В идеальном мире день в ИКЕА был бы смесью шведских фрикаделек, минималистичной мебели и блаженства шоппинга. Вы бы поели в ресторане, отвезли своих детей поиграть в бейсбольную яму в Смаланде, побродили по магазину, вышли с разобранным кофейным столиком в картонной коробке - такой, которая действительно помещается в ваш багажник - и все бы возражали против своего или ее манеры.
На самом деле, когда более 716 миллионов посетителей ежегодно проходят через двери 318 магазинов ИКЕА, ИКЕА может служить фоном для хулиганских поступков, будь то болтовня в мобильный телефон после того, как врезалась в очередь, «забывая» убрать поднос со столика в ресторане или слишком уютно устроившись на кушетке в выставочном зале и бессознательно храпя весь день.
Но, соблюдая несколько простых правил, вы можете быть образцом хорошего этикета в мини-сообществе, которым является ИКЕА, и при этом не говорить «нет» лишним фрикаделькам. Давайте посмотрим, что нужно иметь в виду, когда в следующий раз вы решите бросить вызов толпе за этой книжной полкой из ДСП.
10: Сделай домашнее задание
Лучший способ избежать оплошности в ИКЕА - это знать, чего ожидать. Краеугольным камнем бизнес-модели ИКЕА является сборная мебель, которая перекладывает бремя сборки на покупателя и может вызвать у вас приступ паники, если вы действительно рассчитываете сегодня спать в этой кровати. (Но будьте спокойны: за дополнительную плату IKEA может собрать для вас мебель.)
Если вы поедете на выходные, вероятно, будет многолюдно. Даже в середине недели поход в ИКЕА, скорее всего, займет не менее часа - и это если вы будете придерживаться своего списка покупок и не будете бродить, чтобы посмотреть на лампы.
Далее, будьте готовы. Еще до того, как вы выйдете из дома, просмотрите каталог и зайдите на сайт ikea.com. Сделайте несколько фотографий комнаты, которую вы планируете обставить, и подумайте, как новая мебель будет соответствовать ее характеру, контексту и цветовой гамме. Затем возьмите рулетку и рассчитайте размер комнаты - вы избавите себя от глубокого отчаяния, связанного с сборкой книжного шкафа, который окажется слишком высоким для низкого потолка вашего кабинета.
И вместо того, чтобы спрашивать мнение сотрудников ИКЕА о том, поместится ли этот диван в багажник вашего Фольксваген Гольф (вероятно, нет), просто сначала измерьте его самостоятельно.
9: Стрела указывает путь
Обычная площадь IKEA составляет около 32 500 квадратных метров (350 000 квадратных футов); однако самый старый и самый большой магазин компании в пригороде Стокгольма, Швеция, имеет площадь почти 594 000 квадратных футов (55 000 квадратных метров), что эквивалентно более чем 10 (U. С.) футбольные поля. К счастью для тех из нас, кто сомневается в правильности направления, через выставочный зал и торговую площадку ИКЕА проложена узкая дорожка, предлагающая ощущение порядка и ориентации в огромном пространстве.
Когда посетители идут по дорожке, они осматривают весь магазин и сталкиваются практически со всем, что есть в продаже в ИКЕА, от письменных столов и кроватей до столовых приборов и половиков. Эта установка может быть злым заговором, чтобы заставить вас покупать больше товаров для дома, но она может, по крайней мере, свести к минимуму стресс.
Официально посетители не обязаны двигаться по стрелкам или даже придерживаться пути - скрытые ярлыки по всему магазину позволяют сообразительным посетителям обходить определенные сегменты. Но в те многолюдные дни перед переездом просто идите со стрелками, а не против них. По пути следите за окружающими: не бегайте, старайтесь не размахивать желтой сумкой от волнения, избегайте колес и не оставляйте тележку на дороге. И вместо того, чтобы останавливаться, чтобы изумленно поглазеть на всю доступную мебель издалека, сойдите с дорожки и позвольте своим коллегам-покупателям обойти вас.
8: Потянись, но не засыпай
Главные отделы ИКЕА - выставочный зал на втором этаже и торговый зал на первом этаже. В выставочном зале представлены макеты полностью реализованных кухонь, ванных комнат, гостиных и других помещений, а в торговом зале представлены украшения, ковры, посуда и ткани, сшитые своими руками. Если у вас возникли сомнения по поводу предмета после того, как вы его подняли, положите его на место самостоятельно, а не ожидайте, что сотрудник сделает это за вас.
И просматривая мебельный инвентарь, клиенты могут закинуть ноги на оттоманку, растянуться на шезлонге или даже лечь на кровать, если они немного сонный. «Короткий сон разрешен», - говорит Мона Астра Лисс, директор по корпоративным связям с общественностью IKEA в США. ССЫЛКА НА СТРАНИЦУ LMI Но держите вещи в чистоте: никаких грязных ботинок на ткани, никаких прыжков на кроватях и убедитесь, что вы проснулись вовремя, чтобы дать другим покупателям возможность попробовать это диван. Говоря об этом, не устраивайтесь поудобнее, иначе все может стать немного неприятным: в Китае посетители засыпают на кроватях - это явление, которое требует, чтобы персонал менял простыни почти через день.
7: Не воруйте тележки
Покинув рынок - или, если вы бунтарь, который входит через выход, не совершая длительного путешествия по магазину, - вы попадете в зону самообслуживания ИКЕА, отдел в стиле склада. чьи проходы заставлены упакованными в коробки, разобранными аналогами мебели, которую вы нашли наверху. Вы также найдете раздел «как есть», в котором представлены товары, снятые с производства, возвраты, поломанные напольные модели и другие товары, доступные со скидкой.
Когда вы входите в зону самообслуживания и берете свою тележку, имейте в виду, что быть готовым и быть вежливым - одно и то же. Убедитесь, что вы прибыли с информацией о проходе, номере ячейки, цвете, ткани и цене, которую вы нашли на бирке, прикрепленной к собранному изделию в выставочном зале. Если у вас возникли проблемы с поиском подходящего комплекта или вам нужна помощь, чтобы убрать коробку с полки, обратитесь за помощью к сотруднику ИКЕА. И не угоняй чужой троллейбус, пока он не смотрит.
6: Не задавайте миллион вопросов
В ИКЕА работает 147 000 сотрудников, или «коллег» на корпоративном языке, которые, как правило, ненавязчиво присутствуют внутри магазина - в отличие от шумных, ищущих комиссионных продавцов в других местах розничного мира. И хотя персонал, как правило, рад удовлетворить запросы клиентов, другие клиенты, ожидающие своего часа, могут не так хорошо понимать покупателей, требующих особого обслуживания.
Если у вас есть много вопросов, требующих личного внимания, запланируйте свое пребывание в ИКЕА на непиковые часы в середине недели или рассмотрите возможность звонка заранее, чтобы договориться о встрече с мебельщиком. консультант. Если вы работаете над более крупным проектом, уточните свои вопросы, потратив время на онлайн-инструменты планирования ИКЕА для проектирования офисов, кухонь и других помещений. Вместо того, чтобы перебивать сотрудника, который разговаривает с клиентом, попробуйте найти того, кто свободен.
И будьте вежливы: не ругайте сотрудника за товары, которых нет в наличии, или за цены, которые кажутся слишком высокими, или за то, что они разбудили вас от дневного сна. Если у вас есть законная жалоба, попросите поговорить с менеджером.
5: Смаланд – это привилегия, а не право
Смаланд, названный в честь региона на юге Швеции, где зародилась ИКЕА, представляет собой охраняемую детскую зону в магазине, оформленную в лесной тематике и оснащенную ямой для мячей. Родители могут оставить своих детей с опекунами, пока они делают покупки на 90 минут бесплатно.
Но прежде чем оставить ребенка в Smaland, подтвердите, что соблюдаете правила. Каждый ребенок должен быть ростом от 37 до 54 дюймов (от 94 до 137 сантиметров) и приучен к туалету (подгузники не допускаются), и ваш маленький мальчик определенно не должен страдать от плохой погоды. Будьте честны в отношении темпераментов ваших детей: хорошо ли они ладят с другими, или же они геллионы, способные превратить Смаланд в кошмар на лесную тематику? Имейте в виду, что в Смаланде также нужно поддерживать соотношение персонала и детей, поэтому не впадайте в истерику взрослых, если вам отказали.
И когда пейджер из магазина предупредит вас о том, что пришло время забрать ваших детей, будьте внимательны, даже если вы только собираетесь выписаться. Будьте готовы предъявить удостоверение личности - забрать их может только тот, кто сдает детей, - и помните, что, как бы вы ни устали, вы не можете покинуть магазин, пока ваш ребенок находится в Смаланде.
Наконец, помните, что Smaland предназначен для покупателей IKEA. В 2009 году The New York Times исследовала феномен бережливых (то есть дешевых) родителей, посещающих IKEA и использующих Smaland в качестве бесплатной услуги по уходу за детьми, пока они отдыхают, не обязательно покупая что-либо в магазине. Это не противоречит правилам, но с этической точки зрения лучше нанять няню.
4: Очистить трей
Вкусить тарелку шведских фрикаделек, рулет из лосося или что-нибудь еще из сезонно меняющегося меню ИКЕА - это еще одна часть опыта. Примерно 700 миллионов человек поели в ресторане ИКЕА в 2013 году, и некоторые из этих клиентов съели 150 миллионов фрикаделек.
По правде говоря, "ресторан" больше похож на кафетерий, что означает, что применяются все те же соглашения. Пока вы стоите в очереди, просмотрите меню и будьте готовы сделать заказ, когда доберетесь до стойки. Проявите гигиену, не касаясь пальцами каждого салата и кусочка торта, за исключением того, который вы планируете съесть. И если вы ждете друзей, не просите их присоединиться к вам в очереди, когда они придут, фактически разрезая всех других голодных клиентов; вместо этого подождите их или попросите присоединиться к вам за столом. Нет необходимости усугублять суматоху криками, и, если вы пришли с непослушными детьми, убедитесь, что они остаются на своих местах. Некоторых шокирует то, что кафетерий не является детской площадкой.
Когда вы закончите, не будьте человеком, который удобно «забывает» мыть посуду; отнесите свой поднос к соответствующей тележке и вытрите беспорядок со стола. А так как никто не хочет сидеть на заляпанном кофе диване или прижиматься к подушке, покрытой крошкой, ограничьте потребление калорий кафетерием.
3: Не будь парковщиком
Вы почти закончили: у вас на руках квитанция и коробки на буксире, и вы возвращаетесь к своей машине. Но пока не отказывайтесь от вежливости.
Если вы припарковали свой автомобиль в зоне погрузки за пределами зоны самообслуживания, не задерживайтесь дольше, чем 15-минутный лимит времени. Вместо того, чтобы блокировать автомобили в зоне погрузки или простаивать на холостом ходу в полосе огня, дождитесь своей очереди. Рассмотрите возможность использования услуг так называемых «грузчиков», сотрудников ИКЕА, находящихся в зоне погрузки, которые помогают покупателям донести покупки до своего автомобиля. (И если у вас вырвется пар из ушей, когда вы обнаружите, что неправильно измерили свой багажник, они могут помочь организовать службу доставки на дом для перевозки вашей покупки.)
Не забывайте правила этикета, которые вы изучили в школе водителей: паркуйтесь внутри очереди, следите за другими транспортными средствами и покупателями, которые обходят вашу машину, соблюдайте ограничения скорости и всегда используйте сигнал поворота. Поиск места для парковки не должен превращаться в смертельный гладиаторский поединок.
Наконец, следите за обезьянами на свободе. В 2012 году Дарвин, маленькая обезьянка в подгузнике и чем-то похожем на дубленку, сбежала от хозяина и бродила по парковке ИКЕА в Торонто, Канада. После долгой судебной тяжбы (владеть обезьяной в Торонто незаконно) Дарвин живет долго и счастливо в приюте для животных Онтарио.
2: Скажите «Пожалуйста» и «Спасибо»
Находясь в ИКЕА, будьте так же вежливы, как и в любом другом общественном месте. Если вы ходите по магазинам с семьей и друзьями, говорите тише и следите за своим языком. Если вы ходите по магазинам с маленькими детьми, убедитесь, что они хорошо себя ведут и хорошо отдохнули. Если вам нужно сделать телефонный звонок, чтобы подтвердить, какой цвет штор хотел ваш супруг, отойдите в сторону, найдите укромное место, чтобы набрать номер, и говорите коротко. И как бы смешны ни были окружающие вас люди, помните, что фоткать и снимать на видео других - дурной тон.
Когда вы дойдете до очереди к кассе, не мчитесь к шведскому продовольственному рынку, не заплатив, и не оставляйте место в очереди для тех, кто платит отдельно от вас. Когда придет ваша очередь расплачиваться, уберите телефон: болтовня - это неуважение к кассиру, сканирующему ваши покупки и покупателям позади вас. Прежде чем уйти, верните свою тележку. И помните основы: говорите «пожалуйста» и «спасибо» и не забывайте улыбаться.
1: Соблюдайте правила возврата
Вы провели день дома, крутя шестигранный ключ и собирая развлекательный центр, но когда вы, наконец, закончили, вы решили, что он выглядит не так хорошо, как тот маленький номер, который вы видели на несколько дисплеев позади. Пришло время вернуться к сине-желтому бегемоту, чтобы вернуться.
Политика возврата IKEA в ее магазинах в США проста: вы можете вернуть мебель, предметы домашнего обихода и почти все, что не является индивидуальным (например, вырезанную ткань и столешницы) или товар как есть с квитанцией в течение 90 дней. на полный возврат. Вы также можете вернуть матрасы в течение 90 дней, но обменять их можно только на кредит в магазине. (Будьте готовы предъявить квитанцию и удостоверение личности при возврате, чтобы предотвратить мошенничество при возврате.)
Редко возвращать мебель с пятнами, царапинами или поломками, если только это не является симптомом дефекта, нельзя. Но если вы возвращаете что-то в полусобранном виде и без упаковки, не беспокойтесь - возвращать таким образом совсем не невежливо.
Примечание автора: 10 правил этикета ИКЕА
Я никогда не заходил в ИКЕА до тех пор, пока не начал работать над этой статьей. Я слышал ужасные истории и решил, что лучше проводить субботы на собственном диване, чем бродить по толпе, чтобы испытать низкое -перекинутый шведский. Но поход в ИКЕА в тихий полдень в среду был в целом приятным опытом. Я купил разделочную доску, и, если не считать нескольких человек, разрезающих очередь за фрикадельками, я заметил лишь несколько нарушений этикета. Тем не менее, почему все не могут просто идти в том же направлении, что и стрелки?