Послушайте, я понял. Этикет на рабочем месте заложен еще в 21 веке. Американцы точно не известны своим приличием (они оставляют это англичанам и французам). А такие вещи, как повседневная деловая одежда, открытые офисные планы, легкий доступ к социальным сетям и пятницам с виски, не совсем способствуют профессионализму.
Я испытал это на собственном опыте. У меня был босс, который каждую неделю обедал с нашим офисом в соседнем мексиканском ресторане. Он выпьет слишком много маргарит и выпытывает у нас пикантные подробности нашей жизни. Затем он небрежно прокрадывался в ванную или на улицу, чтобы позвонить по телефону, когда приносил счет. Излишне говорить, что я не задержался на работе слишком долго.
Каждый сотрудник должен соблюдать некоторые базовые правила офисного этикета, но у менеджеров есть некоторые уникальные правила, которые помогут их рабочему месту работать более гладко. Вот 10 правил этикета, которым ваши сотрудники хотели бы, чтобы вы следовали.
10: Знакомьтесь
Начать новую работу - это как первый день в школе. Потенциал для беспокойства и неловкости изобилует! В дополнение к совершенно новому набору навыков и ожиданий, которые необходимо освоить, новый сотрудник собирается встретиться с совершенно новым набором людей. Помоги ей, когда она появится, познакомь ее сама. То же самое происходит, когда клиент приходит в ваш офис. Вы же не хотите, чтобы он стоял и слушал скрипичный концерт сверчков, ожидая, пока кто-нибудь поздоровается.
Представление новых сотрудников или клиентов вашему персоналу делает вас лидером и позволяет избежать потенциального смущения. Не будьте самонадеянными и не используйте прозвища. Используйте собственные имена, если вы не получили разрешение заранее. Представление также дает вам возможность попрактиковаться в этом рукопожатии, еще одном базовом навыке босса, который вы должны освоить. (Дрожайте локтем, а не плечом. Это поможет вам крепко, но расслабленно пожать руку, - говорит Аманда Стрикленд, консультант по этикету в малом бизнесе.) Очень важно произвести хорошее первое впечатление, даже если вы уже на вершине..
9: Будьте дружелюбны
Легко спрятаться за этим столом в вашем личном кабинете и появляться только тогда, когда вы хотите, например, на собраниях или на праздничном торте. Но выглядеть неприступным нехорошо для морального духа. Вашим сотрудникам очень неловко, когда они проходят мимо вас в коридоре, готовые с солнечной улыбкой, а вы их полностью игнорируете или просто хмыкаете «привет». Даже если вы не общительный экстраверт, вам нужно приложить усилия.
Поговорите о светской беседе - погода в наши дни стала интересной темой - или, если это кажется слишком тривиальным, спросите своих сотрудников, как они провели выходные, или прокомментируйте какое-нибудь спортивное событие в новостях. Даже простой улыбки и приятного приветствия может быть достаточно, когда вы заняты.
Застенчивость или занятость легко неправильно истолковать. Сидя за своим столом весь день и избегая зрительного контакта в комнате отдыха, вы даже не подозреваете, что у ваших сотрудников может остаться неприятный привкус во рту. Они могут подумать, что вы высокомерны или грубы, или что вы просто их не любите. А ваше дружелюбие помогает задать тон всему офису, повышая вероятность того, что они будут хорошо работать в команде.
8: Не будь сплетником
Итак, вы получили записку о дружелюбии. Но не впадайте в другую крайность. Сплетничать на рабочем месте нельзя, но это еще более важное правило, которое начальник не должен нарушать. Менеджеры имеют привилегию доступа к строго конфиденциальной информации, от зарплат своих сотрудников до причин, по которым секретарь взял отпуск на неделю, до внутренних данных, которые могут привести к краху компании. Не пользуйтесь этой привилегией и не рискуйте своей работой или, как минимум, смущайте своих сотрудников.
Помимо обмена информацией с ограниченным доступом, очень неудобно работать в месте, где кто-то сплетничает, особенно если это босс. Я боялся моментов простоя в своем офисе, когда присутствовал мой босс, потому что он выпытывал у нас последние новости о наших свиданиях и отношениях. Затем он болтал со следующим сотрудником с открытым ухом. В конце концов я перестал делиться историями даже с самыми близкими друзьями на работе, потому что вероятность того, что мой босс получит эту информацию, была слишком высока. Помните, что ваши сотрудники доверяют вам, иначе большинство из них не стали бы работать на вас, так что уважайте это доверие и уважайте их частную жизнь.
7: Уважайте рабочее место своих сотрудников
Сотрудники знают, что нужно стучать, прежде чем войти в логово босса. Было бы здорово, если бы вы сделали то же самое, входя в наш. Независимо от того, состоит ли офис из частных рабочих мест, кабин или открытого стола, цените рабочее пространство ваших сотрудников. Если стук невозможен, отправьте быстрое электронное письмо или мгновенное сообщение, прежде чем отправиться к ним, чтобы убедиться, что ваш работник не занят какой-то срочной задачей, - говорит эксперт по этикету Аманда Стрикленд. «Это простой способ для начальства проявить внимание к своим сотрудникам в непринужденной атмосфере современного офиса».
Если у вас есть короткий вопрос к подчиненному, не выкрикивайте его через всю комнату. Это довольно паршиво, когда на тебя кричат, как на собаку по команде. Крик раздражает и весь персонал. Воспользуйтесь мессенджером или служебным телефоном, чтобы привлечь его внимание. Или сделать это по старинке - подойти и, как вы догадались, постучать (если есть дверь). Рабочее место - это творческое пространство ваших сотрудников. Относитесь к ним так же вежливо, как и к вам, и относитесь к ним с уважением.
6: Ваш офис - не ваш дом
Представьте себе начальника, который первым делом сбрасывает обувь в офисе и ходит весь день босиком - с вонючими ногами! Или тот, кто приносит еду в свой офис и никогда не убирает его, поэтому там постоянно пахнет едой на вынос. Или менеджер, который громко рыгает при открытой двери и не оправдывается. Это ужасные истории, которыми поделились мои коллеги и друзья во время моего исследования для этой статьи.
В офисе приятно расслабиться и чувствовать себя комфортно, но некоторые виды поведения, которые вы можете делать дома, просто неуместны на работе. Держите свою обувь и свое рабочее место в чистоте. Это касается и вашего языка. Нецензурная брань только для того, чтобы показать, что вы «один из парней», может оскорбить по крайней мере некоторых из ваших сотрудников. Мадлен Л., менеджер по персоналу в Атланте, говорит, что частая жалоба, которую она слышит о начальниках, заключается в том, что они отпускают оскорбительные шутки. Любая шутка, уместность которой вы можете подвергнуть сомнению, не должна распространяться, даже если она рассмешила ваших друзей в баре.
5: Сохраняйте прохладу за пределами офиса
Как менеджер, вы представляете свой бизнес и своих сотрудников. Это означает, что вам нужно сохранять достоинство, даже когда вы не на работе. Будь то деловая поездка или праздничная вечеринка в офисе, ведите себя профессионально. Говоря о праздничных вечеринках, не сходите с ума, даже если в них замешан алкоголь. На самом деле, не сходите с ума, особенно если речь идет об алкоголе.
В командировке напоминайте себе, что вы не в отпуске. Поднимите свой наряд на ступеньку выше и оденьтесь официально. Сейчас не время снимать спортивные штаны или плавки. Не пейте слишком много и в командировках, особенно в присутствии младшего персонала. Вы хотите подать пример. Когда вы находитесь в международных командировках, проверьте правила этикета в регионе и проинструктируйте своих сотрудников. Им также нужно, чтобы их манеры не пострадали.
Социальные сети - еще одно занятие в нерабочее время, где вам нужно сохранять контроль. Возьмите за правило не дружить со своими сотрудниками и держите свои учетные записи закрытыми. Даже если вас нет в социальных сетях, то, что вы делаете за пределами офиса, часто может оказаться там. Вы можете никогда не пережить это и даже потерять работу.
4: Получить чек
Если вы помните мою первую историю, то знаете, что это личное для меня. Мой босс, который ускользнул, когда появился счет? Что ж, остальным пришлось сидеть и выяснять, как разделить счет на восемь разных способов и включить его часть в счет. Это было неудобно и несправедливо, и часто перерастало в спор.
Ваш персонал не должен оплачивать ваши счета. В этой ситуации вы на самом деле там, чтобы позаботиться о них. Если это групповая прогулка, встреча за обедом или корпоративная вечеринка, босс или компания оплачивают счет. Это не только стандартный этикет, но и сотрудники редко зарабатывают столько же, сколько босс, так что дайте нам передышку!
Подумайте о получении чека как о еще одной возможности продемонстрировать свое лидерство. Не оставляйте своих сотрудников в неловком положении, когда им приходится обсуждать личные финансы после обеда, предназначенного для обсуждения командной работы. Если по какой-то причине вы или компания не платите за экскурсию, сообщите об этом до того, как группа покинет офис, и, честно говоря, сделайте посещение необязательным. Но еще лучше, чтобы на эти случаи был выделен фонд. Или пойти с обедом.
3: Нет Snoopervising
Что такоеsnoopervising, спросите вы? Когда-нибудь босс физически наблюдал за вами через плечо, когда вы работаете? А как насчет того, кто выразил обеспокоенность по поводу того, сколько раз вы ходите в туалет? Или о двух минутах, которые вы сегодня ушли с работы пораньше, когда вчера задержались на 30? Это не босс. У тебя есть шпион.
Соединяя слова «snoop» и «supervise», это существительное описывает чрезмерный контроль за действиями сотрудников, который иногда выливается в нарушение конфиденциальности. Лора Гибсон, офис-менеджер, имела начальника, который регулярно проверял мгновенные сообщения и историю браузера своих сотрудников, независимо от причины. Из-за этого ее сотрудники не решались использовать какой-либо ресурс, даже если он предназначался исключительно для работы.
Если вы сделали свою работу и дали своим сотрудникам четкие ожидания, дайте им возможность работать без угрозы постоянного отслеживания. Микроменеджмент вызывает у сотрудников дискомфорт и отвлекает от самой работы. Что еще более важно, это отражает отсутствие доверия. Если вы действительно чувствуете потребность в таком пристальном контроле, вы должны задаться вопросом, откуда берется недоверие - вы или ваши сотрудники? Если вы обнаружите, что это исходит от вас, отступите!
2: Не критикуйте публично
Вас когда-нибудь унижали перед другими людьми? Это ужасно. Когда ваш начальник ругает вас на глазах у других, это все равно, что издеваться над вами в детстве. Мы учим наших детей не делать этого, поэтому давайте не будем практиковать это сами. Негативное подкрепление, хотя его часто изображают в популярной культуре как инструмент выбора тренеров, боссов и других лидеров, не является самым эффективным мотиватором. Это может сломить ваш дух и, как доказано, снижает продуктивность.
Если у вашего сотрудника проблемы с производительностью, запланируйте личную встречу и дайте конструктивный отзыв. Не делайте этого в общественном месте или в офисе со стеклянными стенами. Недопустимо публично ругать сотрудника.
Откровенно говорить негативно о других сотрудниках, руководителях или вашей компании тоже нехорошо. Старая поговорка о том, что посеешь, то и пожнешь, существует не просто так. Довольно часто о вас говорят гадости, когда вы говорите гадости о других. И точно так же, как ваше дружелюбие может повлиять на весь персонал (см. Правило 9), ваш негатив может отразиться на офисе и создать плохо работающую команду.
1: Публично хвалить
Если вы хотите сказать что-то приятное, скажите это вслух! Это был запрос № 1 от опрошенных для этой статьи. Кажется, что мы всегда ищем одобрения от наших боссов, не только как отражение хорошо выполненной работы, но и потому, что мы люди, и это часть того, как мы научились процветать в сообществе, даже если это сообщество является нашим. Офис с 9 до 5.
С готовностью раздавайте эти комплименты, будь то их четкий почерк, улучшенный график, который занял у них пару часов, или продажа, на которую у них ушло несколько месяцев. Специфика заключается в том, почему сотрудники ценят это больше, чем общее сообщение вроде «Отличная работа, команда». Не бойтесь делать комплименты даже за что-то, не связанное с работой, например за новую стрижку (всегда будьте осторожны, чтобы не перейти черту с оскорблениями!)
Когда вы отдаете должное своим сотрудникам за их работу, это поощряет их продолжать работать на том же уровне и выше. Положительное подкрепление - проверенный мотиватор. Вспомните, как хорошо было работать на кого-то, кто верил в вас и говорил вам, что верит. Быть вовлеченным в работу ваших сотрудников и в самих ваших сотрудников - это не просто хороший этикет; это то, что отличает хороших боссов от плохих и уродливых.
Примечание автора: 10 правил офисного этикета, которым должен следовать ваш начальник
Вспоминая ужасные истории об ужасных боссах, которые я слышал на протяжении многих лет, я немного посмеялся. За исключением некоторых переживаний с сексизмом, которые до сих пор меня злят, у меня было положительное отношение и даже тогда я смеялся. Было приятно обобщать эти истории и придавать им смысл.