini, а также 3D-рендеринг и индивидуальные планы этажей. Пакет с личным присутствием доступен для клиентов на некоторых рынках в США, и клиенты работают с дизайнером, который приезжает к ним домой.
Q. Подходит ли Havenly для любой комнаты?
Полный пакет Havenly Online недоступен для кухонь и ванных комнат.
Q. Насколько быстр Havenly?
Дизайнеры имеют разную доступность, поэтому может пройти от нескольких дней до нескольких недель между тем, когда клиент платит за услугу, и тем, когда он может поговорить со своим дизайнером. Дизайнеры возвращают исходные концепции стиля в течение 2 дней.
Q. Какие эксперты используют Havenly?
Havenly связывает клиентов с профессиональными дизайнерами интерьеров. Клиенты могут выбрать своего дизайнера на основе стилевых предпочтений и портфолио дизайнера. В Havenly есть дизайнеры, которые специализируются на таких стилях, как богемный, современный, эклектичный, фермерский, гламурный, деревенский и другие.
Мы провели независимую проверку этой услуги, сопоставив утверждения компании с непосредственным опытом работы с ее профессионалами. Однако из-за таких факторов, как франчайзинг, человеческий фактор и т. д., обратите внимание, что индивидуальный опыт работы с этой компанией может различаться.