Хотя кражи посылок становятся все более распространенными, многие клиенты не знают, что делать, если их посылка Amazon украдена.
Q: Я получил уведомление о том, что моя посылка Amazon была доставлена, но когда я вернулся домой, ее не было на моем пути. Содержимое стоило недешево. Что мне делать?
A: Мало что может раздражать больше, чем тревожное ожидание доставки посылки, только чтобы вернуться домой и не найти ее на пороге, оставляя вас в недоумении: «Где мой пакет Amazon?» Будь то ежемесячная доставка продуктов, которые регулярно используются, фантастическая сделка, которая позволила вам купить то, что вы обычно не могли себе позволить, или подарок для любимого человека, пропажа пакета может вызвать смесь гнева и беспокойства. В некоторых случаях посылку мог просто забрать сосед, надеющийся вам помочь. Но в других случаях кто-то (например, «пират на крыльце») мог решить помочь себе с вашей собственностью. Важно выяснить, как отслеживать посылку на Amazon, чтобы вы могли проверить статус доставки, чтобы найти больше информации, чем ваше уведомление о доставке. Одна из трудностей в эпоху доставки всего и вся заключается в том, что нет очевидного плана действий - это не похоже на то, когда вы покупаете что-то в магазине и имеете службу поддержки клиентов, к которой вы можете обратиться лично, чтобы пожаловаться. Но есть несколько важных шагов, которые необходимо предпринять, чтобы убедиться, что посылка действительно отсутствует, и, если это так, несколько различных подходов для обеспечения возврата или замены утерянной посылки Amazon.
Вы можете предотвратить кражу посылок на вашем участке. Защитите свой дом, семью и имущество с помощью первоклассной системы безопасности. Профессионально установленные системы Vivint не просто предупреждают вас об угрозах - они помогают их предотвращать и сдерживать. См. камеры и услуги Vivint
Спросите у соседей, держали ли они его для вас или видели, как кто-то его поднял
Прежде чем паниковать, жильцу рекомендуется проконсультироваться с людьми, которые живут поблизости. Вполне возможно, что сосед из лучших побуждений увидел пакет, опасаясь, что его украдут, и принес его в свой дом с намерением вернуть его, когда житель вернется домой. Некоторые жильцы, возможно, уже договорились с конкретным соседом, чтобы следить за доставкой посылок друг друга, чтобы предотвратить кражу посылок, но если нет, то стучаться в двери дружелюбных соседей, чтобы спросить, не принесли ли они посылку. хороший первый шаг. Если они его не поднимали, возможно, они заметили, что его принес другой сосед, или они могут сообщить, что видели, как кто-то другой брал посылку.
Жильцы также могут спросить своих соседей, есть ли у них камеры видеонаблюдения или камеры дверного звонка, которые могли зафиксировать доставку и вынос посылки (а также собственные камеры наблюдения жильцов, если они есть). Будь то вор или услужливый сосед, охраняющий посылку, они могут быть видны на камере дверного звонка из соседнего дома или через улицу.
Посылка также могла быть доставлена не в тот дом. Хотя это и не идеально, время от времени это происходит из-за человеческой ошибки. Если житель является членом местной группы соседей в социальных сетях, он может рассмотреть возможность публикации фотографии подтверждения доставки, если таковая была, спросить, получил ли кто-нибудь поблизости посылку или узнают ли они порог на фотографии. Иногда быстрее сделать так, чтобы сосед ответил: «Да, это мой шаг! Подойди и возьми его!» чем пройти официальный маршрут.
Нужна система домашней безопасности? SimpliSafe может помочь. Благодаря комплексному решению для всего дома вы можете быть готовы к неожиданностям. Ознакомьтесь с системами SimpliSafe и ценами
Свяжитесь с курьером и узнайте о местонахождении посылки
В идеале покупатели захотят подписаться на уведомления, чтобы отслеживать посылки Amazon по пути к месту назначения, чтобы жители знали, когда их ожидать. Amazon даже позволяет клиентам отслеживать некоторые посылки на каждой остановке грузовика, чтобы они могли точно видеть, где находится их посылка и когда она будет доставлена. Клиенты могут узнать, как отслеживать посылки Amazon, на странице службы поддержки клиентов Amazon. Если житель не может забрать его сразу или не может попросить об этом соседа, это поможет ему точно определить, когда произошла доставка. Если уведомление о доставке пришло с изображением посылки на ступеньке, жилец может внимательно ее изучить. Они уверены, что это действительно их шаг? Если нет, то они могут осмотреть похожие крыльца, но издалека - они не хотят, чтобы их самих приняли за пирата на крыльце.
Если житель этого не видит или фотография не похожа на его дом, ему необходимо позвонить курьеру, который должен быть указан в подтверждении доставки. Amazon предоставляет контактную информацию на своей странице обслуживания клиентов. Клиенту потребуется номер отслеживания, связанный с его посылкой, который также должен быть в подтверждении доставки, но если это не так, он может проверить электронное письмо с подтверждением доставки или статус заказа в своей учетной записи Amazon. Перевозчик должен иметь возможность отслеживать местонахождение транспортного средства доставки в момент доставки посылки. Возможно, водитель ошибся улицей или неправильно прочитал этикетку и оказался на улице с похожим названием. В этом случае перевозчик должен иметь возможность забрать посылку и повторно доставить ее в нужное место.
В других случаях могла возникнуть проблема с коробкой или этикеткой, или по другой причине, посылка не может быть доставлена. В этом случае коробка может быть с другими невостребованными посылками Amazon и возвращена в место доставки. У Amazon будет запись об этом через несколько дней.
Свяжитесь с продавцом, чтобы спросить о замене или возврате денег
Если посылка отсутствует, повреждена или открыта при доставке, покупатель может связаться с продавцом для дальнейших действий. Служба поддержки клиентов Amazon просит клиентов подождать, пока не пройдет 48 часов после уведомления о доставке, чтобы учесть возможность того, что уведомление было случайно отправлено раньше или что перевозчик был прерван во время доставки. В этом случае клиент получит обновленное уведомление о доставке с надписью «Посылка Amazon не доставлена» с инструкциями о том, что делать дальше.
Если у покупателя есть фотография посылки на пороге, продавец может ответить на его звонок раньше. Они запросят некоторые детали - покупателю может потребоваться подтвердить, что он связался с перевозчиком, и как только продавец убедится, что посылка не прибыла, он, скорее всего, вернет деньги или отправит замену. Для более крупных или дорогих покупок продавец может потребовать копию полицейского отчета.
Сообщите властям о краже
Возможно, полиция мало что может сделать для клиента с точки зрения возврата его коробки Amazon. Люди, которые занимаются кражей посылок, быстры и опытны, и, казалось бы, могут исчезнуть в мгновение ока. Что могут сделать власти, так это создать полицейский отчет, который может помочь покупателю получить возмещение или замену доставки. Они могут проверить местные дома или предприятия в этом районе, чтобы узнать, доступны ли записи с камер, и они могут уведомить соседей о том, что в этом районе активен вор пакетов. Отчет может помочь другим избежать такого же разочарования и в конечном итоге помочь поймать преступников, предоставив ссылку на схему краж.
Обратитесь в свой банк
Поставщик кредитной карты клиента может предложить услуги по защите покупок, которые возместят стоимость украденной покупки. Клиенты могут позвонить и поговорить с представителем о том, какие услуги предоставляет их карта, и узнать, как их активировать. Как и в случае с продавцами, банк может потребовать от полиции отчет о краже, поэтому клиенты захотят получить копию этого отчета для предоставления в свой банк, если это возможно.
Если посылка была украдена особенно хитрым вором, а не авантюристом, увидевшим возможность схватить коробку, клиент может быть обеспокоен тем, что его адрес используется для кражи кредита или других преступлений, связанных с кражей личных данных.. Это хороший план для клиента, чтобы сообщить своему банку и, возможно, крупным кредитным бюро, о том, что они столкнулись с кражей почты, и потенциально заблокировать свою кредитную историю, чтобы предотвратить открытие любых новых счетов с использованием их личной информации.
Инвестируйте в способы предотвращения пиратов на крыльце, например, в домашнюю систему безопасности
Видимые меры безопасности, такие как камеры дверного звонка, камеры наблюдения или признаки наличия системы безопасности, часто отпугивают воров посылок еще до того, как они попытаются это сделать. Их цель - быть быстрыми и незаметными, поэтому даже угроза оказаться перед камерой может помочь им решить двигаться дальше.
Если в доме включена камера дверного звонка, жилец получит предупреждение в своем мобильном приложении до того, как вор доберется до двери, и у него будет время кричать, кричать или просто тихо попросите человека оставить пакет в покое, потому что они записываются на видео. Обычно такой вор не ищет общения; они хотят взять пакет и уйти. Разговор с ними через камеру дверного звонка потенциально может спасти посылку от кражи.
Frontpoint защитит ваш дом в чрезвычайной ситуации, будь то взлом, пожар, неотложная медицинская помощь и многое другое. Посмотреть продукты Frontpoint
Одна из лучших систем домашней безопасности может также защитить дом от любых дополнительных идей, которые могут появиться у вора, когда он находится на крыльце; если вор увидит в окно, что у жильца в столовой отличный игровой компьютер, он может решить вернуться позже и посмотреть, смогут ли они проникнуть внутрь.
Контролируемая система безопасности может защитить дом, автоматически уведомляя полицию при первых признаках взлома, а самоконтролируемая система уведомит жителей о проблеме, чтобы они могли сами позвонить властям.
Воры становятся все смелее и подходят прямо к входной двери, чтобы небрежно забрать чужие пакеты, а затем спокойно уходят. Эти шаги помогут жителям получить компенсацию за их потерю или потребовать замены, но они, вероятно, все равно будут злиться и расстраиваться из-за того, что их посылку забрали. Идеальное время для принятия превентивных мер - до того, как что-то произойдет, но если жилец упустил эту возможность, он может включить систему безопасности своего дома сейчас, чтобы предотвратить дальнейшие потери в будущем.